יצירת פריסות בשולחן העבודה

בעזרת שולחן העבודה של הסוכן, אתם יכולים ליצור פריסות מותאמות אישית של שולחן העבודה לתרחישי שימוש שונים עבור הסוכנים האנושיים שלכם. הפעולות האלה כוללות קבלת שיחות נכנסות, ביצוע שיחות יוצאות, ניהול סשנים של צ'אט וניהול סשנים של אימייל. הפריסות יכולות לכלול מתאמי שיחות, מתאמי צ'אט, מתאמי אימייל ומגוון רחב של חלוניות ליכולות אחרות, כמו תמלילים בזמן אמת, סיוע בידע ופידים של נתוני סשן. אפשר גם להגדיר לוחות בהתאמה אישית לשימוש כווידג'טים שאפשר לגרור לתוך לוחות.

אחרי שיוצרים פריסת מסך למחשב, אפשר להגדיר אילו פריסות סוכנים רואים, בהתאם לסוג הסשן ולגורמים אחרים. הגורמים האלה כוללים את חברות הצוות ואת התור שאליו מגיע הסשן. מידע נוסף מופיע במאמר הגדרת פריסות לשולחן העבודה של נציגים.

יצירת פריסה בשולחן העבודה

כדי ליצור פריסה למחשב, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Agent Desktop.

  3. בקטע פריסת שולחן העבודה, לוחצים על ניהול רשימות של פריסת שולחן העבודה. יופיע הדף Desktop Layout Builder.

  4. לוחצים על הוספת פריסת שולחן עבודה. מופיעה תיבת הדו-שיח הוספת פריסת שולחן עבודה.

  5. בשדה שם פריסת המחשב, מזינים שם לפריסת המחשב.

  6. אופציונלי: בהגדרה Panel Size Control (שליטה בגודל החלונית), מבטלים את הסימון בתיבת הסימון Allow Agents To Control Size of Panels (מתן אפשרות לסוכנים לשלוט בגודל החלוניות) אם לא רוצים שהסוכנים יוכלו לשנות את גודל החלוניות.

  7. מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי ליצור פריסה לשולחן העבודה לטיפול בשיחות (ואפשר גם בצ'אטים או באימיילים):

      1. בקטע ערוץ בוחרים באפשרות מתאם לשיחות.

      2. לוחצים על הבא. מופיע הדף Desktop Layout Builder (כלי ליצירת פריסות למחשב).

      3. כדי להשתמש בכלי טלפון חיצוני, מסמנים את התיבה חיצוני.

      4. כדי להציג מתאם צ'אט, מסמנים את תיבת הסימון מתאם צ'אט.

      5. כדי להציג מתאם אימייל, מסמנים את תיבת הסימון מתאם אימייל.

      6. כדי להתאים אישית את המספר והגודל של החלוניות, אפשר לבצע כל אחת מהפעולות הבאות:

        • לוחצים על לחיצה לפיצול חלונית פיצול החלונית כדי לפצל את החלונית.

        • כדי לסגור חלונית, לוחצים על סגירת החלונית.

        • כדי לשנות את הגודל של החלוניות, גוררים את הקווים שביניהן.

      7. גוררים ווידג'ט לחלונית. אם משתמשים בווידג'טים שנדרשת בהם תמיכה של Agent Assist, צריך להגדיר את Agent Assist.

      8. ממשיכים לגרור ווידג'טים לחלוניות עד שכל חלונית מכילה ווידג'ט. אם רוצים לתעד נתונים על סשנים לניתוח בהמשך, גוררים את הווידג'ט Session Data Feed לחלונית. מידע נוסף זמין במאמר בנושא פיד נתוני סשנים.

      9. לוחצים על Save. הפריסה החדשה מופיעה ברשימה פריסת שולחן עבודה.

    • כדי ליצור פריסת שולחן עבודה לטיפול בצ'אטים או באימיילים בלבד:

      1. בשדה Channel (ערוץ), בוחרים באפשרות Chat Adapter (מתאם צ'אט) או Email Adapter (מתאם אימייל), בהתאם לסוג הסשן שאליו מתייחס הפריסה.

      2. לוחצים על הבא. מופיע הדף Desktop Layout Builder (כלי ליצירת פריסות למחשב).

      3. כדי להתאים אישית את המספר והגודל של החלוניות, אפשר לבצע כל אחת מהפעולות הבאות:

        • לוחצים על לחיצה לפיצול חלונית פיצול החלונית כדי לפצל את החלונית.

        • כדי לסגור חלונית, לוחצים על סגירת החלונית.

        • כדי לשנות את הגודל של החלוניות, גוררים את הקווים שביניהן.

      4. גוררים ווידג'ט לחלונית. אם משתמשים בווידג'טים שנדרשת בהם תמיכה של Agent Assist, צריך להגדיר את Agent Assist.

      5. ממשיכים לגרור ווידג'טים לחלוניות עד שכל חלונית מכילה ווידג'ט. אם רוצים לתעד נתונים על סשנים לניתוח בהמשך, גוררים את הווידג'ט Session Data Feed לחלונית. מידע נוסף זמין במאמר בנושא פיד נתוני סשנים.

      6. לוחצים על Save. הפריסה החדשה מופיעה ברשימה פריסת שולחן עבודה.

עריכת פריסה בשולחן העבודה

כדי לערוך פריסה למחשב, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Agent Desktop.

  3. בקטע פריסת שולחן העבודה, לוחצים על ניהול רשימות של פריסת שולחן העבודה. יופיע הדף Desktop Layout Builder.

  4. בפריסת שולחן העבודה שרוצים לערוך, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז על עריכת הפריסה. מופיע הדף Desktop Layout Builder (כלי ליצירת פריסות למחשב).

  5. מבצעים שינויים בפריסה ולוחצים על שמירה.

שכפול פריסה למחשב

כדי לשכפל פריסה למחשב:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Agent Desktop.

  3. בקטע פריסת שולחן העבודה, לוחצים על ניהול רשימות של פריסת שולחן העבודה. יופיע הדף Desktop Layout Builder.

  4. בפריסת שולחן העבודה שרוצים לשכפל, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז על שכפול. פריסת שולחן העבודה המשוכפלת תופיע.

שינוי שם של פריסת שולחן עבודה

כדי לשנות את השם של פריסת שולחן עבודה:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Agent Desktop.

  3. בקטע פריסת שולחן העבודה, לוחצים על ניהול רשימות של פריסת שולחן העבודה. יופיע הדף Desktop Layout Builder.

  4. בפריסת שולחן העבודה שרוצים לשנות את השם שלה, לוחצים על עוד ואז על עריכת הגדרות הפריסה. מופיעה תיבת הדו-שיח עריכת פריסת שולחן העבודה.

  5. בשדה Desktop layout name (שם פריסת המחשב), מזינים שם חדש.

  6. אופציונלי: כדי לשנות את האפשרות של סוכנים לשלוט בגודל החלוניות, מסמנים או מבטלים את הסימון בתיבת הסימון סוכנים יכולים לשלוט בגודל החלוניות.

  7. לוחצים על Save.

מחיקת פריסה למחשב

כדי למחוק פריסה למחשב, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Agent Desktop.

  3. בקטע פריסת שולחן העבודה, לוחצים על ניהול רשימות של פריסת שולחן העבודה. יופיע הדף Desktop Layout Builder.

  4. בפריסת שולחן העבודה שרוצים למחוק, לוחצים על אפשרויות נוספות ואז על מחיקה. מופיעה תיבת הדו-שיח מחיקת פריסה.

  5. לוחצים על Delete.