客服人員可以透過 CCAI Platform 入口網站和本地化介面卡，從支援的語言清單中選擇語言。
管理員可以根據所在位置指派預設的代理程式轉接程式語言。地點由管理員管理，每個地點都有指派的語言。使用者可以透過代理程式介面卡，覆寫以位置資訊為準的語言設定。
使用者介面元件
本地化使用者介面元件：
- 代理商會以設定或選取的語言，看到所有通話和即時通訊介面卡控制項，包括通話流程、確認和錯誤訊息、代理商統計資料等。
未本地化：
佇列名稱不會翻譯，會以在「設定」 >「佇列」中為各語言設定的名稱顯示。
系統不會翻譯來電/撥出電話或即時通訊對話，也不會以任何方式影響這些通訊。
設定地區和語言
必須具備管理員角色才能設定
新增地點
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。
捲動至「本地化」，然後按一下「管理位置設定」。
按一下「新增地點」。
輸入「Location」(位置) 名稱。
選取「語言」。
按一下 [儲存]。
為服務專員指派語言或地點
您可以將服務專員和使用者指派到特定地點。系統會根據「位置」設定使用者的預設語言。
大量更新多位使用者
如要更新使用者清單的位置，請使用「匯入使用者」程序。大小寫和拼字必須完全相符，才能成功匯入。
為個別使用者指派位置
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」>「使用者和團隊」。
找出要新增位置資訊的使用者。
按一下使用者名稱旁邊的「編輯」圖示。
從「位置」下拉式選單中選取預先設定的位置。
按一下「更新」即可儲存。
代理程式介面卡
以下詳細說明與服務專員介面卡相關的具體事項。
設定語言
在 CRM 中的 Agent Adapter 點按個人資料圖示。
按一下語言下拉式選單，然後選取語言。
Agent Adapter 現在會以所選語言顯示。
本地化轉接程式範例
