本頁說明如何使用服務專員桌面。
開啟服務專員桌面
如要開啟服務專員桌面，請在 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 執行個體的網址中附加 /agent-desktop，例如 https://{my-instance-name}.ccaiplatform.com/agent-desktop。系統會顯示服務專員桌面。
變更顯示語言
如要變更顯示語言，請依序點選「語言」「語言」，然後點選要切換的語言。
接聽來電
如要使用服務專員介面卡接聽來電，您必須在另一個瀏覽器視窗或分頁中開啟 CCAI Platform 入口網站。
有來電時，服務專員桌面會顯示「來電」窗格。
如要接聽來電，請按照下列步驟操作：
按一下「來電」窗格中的「接聽」。系統會開啟新的工作階段分頁，並顯示接收來電的電腦版版面配置。顯示的具體版面配置取決於管理員設定的服務專員桌面。詳情請參閱「為服務專員設定電腦版面配置」。
使用通話轉接器協助處理通話。運作方式與 CCAI 平台入口網站中的通話轉接程式相同。詳情請參閱「代理程式通話轉接程式」。
使用服務專員桌面面板中的功能，協助處理通話。
結束通話，或讓使用者結束通話。
如果執行個體已設定結尾處理，請完成結尾處理工作。
工作階段分頁會保持開啟，直到您關閉或達到工作階段分頁可保持開啟的最長時間為止。如要瞭解管理員如何設定工作階段分頁限制，請參閱「工作階段分頁限制」。
撥出電話
如要撥出電話，請按照下列步驟操作：
按一下
「撥號鍵盤」。系統會開啟新的工作階段分頁，並顯示通話轉接器。撥打電話。
使用通話轉接器協助處理通話。運作方式與 CCAI 平台入口網站中的通話轉接程式相同。詳情請參閱「代理程式通話轉接程式」。
使用代理程式介面卡面板中的功能，協助處理通話。
結束通話，或讓使用者結束通話。
如果執行個體已設定結尾處理，請完成結尾處理工作。
工作階段分頁會保持開啟，直到您關閉或達到工作階段分頁可保持開啟的最長時間為止。如要瞭解管理員如何設定工作階段分頁限制，請參閱「工作階段分頁限制」。
處理外來通訊
收到即時通訊訊息時，服務專員桌面會顯示「新對話」按鈕。
如要處理來電即時通訊，請按照下列步驟操作：
按一下「發起新即時通訊」。系統會開啟新的工作階段分頁，並顯示用於處理即時通訊的電腦版版面配置。顯示的具體版面配置，取決於管理員設定的服務專員桌面。詳情請參閱「為服務專員設定電腦版面配置」。
使用即時通訊轉接器協助處理即時通訊。運作方式與 CCAI 平台入口網站中的即時通訊介面卡相同。詳情請參閱「處理即時通訊」。
使用代理程式介面面板中的功能，協助處理即時通訊。
結束即時通訊，或讓使用者結束。
如果執行個體已設定結尾處理，請完成結尾處理工作。
工作階段分頁會保持開啟，直到您關閉或達到工作階段分頁可保持開啟的最長時間為止。詳情請參閱「工作階段分頁限制」。
你可以點選多個進行中即時通訊工作階段的工作階段分頁，在這些工作階段之間切換。
公告
系統管理員可以傳送公告，通知你最新消息、警報和其他重要資訊。公告會以通知橫幅的形式顯示在服務專員桌面。這些橫幅會持續顯示，直到您點選「確定」將其關閉為止。公告也會顯示在公告清單中。
公告分為兩種類型：
一次性：一次性公告只會顯示一次通知橫幅。你可以從公告清單中移除一次性公告。
Persistent。如果是持續顯示的公告，每次登入客服專員桌面時，通知橫幅都會重新顯示。您無法從公告清單中移除持續性公告。
通知橫幅
在下列情況下，通知橫幅會顯示在服務專員桌面：
管理員傳送新公告給您。系統會立即顯示公告。
登入服務專員桌面。即使先前已關閉，系統仍會顯示持續性公告。
下圖顯示通知橫幅：
「公告」按鈕會顯示新公告的數量，前提是您尚未關閉通知橫幅，例如 
。在這個例子中，您有兩個尚未關閉的新通知橫幅。關閉新通知橫幅後，公告按鈕上的數字就會減少。當你關閉所有新通知橫幅後，「公告」按鈕就不會再顯示數字。
如果關閉持續性公告的通知橫幅，下次登入客服人員桌面時，通知橫幅會再次顯示。由於這則通知橫幅並非新公告，因此不會計入「公告」按鈕的數量。
在公告清單中查看公告
除了代理程式介面中顯示的通知橫幅，您也可以在公告清單中查看公告。
如要在公告清單中查看公告，請按照下列步驟操作。在服務專員電腦上，按一下「公告」
。系統會顯示公告清單。
從公告清單中移除一次性公告
你可以從公告清單中移除一次性公告。你無法從公告清單中移除持續顯示的公告。
如要從公告清單中移除一次性公告，請按照下列步驟操作：
在客服人員桌面，按一下「公告」
。系統會顯示公告清單。如要移除一次性公告，請按一下要移除的公告旁邊的「刪除」
。如要移除所有一次性公告，請按一下「公告」旁的
「全部刪除」。