您可以按照以下步骤逐个添加用户，也可以批量导入用户。添加用户后，他们需要激活自己的账号。点击电子邮件中的链接即可完成账号激活流程。
如需详细了解每种默认用户角色以及如何创建自定义角色，请参阅默认用户角色和权限：客服人员、经理、管理员和自定义角色和权限。
如需详细了解如何一次添加多位用户，请参阅批量管理用户。
添加用户
如需添加用户，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。系统会显示用户和团队设置页面。
点击添加用户。系统会显示添加用户窗格。
如需添加用户信息，请打开用户信息部分，然后执行以下操作：
在工作电子邮件地址字段中，输入客服人员用于登录的电子邮件地址。
在名字字段中，输入代理的名字。
在姓氏字段中，输入代理的姓氏。
可选：在别名字段中，输入代理的别名。如需了解详情，请参阅代理别名。
在代理 ID 字段中，输入代理 ID。
在位置列表中，选择用户所在的位置。此属性用于控制代理适配器的默认语言。
如需为用户分配角色，请打开角色部分，然后执行以下操作：
点击分配角色。系统会显示分配角色对话框。
在选择角色列表中，选择一个角色，然后点击分配。
如需分配更多角色，请重复上一步。
如需详细了解角色，请参阅自定义角色和权限。
如需为用户配置偏好设置，请打开偏好设置部分，然后执行以下操作：
可选：配置用户的通话并发或聊天并发设置。输入用户一次最多可处理的通话或聊天数。此设置会覆盖常规通话和聊天并发设置。
可选：如需启用全局手机管理设置的国际长途配置，请点击国际长途切换开关，将其切换到开启位置。如需了解详情，请参阅电话号码管理。
可选：在空闲状态偏好设置列表中，选择用户的空闲状态偏好设置。
点击 Add（添加）。
邮件邀请
在创建用户流程中点击添加按钮后，系统会向指定电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于激活账号的邀请链接。
电子邮件主题： <您的公司名称> 支持邀请。此处使用的公司名称是在设置 > 支持中心详细信息中设置的。
电子邮件正文：您已受邀加入 CCAI 平台上的“您的公司名称”。
邀请链接：将用户引导至 CCAI 平台门户网站登录页面，以便用户设置密码或使用 SSO 登录（如果已启用）。该链接没有明确的过期期限，但一旦被接受或发送了新的邀请链接，该链接就会失效。
查看现有用户和团队
任何所选团队的用户列表都只会显示直接分配给该团队或子团队的用户列表。为避免混淆，并避免在任何更高级别的团队中多次显示分配给子团队的客服人员或用户，用户只会显示在他们直接分配到的团队中。
示例：
父团队 A（450 名用户）- 所有 450 名客服人员都分配给了子团队，没有直接分配给团队 A - 用户列表将显示：0 名用户
团队 A-1（200 位用户）- 用户名单将显示：200 位用户
团队 A-2（150 位用户）- 用户名单将显示：150 位用户
团队 A-3（100 位用户）- 用户名单将显示：0 位用户
团队 A-3.1（90 位用户）- 用户列表将显示：90 位用户
团队 A-3.2（10 位用户）- 用户名单将显示：10 位用户
您可以使用过滤条件下拉菜单来限制显示的用户。 过滤选项包括：
未激活的用户。
未分配的代理。
修改用户
仅当用户未登录时才能修改该用户。否则，您的修改可能无法保存。
如需修改用户，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。系统会显示用户和团队设置页面。
对于要修改的用户，点击 ，然后点击 修改用户。系统会显示修改用户窗格。
修改用户信息，然后点击更新。
从团队中移除用户
如需从一个或多个团队中移除用户，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。系统会显示用户和团队设置页面。
对于要修改的用户，点击 ，然后点击 修改用户。系统会显示修改用户窗格。
打开团队部分。
执行下列其中一项操作：
如需将用户从特定团队中移除，请清除要移除用户所加入的团队旁边的复选框。
如需从所有团队中移除用户，请点击从所有团队中移除。
点击更新。