您可以按照以下步骤逐个添加用户，也可以批量导入用户。添加用户后，他们需要激活自己的账号。点击电子邮件中的链接即可完成账号激活流程。
如需详细了解每种默认用户角色以及如何创建自定义角色，请参阅默认用户角色和权限：客服人员、经理、管理员和自定义角色和权限。
如需详细了解如何一次添加多位用户，请参阅批量管理用户。
添加用户
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 用户和团队。
在用户和团队设置页面上，点击屏幕左侧用户部分中的添加用户。
输入与代理登录 CRM 时所用的电子邮件地址相符的电子邮件地址。
输入客服人员的名字和姓氏。
可选：添加客服人员别名。如需了解详情，请参阅代理别名。
可选：如果您使用外部 ID 系统，请在需要时输入 ID 以供参考。
可选：国际长途电话：不限制拨打受限的国家/地区代码。选中此复选框可启用您的全局手机管理设置的国际通话配置。请参阅电话号码管理。
代理适配器本地化所需：选择用户的位置。用于在代理适配器中指定默认语言，以便在监控和报告中更清晰地显示信息。位置信息还有助于 CCAI Platform 团队在必要时进行问题排查。
勾选适用的角色对应的复选框。如需详细了解角色，请参阅自定义角色和权限。
（可选）设置代理的聊天并发设置。输入客服人员一次可处理的聊天数上限。此设置会覆盖聊天设置中的常规设置。
点击保存。
邀请电子邮件
在创建用户流程中点击“保存”按钮后，系统会向指定电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于激活账号的邀请链接。
电子邮件主题： <您的公司名称> 支持邀请。此处使用的公司名称是在设置 > 支持中心详细信息中设置的。
电子邮件正文：您已受邀加入 CCAI 平台上的“您的公司名称”。
邀请链接：将用户引导至 CCAI 平台门户网站登录页面，以便用户设置密码或使用单点登录（如果已启用）进行登录。该链接没有明确的过期期限，但一旦被接受或发送了新的邀请链接，该链接就会失效。
查看现有用户和团队
任何所选团队的用户名单都只会显示直接分配给该团队或子团队的用户名单。为避免混淆，并避免在任何更高级别的团队中多次显示分配给子团队的代理或用户，用户只会显示在他们直接分配到的团队中。
示例：
父团队 A（450 名用户）- 所有 450 名客服人员都分配给了子团队，没有直接分配给团队 A - 用户列表将显示：0 名用户
团队 A-1（200 位用户）- 用户名单将显示：200 位用户
团队 A-2（150 位用户）- 用户名单将显示：150 位用户
A-3 团队（100 位用户）- 用户名单将显示：0 位用户
团队 A-3.1（90 位用户）- 用户列表将显示：90 位用户
团队 A-3.2（10 位用户）- 用户名单将显示：10 位用户
您可以使用过滤下拉菜单来限制显示的用户。 过滤选项包括：
未激活的用户。
未分配的代理。
修改用户
如需修改用户信息，请点击用户名称旁边的铅笔图标：
提示：最佳实践是仅在代理未登录到 CCAI 平台实例时编辑代理信息。这是因为，如果客服人员已登录，更改了名称，然后接听电话或聊天，系统不会保存客服人员名称更改。