CCAI Platform 允许客服人员在与最终用户沟通时使用别名代替真实姓名。管理员可以手动或通过批量上传来配置客服人员别名。如果客服人员拥有相应权限，则可以配置自己的别名。管理员还可以向聊天快捷方式添加客服人员别名属性。
代理别名仅通过移动 SDK 和 Web SDK 向最终用户显示。 代理别名不会用于报告。
为用户添加客服人员别名
如需向用户添加代理别名，请按以下步骤操作：
点击 菜单，然后依次点击设置 > 用户和团队。
在所有用户窗格中，找到要为其添加客服人员别名的用户所在的行，然后依次点击 更多和修改用户。系统会显示修改用户对话框。
在别名（可选）字段中，输入客服人员别名，然后点击更新。
批量导入代理别名
如需批量导入代理别名，请按以下步骤操作：
点击 菜单，然后依次点击设置 > 用户和团队。
点击批量用户管理，然后点击上传用户。系统会显示导入用户窗格。
点击模板。bulk_user_manage_template.csv 模板会下载到您的计算机上。
打开 bulk_user_manage_template.csv。
在模板的别名列中，为需要别名的每位用户输入客服人员别名。
保存并关闭 bulk_user_manage_template.csv。
在导入用户窗格中，在计算机上浏览 bulk_user_manage_template.csv，或将该文件拖动到该窗格中。
点击处理。
如需了解详情，请参阅批量用户管理模板
允许代理创建自己的别名
您可以向客服人员授予创建自有别名的权限。
如需向代理授予创建自有别名的权限，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 用户和团队。
点击角色和权限标签页。
在代理行中，点击公开范围。系统会显示修改角色界面。
在用户个人资料行中，点击展开。
选中代理别名复选框，然后点击更新。