Pengguna dapat ditambahkan satu per satu dengan mengikuti langkah-langkah berikut atau dapat diimpor secara massal. Saat pengguna ditambahkan, pengguna tersebut harus mengaktifkan akunnya. Pengaktifan akun dilakukan dengan mengklik link di email untuk menyelesaikan proses.
Untuk mengetahui detail tentang setiap peran pengguna default dan cara membuat peran khusus, lihat artikel Peran dan izin pengguna default: Agen, Pengelola, Admin dan Peran & izin khusus.
Lihat Pengelolaan pengguna secara massal untuk mengetahui detail tentang cara menambahkan lebih dari satu pengguna sekaligus.
Menambahkan pengguna
Untuk menambahkan pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengguna & Tim. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu. Halaman Setelan Pengguna & Tim akan muncul.
Klik Tambahkan Pengguna. Panel Tambahkan Pengguna akan muncul.
Untuk menambahkan informasi pengguna, buka bagian Informasi Pengguna, lalu lakukan tindakan berikut:
Di kolom Alamat Email Kantor, masukkan alamat email yang digunakan agen untuk login.
Di kolom Nama Depan, masukkan nama depan agen.
Di kolom Nama Belakang, masukkan nama belakang agen.
Opsional: Di kolom Alias, masukkan alias agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Alias agen.
Di kolom Agent ID, masukkan ID agen.
Di daftar Lokasi, pilih lokasi pengguna. Opsi ini mengontrol bahasa default adaptor agen.
Untuk menetapkan peran kepada pengguna, buka bagian Peran, lalu lakukan hal berikut:
Klik Tetapkan peran. Dialog Assign role akan muncul.
Di daftar Select role, pilih peran, lalu klik Assign.
Untuk menetapkan peran tambahan, ulangi langkah sebelumnya.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang peran, lihat Peran dan izin khusus.
Untuk mengonfigurasi preferensi pengguna, buka bagian Preferensi, lalu lakukan hal berikut:
Opsional: Konfigurasi setelan serentak panggilan atau serentak chat pengguna. Masukkan jumlah maksimum panggilan atau chat yang dapat ditangani pengguna dalam satu waktu. Setelan ini menggantikan setelan serentak panggilan dan chat umum.
Opsional: Untuk mengaktifkan konfigurasi panggilan internasional setelan pengelolaan telepon global Anda, klik tombol Panggilan internasional ke posisi aktif. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Pengelolaan nomor telepon.
Opsional: Di daftar Preferensi Ketersediaan, pilih preferensi ketersediaan untuk pengguna.
Klik Tambahkan.
Email undangan
Setelah Anda mengklik tombol Tambahkan dalam alur pembuatan pengguna, email akan dikirim ke alamat email yang ditentukan dengan link undangan untuk mengaktifkan akunnya.
Subjek email: Undangan ke Dukungan <Nama Perusahaan Anda>. Nama perusahaan yang digunakan di sini ditetapkan di Setelan > Detail pusat dukungan.
Isi email: Anda telah diundang untuk bergabung dengan NAMA PERUSAHAAN ANDA di Platform CCAI.
Link Undangan: Mengarahkan pengguna ke halaman login portal Platform CCAI untuk menyiapkan sandi atau login menggunakan SSO jika diaktifkan. Link tidak memiliki durasi masa berlaku yang ditentukan, tetapi akan menjadi tidak valid setelah diterima atau link undangan baru telah dikirim.
Melihat pengguna dan tim yang ada
Daftar pengguna untuk tim yang dipilih hanya akan menampilkan daftar pengguna yang ditetapkan langsung ke tim atau sub-tim tersebut. Untuk menghindari kebingungan dan tidak menampilkan agen atau pengguna yang ditetapkan ke sub-tim beberapa kali di tim tingkat yang lebih tinggi, pengguna hanya ditampilkan di tim tempat mereka ditetapkan secara langsung.
Contoh:
Tim induk A (450 pengguna) - semua 450 agen ditetapkan ke sub-tim, tidak ada yang ditetapkan langsung ke tim A - daftar pengguna akan menampilkan: 0 pengguna
Tim A-1 (200 pengguna) - daftar pengguna akan menampilkan: 200 pengguna
Tim A-2 (150 pengguna) - daftar pengguna akan menampilkan: 150 pengguna
Tim A-3 (100 pengguna) - daftar pengguna akan menampilkan: 0 pengguna
Tim A-3.1 (90 pengguna) - daftar pengguna akan menampilkan: 90 pengguna
Tim A-3.2 (10 pengguna) - daftar pengguna akan menampilkan: 10 pengguna
Dropdown filter dapat digunakan untuk membatasi pengguna yang ditampilkan. Opsi filter mencakup:
Pengguna yang belum mengaktifkan akun.
Agen yang tidak ditetapkan.
Mengedit pengguna
Edit pengguna hanya saat pengguna tersebut tidak login. Jika tidak, hasil edit Anda mungkin tidak disimpan.
Untuk mengedit pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengguna & Tim. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu. Halaman Setelan Pengguna & Tim akan muncul.
Untuk pengguna yang ingin Anda edit, klik , lalu klik Edit pengguna. Panel Edit Pengguna akan muncul.
Edit informasi pengguna, lalu klik Perbarui.
Menghapus pengguna dari tim
Untuk menghapus pengguna dari satu atau beberapa tim, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengguna & Tim. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu. Halaman Setelan Pengguna & Tim akan muncul.
Untuk pengguna yang ingin Anda edit, klik , lalu klik Edit pengguna. Panel Edit Pengguna akan muncul.
Buka bagian Tim.
Lakukan salah satu hal berikut:
Untuk menghapus pengguna dari tim tertentu, hapus centang pada kotak di samping tim yang ingin dihapus pengguna tersebut.
Untuk menghapus pengguna dari semua tim, klik Hapus dari semua tim.
Klik Update.