Platform CCAI memungkinkan agen mengganti nama asli mereka dengan nama alias saat berkomunikasi dengan pengguna akhir. Administrator dapat mengonfigurasi alias agen secara manual atau dengan upload massal. Agen dapat mengonfigurasi aliasnya sendiri jika ia memiliki izin. Administrator juga dapat menambahkan atribut alias agen ke pintasan chat.
Alias agen ditampilkan kepada pengguna akhir hanya dengan SDK seluler dan web. Alias agen tidak digunakan dalam pelaporan.
Menambahkan alias agen ke pengguna
Untuk menambahkan alias agen ke pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Menu, lalu klik Setelan > Pengguna dan tim.
Di panel Semua pengguna, pada baris pengguna yang ingin Anda tambahi alias agen, klik Lainnya, lalu klik Edit pengguna. Dialog Edit pengguna akan muncul.
Di kolom Alias (Opsional), masukkan alias agen, lalu klik Perbarui.
Melakukan impor massal alias agen
Untuk melakukan impor massal alias agen, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Menu, lalu klik Setelan > Pengguna dan tim.
Klik Pengelolaan pengguna secara massal, lalu klik Upload pengguna. Panel Impor pengguna akan muncul.
Klik Template. Template bulk_user_manage_template.csv akan didownload ke komputer Anda.
Buka bulk_user_manage_template.csv.
Di kolom Alias template, masukkan alias agen untuk setiap pengguna yang memerlukannya.
Simpan dan tutup bulk_user_manage_template.csv.
Di panel Impor pengguna, telusuri bulk_user_manage_template.csv di komputer Anda atau tarik file ke panel.
Klik Proses.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Template pengelolaan pengguna massal
Mengizinkan agen membuat aliasnya sendiri
Anda dapat memberikan izin kepada agen untuk membuat alias mereka sendiri.
Untuk memberikan izin kepada agen agar dapat membuat aliasnya sendiri, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Users and teams.
Klik tab peran dan izin.
Di baris agent, klik Visibility. Tampilan edit peran akan muncul.
Di baris profil pengguna, klik luaskan.
Centang kotak alias agen, lalu klik Perbarui.