Aumente a resiliência do Playbook com novas tentativas automáticas
Este documento explica como as ações automatizadas nos playbooks podem, por vezes, falhar devido a problemas temporários, como falhas de rede ou limites de taxa da API. Para garantir que os manuais de procedimentos são mais resilientes, pode configurar ações individuais para repetir automaticamente se encontrarem essas falhas.
As novas tentativas de ações ajudam os manuais de procedimentos a recuperar de falhas temporárias, como problemas de rede, limites de taxa da API ou indisponibilidade do serviço. Estas novas tentativas aplicam-se a ações de manuais de procedimentos padrão, como o enriquecimento, a contenção ou as notificações.
Não são feitas novas tentativas para ações que excedem o tempo limite. Também não se aplicam a ações de controlo de fluxo (como condições ou blocos de guião), uma vez que não foram concebidas para falhar da mesma forma.
Configure novas tentativas de ações
Para configurar novas tentativas para uma ação, siga estes passos:
- Clique duas vezes na ação relevante no criador de manuais de procedimentos.
- Na barra lateral, clique no separador Definições e, de seguida, clique no botão de ativação/desativação Repetir em caso de falha para o ativar.
- Especifique os seguintes parâmetros:
- Número de novas tentativas: introduza quantas vezes a ação deve tentar ser executada novamente se falhar.
- Atraso entre novas tentativas: defina o atraso em segundos, minutos ou horas entre cada tentativa.
- Na secção Se o passo falhar, selecione uma das seguintes opções
se a ação falhar definitivamente após todas as tentativas:
- Parar playbook: a execução do playbook é interrompida.
- Ignorar passo: o manual continua para o passo seguinte.
- Clique em Guardar.
Como as novas tentativas aparecem durante a execução do manual de vendas
Quando é executado um passo do manual de soluções com novas tentativas, são apresentados estados e mensagens específicos que indicam o progresso das tentativas:
- Se uma ação falhar com repetições configuradas, o respetivo estado no separador Playbooks muda temporariamente para A aguardar a próxima repetição antes da próxima tentativa.
- Se a ação for bem-sucedida após uma ou mais novas tentativas, o respetivo estado final no separador Playbooks indica êxito, juntamente com o número de novas tentativas (por exemplo, Concluído após duas novas tentativas).
- Se a ação falhar após todas as tentativas de repetição, o respetivo estado final indica falha, juntamente com o número de repetições (por exemplo, Falhou após 3 repeticões).
- As informações relevantes sobre as tentativas também aparecem no Case Wall.
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