Atribua ações e blocos de manuais

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Pode atribuir ações ou blocos de guião de procedimentos a um utilizador específico ou a uma função do SOC no designer de guião de procedimentos. O responsável decide o resultado da ação manual ou do bloqueio do manual de soluções para a execução do manual de soluções. Pode incluir uma mensagem sobre a ação que o responsável tem de realizar. Também pode ativar a opção Tempo para responder e adicionar o tempo que têm para concluir a ação. O temporizador inicia a contagem decrescente a partir do momento em que o manual de soluções atinge essa parte do fluxo.

Se não responderem no tempo atribuído para concluir a ação, esta falha. Quando criar o seu manual de procedimentos, certifique-se de que usa Se o passo falhar para decidir se deve parar o manual de procedimentos completamente nesta fase ou ignorar este passo. Também pode usar o passo condicional Se o passo anterior falhou para direcionar o fluxo do manual de procedimentos num sentido diferente.

Para mais informações sobre a atribuição de ações a utilizadores finais, consulte o artigo Atribua links de aprovação em ações.

Atribua uma ação num guia interativo

  1. Clique duas vezes na ação necessária no manual de estratégias. 
  2. Selecione Manual na lista Tipo de ação.
  3. Selecione a função de utilizador ou SOC na lista Atribuir a.
  4. Adicione uma mensagem a explicar o que tem de ser feito. Tem a opção de inserir um marcador de posição na sua mensagem. Esta mensagem é apresentada ao utilizador no widget Ações pendentes na vista geral do registo e em A sua mesa de trabalho
  5. Opcionalmente, ative a opção Tempo para responder e introduza o tempo limite para a conclusão da ação.
    Se o utilizador não responder no tempo selecionado, pode optar por usar a opção Se o passo falhar juntamente com Se a ação anterior falhar no passo condicional seguinte do manual de soluções para controlar o fluxo.
  6. Clique em Guardar.

Depois de um plano de ação ser acionado, normalmente após a introdução de um alerta na plataforma, é executado até chegar à ação manual. Esta ação é apresentada no widget Ações pendentes na vista geral do registo e em A sua mesa de trabalho. O utilizador tem de executar ou ignorar a ação. 

Atribua blocos de guias interativos

  1. Abra o manual de estratégias necessário com um bloqueio existente.
  2. Clique duas vezes no bloco do manual de soluções. Tenha em atenção que o bloco é apresentado a verde.
  3. Selecione Ação manual na lista Tipo de ação.
  4. Selecione a função de utilizador ou SOC na lista Atribuir a.
  5. Adicione uma mensagem a explicar o que tem de ser feito. Tem a opção de inserir um marcador de posição na sua mensagem. O utilizador recebe uma mensagem quando a sua introdução é necessária.
  6. Se necessário, ative o campo Tempo para guardar e introduza o tempo que o responsável tem para aprovar ou recusar o bloco do plano de ação.
  7. Clique em Guardar.

Depois de um registo ser carregado para a plataforma e um alerta acionar o playbook, este é executado até chegar à ação manual. A ação manual é apresentada no widget Ações pendentes na vista geral do registo e na vista geral do alerta ou em A sua mesa de trabalho. Se o campo Tempo para responder tiver sido preenchido, é apresentado um contador com o tempo que o utilizador tem para responder a esta ação.

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