Asignar acciones y bloques de guías
Puedes asignar acciones o bloques de la guía a un usuario o rol de SOC específico en el diseñador de guías. El asignado decide el resultado de la acción manual o del bloque de la guía. Puedes incluir un mensaje sobre la acción que debe llevar a cabo el asignado. También puedes habilitar Tiempo de respuesta y añadir el tiempo que tienen para completar la acción. El temporizador inicia la cuenta atrás cuando el manual llega a esa parte del flujo.
Si no responden en el plazo asignado para completar la acción, esta fallará. Cuando crees tu guía, asegúrate de usar Si falla el paso para decidir si quieres detener la guía por completo en esta fase o saltarte este paso. También puedes usar el paso condicional Si el paso anterior falla para dirigir el flujo del cuaderno de estrategias en otra dirección.
Para obtener más información sobre cómo asignar acciones a usuarios finales, consulta el artículo Asignar enlaces de aprobación en acciones.
Asignar una acción en una guía
- Haz doble clic en la acción que quieras del manual de respuestas.
- En la lista Tipo de acción, seleccione Manual.
- Selecciona el rol de usuario o de SOC en la lista Asignar a.
- Añade un mensaje que explique lo que hay que hacer. Puedes insertar un marcador de posición en tu mensaje. Este mensaje se muestra al usuario en el widget Acciones pendientes del resumen del caso y en Tu espacio de trabajo.
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Opcionalmente, habilita Tiempo de respuesta e introduce el tiempo en el que se debe completar la acción.
Si el usuario no responde en el tiempo seleccionado, puedes usar Si falla el paso junto con Si falla la acción anterior en el siguiente paso condicional del cuaderno de estrategias para controlar el flujo. - Haz clic en Guardar.
Después de que se active un manual de procedimientos, normalmente tras ingerir una alerta en la plataforma, se ejecuta hasta que llega a la acción manual. Esta acción aparece en el widget Acciones pendientes de la vista general del caso y en Tu Workdesk. El usuario debe ejecutar o saltar la acción.
Asignar bloques de guías
- Abre el manual de estrategias que quieras con un bloque ya creado.
- Haz doble clic en el bloque de guía. Ten en cuenta que el bloque se muestra en verde.
- En la lista Tipo de acción, selecciona Acción manual.
- Selecciona el rol de usuario o de SOC en la lista Asignar a.
- Añade un mensaje que explique lo que hay que hacer. Puedes insertar un marcador de posición en tu mensaje. El usuario recibirá un mensaje cuando se requiera su entrada.
- Si es necesario, habilita el campo Tiempo para guardar e introduce el tiempo que tiene el asignado para aprobar o rechazar el bloque de la guía.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que se ha insertado un caso en la plataforma y una alerta activa el manual de procedimientos, este se ejecuta hasta que llega a la acción manual. La acción manual aparece en el widget Acciones pendientes de la vista general de casos y de alertas, o en Tu Workdesk. Si se ha rellenado el campo Tiempo de respuesta, aparecerá un ticker con el tiempo que le queda al usuario para responder a esta acción.
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