Benutzerdefinierte Felder im Dialogfeld „Fall schließen“ verwenden

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In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um Informationen während des Fallabschlusses zu erfassen und zu verwalten.

Benutzerdefiniertes Feld erstellen

Sie müssen ein benutzerdefiniertes Feld mit einem bestimmten Bereich erstellen, bevor es im Dialogfeld Fall schließen verwendet werden kann. Umfang, Typ und Name eines benutzerdefinierten Felds sind Pflichtfelder und können nach dem Speichern nicht mehr geändert werden.

So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld für das Dialogfeld Fall schließen:

  1. Rufen Sie SOAR-Einstellungen > Falldaten > Benutzerdefinierte Felder auf.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
  3. Legen Sie den Bereich auf Fall oder Alle fest. Benutzerdefinierte Felder mit dem Umfang Benachrichtigung können nicht im Dialogfeld Fall schließen verwendet werden.
  4. Geben Sie einen benutzerdefinierten Namen für das Feld ein.
  5. Wählen Sie einen Typ für das benutzerdefinierte Feld aus der Liste aus:
    • Freitext: Geben Sie einen beliebigen Text mit bis zu 1.024 Zeichen ein.
    • Optionsfeld: Bietet zwei anpassbare Optionen zur Auswahl.
    • Einzelauswahl: Liste mit einer einzelnen Option zur Auswahl. Dieser Typ unterstützt maximal 1.024 Zeichen. Jeder Optionsname darf maximal 255 Zeichen lang sein.
    • Mehrfachauswahl: Liste mit mehreren Optionen zur Auswahl. Dieser Typ unterstützt maximal 1.024 Zeichen. Jeder Optionsname darf maximal 255 Zeichen lang sein.
    • Kalender: Ein Datums- und Uhrzeitfeld. Das Standardformat ist DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Dem Dialogfeld „Fall schließen“ ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen

Nachdem Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit dem richtigen Bereich erstellt haben, können Sie es dem Dialogfeld Fall schließen hinzufügen.

  1. Gehen Sie zu SOAR-Einstellungen > Falldaten > Fall schließen.
  2. Klicken Sie im Bereich Benutzerdefinierte Felder auf die Einstellungen Einstellungen.
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste Case Closure Fields (Felder für den Fallabschluss) auf Manage Custom Fields (Benutzerdefinierte Felder verwalten).
  4. Wählen Sie die benutzerdefinierten Felder aus, die im Dialogfeld Fall schließen angezeigt werden sollen. Sie können bis zu 1.000 benutzerdefinierte Felder auswählen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Einzelnen Fall schließen

Wenn Sie einen Fall einzeln schließen, können Sie zusätzliche Informationen für die benutzerdefinierten Felder eingeben, die Sie dem Dialogfeld Fall schließen hinzugefügt haben.

  1. Rufen Sie den Fall auf, den Sie schließen möchten, und klicken Sie auf closecaseicon Fall schließen.
  2. Im Dialogfeld Fall schließen werden die Standardfelder Grund und Ursache zusammen mit allen benutzerdefinierten Feldern angezeigt, die hinzugefügt wurden. Wählen Sie die entsprechenden Optionen für Ihren Fall aus und geben Sie zusätzliche Kommentare ein. Diese Kommentare werden an der Fallwand gepostet.
  3. Klicken Sie auf Schließen.

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