Benutzerdefinierte Felder für den Fallabschluss verwalten

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In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um Informationen während des Fallschließungsprozesses zu erfassen und zu verwalten.

Benutzerdefiniertes Feld erstellen

Sie müssen ein benutzerdefiniertes Feld mit einem bestimmten Bereich erstellen, bevor es im Dialogfeld Fall schließen verwendet werden kann. Bereich, Typ und Name eines benutzerdefinierten Felds sind Pflichtfelder und können nach dem Speichern nicht mehr geändert werden.

So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld für das Dialogfeld Fall schließen:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Prüfung > Benutzerdefinierte Felder.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
  3. Legen Sie den Bereich entweder auf Rechtsangelegenheit oder Alle fest. Benutzerdefinierte Felder mit dem Bereich Benachrichtigung können nicht im Dialogfeld Fall schließen verwendet werden.
  4. Geben Sie einen Namen für das benutzerdefinierte Feld ein.
  5. Wählen Sie in der Liste einen Typ für das benutzerdefinierte Feld aus:
    • Freitext: Geben Sie einen beliebigen Text mit bis zu 1.024 Zeichen ein.
    • Optionsfeld: Bietet zwei anpassbare Optionen zur Auswahl.
    • Einzelauswahl: Liste mit einer einzelnen Option, die ausgewählt werden kann. Dieser Typ unterstützt maximal 1.024 Zeichen, wobei jeder Optionsname auf 255 Zeichen beschränkt ist.
    • Mehrfachauswahl: Liste mit mehreren Optionen zur Auswahl. Dieser Typ unterstützt maximal 1.024 Zeichen, wobei jeder Optionsname auf 255 Zeichen beschränkt ist.
    • Kalender: Ein Feld für Datum und Uhrzeit. Das Standardformat ist DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerdefiniertes Feld zum Dialogfeld „Fall schließen“ hinzufügen

Nachdem Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit dem richtigen Bereich erstellt haben, können Sie es dem Dialogfeld Fall schließen hinzufügen.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Prüfung > Fall schließen.
  2. Klicken Sie im Bereich Benutzerdefinierte Felder auf Einstellungen Einstellungen.
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste Felder für den Fallabschluss auf Benutzerdefinierte Felder verwalten.
  4. Wählen Sie die benutzerdefinierten Felder aus, die im Dialogfeld Anfrage schließen angezeigt werden sollen. Sie können bis zu 1.000 benutzerdefinierte Felder auswählen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Einzelne Anfrage schließen

Wenn Sie einen Fall einzeln schließen, können Sie zusätzliche Informationen für die benutzerdefinierten Felder eingeben, die Sie dem Dialogfeld Fall schließen hinzugefügt haben.

  1. Rufen Sie den Fall auf, den Sie schließen möchten, und klicken Sie dann auf closecaseicon Fall schließen.
  2. Im Dialogfeld Fall schließen werden die Standardfelder Grund und Ursache zusammen mit allen hinzugefügten benutzerdefinierten Feldern angezeigt. Wählen Sie die entsprechenden Optionen für Ihren Fall aus und geben Sie zusätzliche Kommentare ein. Diese Kommentare werden auf der Fallpinnwand gepostet.
  3. Klicken Sie auf Schließen.

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