本頁提供建議，說明如何設定服務專員的工作站和軟體，盡可能提供最佳服務專員體驗。
網路頻寬需求
充足的頻寬是確保通話品質的關鍵。聯絡中心區域網路或相關聯的虛擬區域網路應盡可能具備頻寬容量。服務專員會使用資料網路執行 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 函式，並與顧客關係管理系統和您實作的任何其他系統互動。Google 建議每位專責處理語音和即時通訊的服務專員，上傳和下載頻寬都應達到 100 Kbps，並具備可處理圖片和附件的爆量頻寬。
網路測試服務會估算連線可支援的服務專員人數。
虛擬區域網路 (VLAN)
代理程式應與網路中的其他流量位於不同的虛擬區域網路 (VLAN)。將客服中心作業隔離在專屬的 VLAN 中，即可建立流量控管規則和服務品質 (QoS) 政策，進而最佳化及優先處理服務專員的網路流量。這麼做可降低使用者或服務專員通話品質不佳的機率。
服務品質 (QOS)
服務品質 (QoS) 可讓您在網路壅塞時，優先處理特定網路應用程式流量。這有助於減少優先應用程式的封包遺失情形。網路應優先處理語音流量 (UDP)，避免延遲、時基誤差和封包遺失。在大多數現代網路設備上，您可以透過 QoS 排定流量優先順序，並為特定類型的流量設定總頻寬的最低百分比。網路管理員可以為您實作這項功能。區域網路 (LAN) 中所有傳輸優先流量的網路設備都必須實作 QoS，否則優先順序標記可能會遺失。
網路封包遺失
網路封包遺失會導致音訊通話品質不佳、延遲和語音失真。建議確保網路封包遺失率低於 2%，否則服務專員可能會遇到通話問題。即使封包遺失率很低，如果顧客的無線連線品質不佳，通話品質仍可能不佳。
封包往返時間 (RTT)
封包往返時間 (RTT) 是指電信訊號傳送後，收到該訊號確認訊息所需的時間長度。RTT 也稱為 Ping 時間。RTT 應小於 200 毫秒。語音等即時通訊會使用用戶資料元協定 (UDP)，相較於傳輸控制通訊協定 (TCP)，UDP 對網路延遲更為敏感。
SIP ALG 和 SPI
如果路由器或防火牆包含 SIP ALG (SIP 應用程式閘道) 或 Stateful Packet Inspection，請為代理程式介面卡 IP 許可清單關閉這些功能。
虛擬私人網路 (VPN)
強烈建議不要使用 VPN，因為額外的負擔可能會影響通話品質。如需使用 VPN 轉送流量，請參閱代理程式介面卡 IP 許可清單，排除語音流量。
工作站需求
本節提供有關客服人員工作站設備的建議。
軟體和實體需求
服務專員應使用有線連線，因為 Wi-Fi 連線無法確保語音品質良好。建議您避免在服務專員工作站上執行耗用大量網路或 CPU 資源的應用程式，例如音樂串流服務，或是上傳/下載大型檔案。使用代理程式轉接器時，這些設定會爭用音訊頻寬。
代理程式電腦必須搭載 Intel Core i5 (或同等級) 以上的硬體處理器。如果是 Microsoft Windows 電腦，建議至少使用 8 GB 的 RAM，最好是 16 GB。也支援 Mac OS 和 ChromeOS 作業系統電腦。
您可以使用網路存取 CCAI 平台。CCAI Platform 支援 Chrome、Safari 和 Firefox，建議使用最新版本。
耳機
建議使用下列耳機功能和品牌搭配 CCAI Platform。耳機必須透過有線方式連接電腦。
建議功能：
雙耳模式 - 雙耳都能聽到音訊，可減少背景噪音
降噪麥克風
降噪耳機
USB 連線
客戶使用的耳機品牌建議：
Jabra
Logitech
Poly
Sennheiser