這個資訊主頁提供一系列狀態、工作階段和成效深入分析，適用於虛擬服務專員參與的 Chat 工作階段。資訊主頁由一組篩選器控制：虛擬服務專員、佇列和時間範圍。
資訊主頁篩選器和行為
篩選資訊主頁
「篩選依據」部分會顯示目前的篩選器設定。
依序前往「Dashboard」 >「Virtual Agent」。
選取「Time zone」(時區)：在右上角的下拉式選單中，選取資訊主頁資料的時區。
按一下「篩選器設定」，即可顯示篩選器選項。
選取「虛擬服務專員」。保留預設設定即可查看所有虛擬服務專員，或從下拉式選單中選取個別虛擬服務專員。
選取「queue」。保留「All Queues」(所有佇列) 的預設設定，或選取任何個別佇列。這份清單包含未啟用虛擬服務專員的佇列，因此如果沒有顯示任何結果，請務必將線上虛擬服務專員指派給佇列。
選取時間範圍。
按一下「套用」儲存設定。
資料變更指標
大多數圖塊都有變更指標，以向上/向下紅色/綠色箭頭和機率百分比的數值標示。系統會根據篩選器設定判斷變化，並將資料與目前篩選資料之前的時間範圍進行比較。箭頭方向表示數值變化的方向，綠色表示有利變化，紅色表示不利變化。
Tile - CSAT
時間範圍 - 24 小時
如果過去 24 小時的 CSAT 資料低於目前資料，表示變更的箭頭會向上，並顯示綠色。綠色向上箭頭表示目前資料與前 24 小時相比有正向變化。
不受篩選器影響的部分
「目前狀態」部分的所有圖塊都不會受到篩選器設定影響，並會顯示目前資料。
資訊主頁圖塊和定義
虛擬代理工作階段
消費者發起：由消費者發起並由虛擬服務專員處理的即時通訊工作階段總數
Transferred from Human Agent：由真人服務專員接聽，然後轉接給虛擬服務專員的即時通訊工作階段總數
交換的訊息總數：在即時通訊工作階段中，虛擬服務專員與消費者之間交換的個別訊息總數
每個工作階段的平均訊息數：虛擬服務專員和消費者在每個即時通訊工作階段中，平均交換的訊息數。計算方式：(所有虛擬服務專員即時通訊工作階段中交換的訊息總數) / (虛擬服務專員即時通訊工作階段總數)
CSAT：消費者在虛擬服務專員結束工作階段時，給予 1 到 5 分的評分。即時通訊可能一開始是由真人服務專員處理，後來才轉接給虛擬服務專員，或全程由虛擬服務專員處理。必須使用 CCAI Platform CSAT 功能，這裡才會顯示值。
效能
由虛擬服務專員解決：虛擬服務專員處理的即時通訊工作階段總數，直到相關程式化討論點結束為止
預定轉接：虛擬服務專員處理的即時通訊工作階段總數，因設定/標準作業程序而轉接給其他服務專員 (真人)
提報：由虛擬服務專員處理，但未達到相關程式化討論點終點的即時通訊工作階段總數 (因消費者點選「提報」按鈕、輸入提報訊息，或在極少數情況下，虛擬服務專員發生技術故障，例如離線)
消費者結束：由虛擬服務專員處理，但未達到相關程式化討論點結尾的即時通訊工作階段總數 (因消費者離開即時通訊)
平均處理時間：虛擬服務專員在即時通訊工作階段花費的平均時間 (MM:SS)。
平均放棄時間 (平均消費者結束時間)：即時通訊工作階段開始到結束的平均時間 (分:秒)，僅限標示為「消費者結束」的即時通訊。
重複/回訪使用者：在先前工作階段結束後 24 小時內，再次與同一個虛擬服務專員互動的消費者總數
「無法理解」比率：虛擬服務專員表示無法理解消費者意思的即時通訊訊息百分比
- (預設備用回應數量/虛擬服務專員回應總數) * 100
目前狀態
熱門佇列：前 5 名即時通訊佇列，依虛擬服務專員工作階段總數由高到低排序
熱門虛擬服務專員：成功率最高的前 5 名虛擬服務專員
虛擬服務專員狀態
線上：已啟用且正常運作的虛擬服務專員
離線：已啟用但無法連線。請參閱虛擬服務專員設定中的虛擬服務專員平台狀態
閒置：虛擬服務專員已關閉