查看客服人員即時通訊統計資料

本頁說明如何查看當天的即時通訊統計資料。你也可以查看團隊的平均即時通訊統計資料，比較自己與團隊的成效。就團隊平均值而言，團隊是由佇列成員組成。

本頁面假設您已登入 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 入口網站。詳情請參閱「存取 CCAI 平台入口網站」。

如要查看聊天統計資料，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，按一下「即時通訊」圖示 ，開啟代理程式即時通訊介面卡。

  2. 在即時通訊轉接程式中，按一下「顯示即時通訊總覽」。

  3. 依序點選「選項」和「統計資料」。「統計資料」頁面隨即顯示，當中會列出你的個人即時通訊統計資料，以及團隊的平均統計資料。

後續步驟