服務專員可透過 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 入口網站存取服務專員介面卡，並使用這項工具與使用者互動。
事前準備
存取 CCAI 平台入口網站前，請先完成下列步驟：
更新瀏覽器。Google 建議使用 Chrome。
請確認 Chrome 瀏覽器接受通知。包括確認瀏覽器不是處於全螢幕模式，因為全螢幕模式會停用瀏覽器通知。
停用第三方廣告攔截器。這可能會導致代理程式介面卡無法正常運作。
存取 CCAI 平台入口網站
如果貴機構使用單一登入 (SSO) 服務存取 CCAI Platform 入口網站，啟用帳戶時就不需要建立密碼。如果貴機構未使用單一登入 (SSO)，您必須在啟用帳戶時建立自己的密碼。CCAI Platform 管理員可以告訴您貴機構是否使用單一登入。
視情況執行下列任一操作：
使用 SSO 登入
如果管理員傳送了 CCAI Platform 邀請電子郵件給您，且貴機構使用單一登入 (SSO)，您就可以無須密碼登入。
如要使用單一登入功能登入，請按照下列步驟操作：
開啟管理員傳送的邀請電子郵件，然後點選連結啟用帳戶。系統會顯示「Login with company SSO」(透過公司 SSO 登入) 對話方塊。
按一下「Login with company SSO」。系統會顯示 CCAI 平台入口網站，以及要求使用麥克風的對話方塊。
按一下 [允許] 系統會顯示對話方塊，詢問是否要顯示通知。
按一下 [允許] 您現在已登入 CCAI 平台入口網站。
選用：建立頁面的書籤，下次想登入 CCAI 平台入口網站時即可使用。
建立密碼並登入
如果管理員傳送了 CCAI 平台邀請電子郵件給您，且貴機構未使用單一登入，您可以自行建立 CCAI 平台入口網站密碼。
如要建立 CCAI 平台入口網站密碼並登入，請按照下列步驟操作：
開啟管理員傳送的邀請電子郵件，然後點選連結啟用帳戶。系統會顯示歡迎頁面。
設定初始密碼。系統會顯示登入頁面。
輸入電子郵件名稱和密碼。系統會顯示 CCAI 平台入口網站，以及要求使用麥克風的對話方塊。
按一下 [允許] 系統會顯示對話方塊，詢問是否要顯示通知。
按一下 [允許] 您現在已登入 CCAI 平台入口網站。
選用：建立頁面的書籤，下次想登入 CCAI 平台入口網站時即可使用。
更新個人資料
與使用者進行即時對話時，系統會向使用者顯示你的個人資料相片和名字。如果管理員已啟用這項功能，你就可以上傳個人資料相片。
如要更新個人資料，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Agent」>「My Profile」。如果沒有看到「代理商」選單，請按一下「選單」，然後按一下「我的個人資料」。
如要上傳新的個人資料相片，請按照下列步驟操作：
前往「個人資料相片」窗格。
按一下「選擇檔案」，然後前往所需的大頭照。
按一下「上傳相片」。
如要編輯基本個人資料資訊，請按照下列步驟操作：
前往「基本資訊」窗格。
在「電子郵件地址」欄位中，輸入您的電子郵件地址。
在「名字」欄位中輸入名字。
在「姓氏」欄位中輸入姓氏。
在「別名」欄位中輸入所需別名。別名是您與使用者通訊時，使用者看到的名稱。管理員必須授予您變更這項設定的權限。
在「驗證目前密碼」欄位中輸入密碼。您必須完成這項操作，才能更新個人資料資訊。
按一下「Update」。
變更您的密碼
如要變更密碼，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Agent」>「My Profile」。如果沒有看到「代理商」選單，請按一下「選單」，然後按一下「我的個人資料」。
前往「變更密碼」窗格。
在「驗證目前的密碼」欄位中輸入目前的密碼。
在「新密碼」欄位中輸入新密碼。
在「確認新密碼」欄位中，重新輸入新密碼。
按一下「Update」。