Afficher les statistiques des discussions des agents
Restez organisé à l'aide des collections
Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
Cette page explique comment afficher vos statistiques de chat pour la journée en cours. Vous pouvez également consulter les statistiques de chat moyennes de votre équipe pour comparer vos performances à celles de votre équipe. Pour calculer la moyenne de l'équipe, celle-ci est composée des membres de votre file d'attente.
Cette page suppose que vous êtes connecté au portail Contact Center AI Platform (CCAIP). Pour en savoir plus, consultez Accéder au portail CCAI Platform.
Pour afficher vos statistiques de chat, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur l'icône Chatchat_bubble pour ouvrir l'adaptateur de chat de l'agent.
Dans l'adaptateur de chat, cliquez sur double_arrowAfficher l'aperçu du chat.
Cliquez sur more_vertOptions, puis sur Statistiques. La page Statistiques s'affiche, avec vos statistiques de chat individuelles et les statistiques moyennes de votre équipe.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2026/09/08 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2026/09/08 (UTC)."],[],[]]
