Premiers pas pour les agents

En tant qu'agent, vous accédez au portail de Contact Center AI Platform (plate-forme CCAI) pour utiliser l'adaptateur d'agent, qui est votre outil d'interaction avec les utilisateurs finaux.

Avant de commencer

Avant d'accéder au portail CCAI Platform, procédez comme suit :

  • Mettez à jour votre navigateur. Google recommande d'utiliser Chrome.

  • Assurez-vous que votre navigateur Chrome accepte les notifications. Cela inclut de s'assurer qu'il n'est pas en mode plein écran, ce qui désactive les notifications du navigateur.

  • Désactivez les bloqueurs de publicité tiers. Cela peut empêcher l'adaptateur d'agent de fonctionner correctement.

Accéder au portail CCAI Platform

Si votre organisation utilise l'authentification unique (SSO) pour accéder au portail de la plate-forme CCAI, vous n'avez pas besoin de créer de mot de passe lorsque vous activez votre compte. Si votre organisation n'utilise pas l'authentification unique, vous devez créer votre propre mot de passe lorsque vous activez votre compte. Votre administrateur CCAI Platform peut vous indiquer si votre organisation utilise l'authentification unique.

Selon votre situation, effectuez l'une des actions suivantes :

Se connecter avec l'authentification unique

Si votre administrateur vous a envoyé un e-mail d'invitation à la plate-forme CCAI et que votre organisation utilise l'authentification unique, vous pouvez vous connecter sans mot de passe.

Pour vous connecter à l'aide de l'authentification unique :

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation envoyé par votre administrateur et cliquez sur le lien pour activer votre compte. La boîte de dialogue Se connecter avec l'authentification unique de l'entreprise s'affiche.

  2. Cliquez sur Se connecter avec l'authentification unique de l'entreprise. Le portail de la plate-forme CCAI s'affiche et une boîte de dialogue vous demande d'utiliser votre micro.

  3. Cliquez sur Autoriser. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande si vous souhaitez afficher les notifications.

  4. Cliquez sur Autoriser. Vous êtes maintenant connecté au portail de la plate-forme CCAI.

  5. Facultatif : Créez un favori pour cette page et utilisez-le la prochaine fois que vous souhaiterez vous connecter au portail CCAI Platform.

Créer un mot de passe et se connecter

Si votre administrateur vous a envoyé un e-mail d'invitation à CCAI Platform et que votre organisation n'utilise pas le SSO, vous pouvez créer votre propre mot de passe pour le portail CCAI Platform.

Pour créer un mot de passe pour le portail CCAI Platform et vous connecter, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation envoyé par votre administrateur et cliquez sur le lien pour activer votre compte. Une page de bienvenue s'affiche.

  2. Définissez votre mot de passe initial. Une page de connexion s'affiche.

  3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Le portail de la plate-forme CCAI s'affiche et une boîte de dialogue vous demande d'utiliser votre micro.

  4. Cliquez sur Autoriser. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande si vous souhaitez afficher les notifications.

  5. Cliquez sur Autoriser. Vous êtes maintenant connecté au portail de la plate-forme CCAI.

  6. Facultatif : Créez un favori pour cette page et utilisez-le la prochaine fois que vous souhaiterez vous connecter au portail CCAI Platform.

Modifier les informations de votre profil

Lorsque vous discutez avec un utilisateur final, votre image de profil et votre prénom s'affichent. Si votre administrateur l'a activée, vous pouvez importer une photo de profil.

Pour modifier les informations de votre profil :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Agent > Mon profil. Si le menu Agent ne s'affiche pas, cliquez sur Menu, puis sur Mon profil.

  2. Pour importer une nouvelle photo de profil :

    1. Accédez au volet Photo de profil.

    2. Cliquez sur Sélectionner un fichier, puis accédez à la photo de profil de votre choix.

    3. Cliquez sur Importer une photo.

  3. Pour modifier les informations de base de votre profil :

    1. Accédez au volet Informations de base.

    2. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez votre adresse e-mail.

    3. Dans le champ Prénom, saisissez votre prénom.

    4. Dans le champ Nom de famille, saisissez votre nom de famille.

    5. Dans le champ Alias, saisissez l'alias souhaité. Votre alias est le nom que l'utilisateur final voit lorsque vous communiquez avec lui. Votre administrateur doit vous autoriser à modifier ce paramètre.

    6. Dans le champ Vérifier le mot de passe actuel, saisissez votre mot de passe. Cette autorisation est requise pour que vous puissiez modifier les informations de votre profil.

    7. Cliquez sur Mettre à jour.

Modifier votre mot de passe

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Agent > Mon profil. Si le menu Agent ne s'affiche pas, cliquez sur Menu, puis sur Mon profil.

  2. Accédez au volet Modifier le mot de passe.

  3. Dans le champ Vérifier le mot de passe actuel, saisissez votre mot de passe actuel.

  4. Dans le champ Nouveau mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe.

  5. Dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe, saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe.

  6. Cliquez sur Mettre à jour.

Étapes suivantes