יצירת עוזרים וירטואליים למשימות

אתם יכולים ליצור עוזרים וירטואליים למשימות שמבצעים משימות חוזרות עבור הסוכנים האנושיים שלכם. אחרי שיוצרים סוכן לביצוע משימות, נציג יכול להעביר שיחה או צ'אט לסוכן כדי להשלים את המשימה. הנציג ממתין בהמתנה עד שהמשימה תושלם, ואז השיחה או הצ'אט מועברים חזרה לנציג. בזמן שהנציג בהמתנה, הוא יכול להשתיק את השיחה או הצ'אט או לסיים אותם. בניגוד לסוכנים וירטואליים, אי אפשר להקצות עוזרים וירטואליים למשימות לתור. אפשר להקצות עוזר וירטואלי למשימה רק אם היא מוגדרת כמשימה. עוזרים וירטואליים לביצוע משימות לא זמינים בערוץ ה-SMS.

כדי לעמוד בדרישות של חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות משנת 1996 (HIPAA) וכדי להגן על הפרטים האישיים המזהים של משתמשי הקצה, עוזרים וירטואליים לביצוע משימות לא מקליטים שיחות או צ'אטים ולא יוצרים תמלילים שלהם.

לפני שמתחילים

כדי ליצור עוזר וירטואלי לביצוע משימות, צריך ליצור ולשלב נציג של Dialogflow. זו אותה דרישה שנדרשת ליצירת סוכן וירטואלי. מידע נוסף זמין במאמר יצירה ושילוב של סוכני Dialogflow.

יצירת עוזר וירטואלי למשימות

כדי ליצור עוזר וירטואלי לניהול משימות:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > סוכן וירטואלי. אם לא רואים את התפריט הגדרות, לוחצים על תפריט.

  2. לוחצים על הוספת סוכן וירטואלי > העוזר של Task. החלונית Add a Virtual Task Assistant (הוספת עוזר וירטואלי למשימות) תופיע.

  3. בשדה סוכן וירטואלי, מזינים שם לסוכן הווירטואלי. זהו שם פנימי שמשמש לניהול ולדיווח. ‫Google ממליצה לתת לכל אחד מהסוכנים הווירטואליים שלכם שם פנימי ייחודי. השם הזה גלוי למשתמשי קצה רק אם לא מגדירים כינוי לסוכן וירטואלי.

  4. כדי להגדיר כינוי לסוכן וירטואלי:

    1. מסמנים את התיבה כינוי של סוכן וירטואלי.

    2. בשדה Virtual Agent Alias (כינוי של סוכן וירטואלי), מזינים שם. כשהתיבה מסומנת, הכינוי של הנציג הווירטואלי הוא השם שמשתמשי הקצה רואים כשהם מתקשרים עם הנציג הווירטואלי. אחרת, משתמשי הקצה יראו את השם הפנימי של הסוכן הווירטואלי משלב 3.

  5. כדי להעלות אווטאר בהתאמה אישית לעוזר האישי שלכם, מבצעים את הפעולות הבאות:

    1. לוחצים על הלחצן לעריכת הדמות עדכון.

    2. מנווטים לתמונה של האווטאר ולוחצים על פתיחה. מופיעה תיבת הדו-שיח בחירת אזור לשימוש.

    3. חותכים את התמונה ולוחצים על CROP.

  6. ברשימה Choose Virtual Agent platform בוחרים פלטפורמה.

  7. ברשימה Choose workflow, בוחרים תהליך עבודה. תהליך עבודה מייצג נציג מאומת ב-Dialogflow.

  8. בקטע ערוץ, בוחרים באפשרות צ'אט או קול. תיבות הסימון של התפריט שזמינות לערוץ שבחרתם מסומנות באופן אוטומטי.

  9. בקטע תפריט, משנים את הבחירות אם צריך.

  10. בקטע שפה, בוחרים שפה אחת או יותר עבור העוזר הדיגיטלי.

  11. כדי להוסיף פרמטרים של נתונים:

    1. בקטע פרמטרים של נתונים, לוחצים על הוספת פרמטר. מופיעה תיבת הדו-שיח Add Parameter (הוספת פרמטר).

    2. ממלאים את השדות לפי ההוראות במאמר העברת פרמטרים של נתונים לסוכנים וירטואליים ולעוזרים וירטואליים לביצוע משימות, ואז לוחצים על שמירה.

    3. כדי להוסיף עוד פרמטרים של נתונים, חוזרים על השלבים האלה.

  12. לוחצים על Save.

  13. כדי להפעיל את העוזר הווירטואלי לניהול משימות:

    1. לוחצים על חזרה לסוכנים וירטואליים.

    2. בחלונית Virtual Agents, מאתרים את הסוכן הווירטואלי החדש ולוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.