聊天室使用者個人資料標記

工作階段期間，使用者設定檔標記會顯示在即時通訊介面卡中。這些標記提供有關使用者的資訊，協助您判斷如何處理工作階段。系統會標示「未經驗證的使用者」、「經驗證的使用者」、「不良行為者」和「回訪顧客」。這些標記會顯示在詳細資料頁面的即時通訊介面中，位於「使用者個人資料」旁。顯示的標記取決於機構在工作階段期間傳送至 CCAI 平台的保留資料屬性。此外，您也可以自行變更使用者的驗證狀態。

以下是可能顯示在即時通訊介面中的使用者個人資料標記：

•  未驗證的使用者：表示使用者未通過驗證，並非正當客戶。這項標記預設會顯示，直到您或貴機構驗證使用者為止。使用者通過驗證後，「未經驗證的使用者」標記會替換為「已驗證的使用者」標記。
•  已驗證使用者：表示使用者已通過驗證，是正當客戶。
•  不良行為者：表示貴機構判定使用者可能是不良行為者。
•  回訪顧客：表示貴機構已判定使用者為回訪顧客。

查看即時通訊介面的詳細資料頁面

如要查看即時通訊介面的詳細資料頁面，請按照下列步驟操作：

1. 回覆即時通訊要求。詳情請參閱「回覆即時通訊要求」。

2. 在聊天室轉接程式中，按一下「詳細資料」。「詳細資料」頁面隨即顯示。

3. 按一下要查看詳細資料的對話。系統會顯示即時通訊和終端使用者相關資訊，包括：

   • SDK 自訂資料：顯示來自網頁或行動 SDK 的自訂資料。詳情請參閱「在代理程式介面卡中查看工作階段資料」。

   • 虛擬助理工作階段變數：顯示虛擬助理工作階段變數。 如果通話期間有多次虛擬服務專員互動，系統會列出每次互動。按一下互動會顯示該互動的工作階段變數。詳情請參閱「在代理程式介面卡中查看工作階段資料」。

變更使用者的驗證狀態

通話介面卡會顯示 「未經驗證的使用者」或 「已驗證的使用者」標記，指出使用者驗證狀態。貴機構可以評估使用者的驗證狀態，並顯示適當的旗標。您也可以評估使用者的驗證狀態，然後按一下驗證旗標來變更狀態。

如要變更終端使用者的驗證狀態，請按照下列步驟操作：

1. 接聽來電。詳情請參閱「接聽來電」。
2. 在呼叫介面卡中，執行下列其中一項操作：
   • 如要將使用者狀態變更為「已驗證使用者」，請按一下「未驗證使用者」標記。旗標會替換為「已驗證使用者」旗標。
   • 如要將使用者狀態變更為「未驗證的使用者」，請按一下「已驗證的使用者」旗標 。系統會以「未經驗證的使用者」旗標取代原先的旗標。