聊天中的用户个人资料标记

用户个人资料标志会在会话期间显示在聊天适配器中。这些标志可提供有关最终用户的信息，帮助您确定如何处理会话。有未经验证的用户、经过验证的用户、不良行为者和回头客标志。这些标志会显示在聊天适配器的详情页面上，位于用户个人资料旁边。显示的标志取决于组织在会话期间发送给 CCAI 平台的预留数据属性。此外，您还可以自行更改最终用户的验证状态。

以下是可能会显示在聊天适配器中的用户个人资料标志：

  • 未经验证的用户 未验证的用户：表示最终用户未经过验证，不是合法客户。此标志默认显示，并且会一直显示，直到您或您的组织验证最终用户为止。最终用户通过验证后，未经验证的用户 未验证的用户标志会替换为 已验证的用户 已验证的用户标志。
  • 已验证的用户 经过验证的用户：表示最终用户已通过验证，是合法客户。
  • 作恶方 不法分子：表示您的组织已确定相应最终用户可能是不法分子。
  • 回头客 回头客：表示您的组织已确定最终用户是回头客。

查看聊天适配器的详细信息页面

如需查看聊天适配器的详情页面，请执行以下操作：

  1. 回答聊天请求。如需了解详情，请参阅回答聊天请求。

  2. 在聊天适配器中，点击 详细信息。系统随即会显示详细信息页面。

  3. 点击您要查看其详细信息的对话。系统会显示有关聊天和最终用户的信息，包括以下内容：

    • SDK 自定义数据：显示来自 Web 或移动 SDK 的自定义数据。如需了解详情，请参阅在代理适配器中查看会话数据。

    • 虚拟助理会话变量：显示虚拟客服会话变量。 如果通话期间发生了多次虚拟客服互动，则系统会列出每次互动。点击互动会显示相应互动的会话变量。如需了解详情，请参阅在代理适配器中查看会话数据。

更改最终用户的验证状态

通话适配器通过显示 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志或 已验证用户标志。 已验证的用户标志来指示最终用户的验证状态。您的组织可以评估最终用户的验证状态，并显示相应的标志。您还可以评估最终用户的验证状态，然后点击验证标志来更改其状态。

如需更改最终用户的验证状态，请按以下步骤操作：

  1. 接听来电。如需了解详情，请参阅接听来电。
  2. 在通话适配器中，执行以下操作之一：
    • 如需将最终用户的状态更改为已验证的用户，请点击 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志。此标志已替换为已验证的用户标志。 已验证的用户标志。
    • 如需将最终用户的状态更改为未验证的用户，请点击 已验证的用户标志。 已验证的用户标志。该标志已替换为 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志。