사용자 프로필 플래그는 세션 중에 채팅 어댑터에 표시됩니다. 이러한 플래그는 최종 사용자에 관한 정보를 제공하여 세션을 처리하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 인증되지 않은 사용자, 인증된 사용자, 악성 행위자, 재구매 고객 플래그가 있습니다. 이러한 플래그는 세부정보 페이지의 채팅 어댑터에 사용자 프로필 옆에 표시됩니다. 표시되는 플래그는 세션 중에 조직에서 CCAI 플랫폼으로 전송하는 예약된 데이터 속성에 따라 다릅니다. 또한 최종 사용자의 인증 상태를 변경할 수 있습니다.
채팅 어댑터에 표시될 수 있는 사용자 프로필 플래그는 다음과 같습니다.
인증되지 않은 사용자: 최종 사용자가 합법적인 고객으로 인증되지 않았음을 나타냅니다. 이 플래그는 기본적으로 표시되며, 사용자가 직접 또는 조직을 통해 인증할 때까지 계속 표시됩니다. 최종 사용자가 인증되면 인증되지 않은 사용자 플래그가 
인증된 사용자 플래그로 대체됩니다.- 인증된 사용자: 최종 사용자가 합법적인 고객으로 인증되었음을 나타냅니다.
악의적인 행위자: 조직에서 최종 사용자가 악의적인 행위자일 수 있다고 판단했음을 나타냅니다.
재방문 고객: 조직에서 최종 사용자가 재방문 고객이라고 판단했음을 나타냅니다.
채팅 어댑터의 세부정보 페이지 보기
채팅 어댑터의 세부정보 페이지를 보려면 다음 단계를 따르세요.
채팅 요청에 응답합니다. 자세한 내용은 채팅 요청에 답변하기를 참고하세요.
채팅 어댑터에서 세부정보를 클릭합니다. 세부정보 페이지가 표시됩니다.
세부정보를 확인하려는 채팅을 클릭합니다. 다음과 같은 채팅 및 최종 사용자 정보가 표시됩니다.
SDK 맞춤 데이터: 웹 또는 모바일 SDK의 맞춤 데이터를 표시합니다. 자세한 내용은 에이전트 어댑터에서 세션 데이터 보기를 참고하세요.
VA 세션 변수: 가상 에이전트 세션 변수를 표시합니다. 통화 중에 가상 상담사 상호작용이 여러 번 있는 경우 각 상호작용이 나열됩니다. 상호작용을 클릭하면 해당 상호작용의 세션 변수가 표시됩니다. 자세한 내용은 에이전트 어댑터에서 세션 데이터 보기를 참고하세요.
최종 사용자의 인증 상태 변경
통화 어댑터는 인증되지 않은 사용자 플래그 또는 인증된 사용자 플래그를 표시하여 최종 사용자의 인증 상태를 나타냅니다. 조직은 최종 사용자의 인증 상태를 평가하고 적절한 플래그를 표시할 수 있습니다. 최종 사용자의 인증 상태를 평가한 다음 인증 플래그를 클릭하여 상태를 변경할 수도 있습니다.
최종 사용자의 인증 상태를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- 전화를 받습니다. 자세한 내용은 인바운드 통화 수신을 참고하세요.
- 통화 어댑터에서 다음 중 하나를 실행합니다.
- 최종 사용자의 상태를 인증된 사용자로 변경하려면 인증되지 않은 사용자 플래그를 클릭합니다. 플래그가 인증된 사용자 플래그로 대체됩니다.
- 최종 사용자의 상태를 인증되지 않은 사용자로 변경하려면 인증된 사용자 플래그를 클릭합니다. 플래그가 인증되지 않은 사용자 플래그로 대체됩니다.
- 최종 사용자의 상태를 인증된 사용자로 변경하려면