이 섹션에서는 수신 전화를 받고 발신 전화를 거는 방법을 설명합니다.
수신 전화 받기
전화를 받는 첫 번째 단계는 전화를 받는 것입니다. 전화 받기는 자동 응답이 사용 설정되어 있는지에 따라 약간 다릅니다. 자세한 내용은 자동 응답을 참고하세요.
수신 전화를 받으려면 다음 단계를 따르세요.
전화 받기:
자동 응답이 사용 중지된 경우 화면에 수신 전화를 알리는 알림 배너가 표시됩니다. 배너를 클릭하여 전화를 받습니다.
자동 응답이 사용 설정된 경우 통화 어댑터에 수신 전화 화면이 표시되고 대상 수신 시간이 표시됩니다.
전화를 받으면 통화 어댑터에서 다음 시퀀스가 시작됩니다.
발신자 정보, 대기열 정보, 발신자가 사용한 지원 전화번호를 표시하는 새 화면이 나타납니다.
통화 시작을 위한 최종 카운트다운 타이머가 표시됩니다. 발신자에게 계정이 여러 개 있는 경우 통화에 연결할 계정을 선택할 수 있습니다.
통화가 시작됩니다.
발신 전화 걸기
이 절차는 유연한 발신 전화 걸기 없이 발신 전화를 거는 절차입니다. 유연한 발신 전화 걸기로 발신 전화를 거는 방법은 유연한 발신 전화 걸기로 발신 전화 걸기를 참고하세요. 자세한 내용은 유연한 발신 전화 걸기 (Salesforce용) 또는 유연한 발신 전화 걸기 (Zendesk용)를 참고하세요.
발신 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
통화 어댑터에서 통화 시작 을 클릭합니다. 발신 전화 화면이 나타납니다.
국가 코드를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
를 클릭합니다. 이 선택 도구에 표시되는 국기는 마지막으로 선택한 국가 코드를 나타냅니다. 국가 코드 화면이 나타납니다.(선택사항) 국가 코드를 즐겨찾기로 표시하려면 국가 코드 옆에 있는 즐겨찾기를 클릭합니다. 즐겨찾기 국가 코드는 목록 상단에 그룹화됩니다. 즐겨찾기에서 국가 코드를 삭제하려면 별표 아이콘을 다시 클릭합니다.
발신 전화에 사용할 국가 코드를 클릭합니다. 검색창을 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 국가 코드의 국기가 발신 전화 화면에 표시됩니다.
전화번호를 입력합니다.
번호를 다이얼하거나 전화번호 입력 입력란에 붙여넣을 수 있습니다.
CRM이 있는 경우 CRM에서 번호를 선택할 수 있습니다.
시스템은 발신 전화를 걸 때 선택한 국가 코드를 자동으로 포함합니다. 전화번호와 함께 입력할 필요가 없습니다. 국가 코드를 입력했는데 국가 코드 선택 도구와 일치하지 않으면 국가 코드 선택 도구가 코드와 일치하도록 업데이트됩니다.
발신 번호를 변경하려면 발신 번호를 클릭한 다음 원하는 발신 번호를 클릭합니다.
언어를 변경하려면 언어를 클릭한 다음 원하는 언어를 클릭합니다.
대기열을 변경하려면 대기열을 클릭한 다음 원하는 대기열을 클릭합니다.
통화 를 클릭합니다. 전화 걸기 화면이 나타납니다.
최종 사용자가 전화를 받을 때까지 기다립니다.
유연한 발신 전화 걸기로 발신 전화 걸기
이 절차는 유연한 발신 전화 걸기 로 발신 전화를 거는 절차입니다. 유연한 발신 전화 걸기 없이 발신 전화를 거는 방법은 발신 전화 걸기을 참고하세요. 자세한 내용은 유연한 발신 전화 걸기 (Salesforce용) 또는 유연한 발신 전화 걸기 (Zendesk용)를 참고하세요.
유연한 발신 전화 걸기로 발신 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
통화 어댑터에서 통화 시작 을 클릭합니다. 발신 전화 화면이 나타납니다.
국가 코드를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- 를 클릭합니다. 이 선택 도구에 표시되는 국기는 마지막으로 선택한 국가 코드를 나타냅니다. 국가 코드 화면이 나타납니다.
(선택사항) 국가 코드를 즐겨찾기로 표시하려면 국가 코드 옆에 있는 즐겨찾기를 클릭합니다. 즐겨찾기 국가 코드는 목록 상단에 그룹화됩니다. 즐겨찾기에서 국가 코드를 삭제하려면 별표 아이콘을 다시 클릭합니다.
발신 전화에 사용할 국가 코드를 클릭합니다. 검색창을 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 국가 코드의 국기가 발신 전화 화면에 표시됩니다.
전화번호를 입력합니다.
번호를 다이얼하거나 전화번호 입력 입력란에 붙여넣을 수 있습니다.
CRM이 있는 경우 CRM에서 번호를 선택할 수 있습니다.
시스템은 발신 전화를 걸 때 선택한 국가 코드를 자동으로 포함합니다. 전화번호와 함께 입력할 필요가 없습니다. 국가 코드를 입력했는데 국가 코드 선택 도구와 일치하지 않으면 국가 코드 선택 도구가 코드와 일치하도록 업데이트됩니다.
발신 번호를 변경하려면 발신 번호를 클릭한 다음 원하는 발신 번호를 클릭합니다.
다음 을 클릭합니다. 발신 전화 세부정보 화면이 나타납니다.
(선택사항) 전화를 걸려는 전화번호에 계정 ID가 없는 경우 다음 단계를 따르세요.
계정 ID 섹션에서 open_in_new 를 클릭합니다. CRM 앱이 열립니다.
계정을 선택하거나 새 계정을 만듭니다.
계정 ID가 있는 경우
복사 를 클릭하여 계정 ID를 복사할 수 있습니다.(선택사항) 전화를 걸려는 전화번호에 레코드 ID가 없는 경우 다음 단계를 따르세요.
레코드 ID 섹션에서 open_in_new 를 클릭합니다. CRM 앱이 열립니다.
레코드를 선택하거나 새 레코드를 만듭니다.
레코드 ID가 있는 경우
복사 를 클릭하여 레코드 ID를 복사할 수 있습니다.계정에 저장되지 않은 번호로 전화를 걸려면 별도 번호로 전화 걸기 전환 버튼을 사용 설정 위치로 클릭합니다.
언어를 변경하려면 언어를 클릭한 다음 원하는 발신 언어를 클릭합니다.
통화 를 클릭합니다. 전화 걸기 화면이 나타납니다.
최종 사용자가 전화를 받을 때까지 기다립니다.