에이전트 어댑터에 세션 데이터를 표시하도록 CCAI Platform을 구성할 수 있습니다. 여기에는 웹 및 모바일 SDK의 가상 에이전트 세션 변수와 맞춤 데이터가 포함됩니다. 이 정보는 상담사가 세션 중에 추가 정보를 얻거나 관리자가 바지하는 세션의 개요를 파악하는 데 유용할 수 있습니다.
가상 에이전트 세션 변수 표시
에이전트 어댑터에 가상 에이전트 세션 변수를 표시하도록 CCAI 플랫폼을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 상담사 또는 감독자는 최종 사용자가 가상 상담사와 나눈 이전 상호작용을 개략적으로 파악할 수 있습니다.
맞춤 페이로드가 포함된 세션 변수의 경우 다음 속성을 사용할 수 있습니다.
invisible_to_agent: 에이전트 어댑터에 표시하거나 CRM으로 전송하지 않을 페이로드 속성을 지정하는 데 사용합니다. 자세한 내용은 의도 응답에서 캡처를 참고하세요.display_order_in_adapter: 세션 변수가 에이전트 어댑터와 CRM 기록에 표시되어야 하는 순서를 지정합니다. 맞춤 페이로드에 이 속성을 포함하지 않으면 세션 변수가 에이전트 어댑터와 CRM 레코드에 무작위 순서로 표시됩니다.display_order_in_adapter속성은invisible_to_agent로 지정된 속성에는 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 맞춤 페이로드 처리를 위한 맞춤 세션 변수를 참고하세요.
채팅 어댑터에 가상 에이전트 세션 변수 표시
채팅 어댑터에 가상 상담사 세션 변수를 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
가상 상담사 창으로 이동합니다.
사용 사례에 따라 다음 중 하나 또는 둘 다를 실행합니다.
고객 지원 가상 상담사의 채팅 세션 변수를 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
고객 지원 담당자로 이동합니다.
채팅의 경우 채팅 세션에서 구성된 맞춤 데이터를 수집하여 CRM으로 전송 체크박스를 선택합니다.
에이전트 어댑터에 수집된 맞춤 데이터 표시 체크박스를 선택합니다.
가상 태스크 어시스턴트의 채팅 세션 변수를 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
작업 도우미로 이동합니다.
채팅의 경우 채팅 세션에서 구성된 맞춤 데이터를 수집하여 CRM으로 전송 체크박스를 선택합니다.
에이전트 어댑터에 수집된 맞춤 데이터 표시 체크박스를 선택합니다.
'변경사항 저장을 클릭합니다.
통화 어댑터에 가상 에이전트 세션 변수 표시
가상 상담사 세션 변수를 통화 어댑터에 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
가상 상담사 창으로 이동합니다.
사용 사례에 따라 다음 중 하나 또는 둘 다를 실행합니다.
고객 지원 가상 상담사의 통화 세션 변수를 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
고객 지원 담당자로 이동합니다.
통화의 경우 통화 세션에서 구성된 맞춤 데이터를 수집하여 CRM으로 전송 체크박스를 선택합니다.
에이전트 어댑터에 수집된 맞춤 데이터 표시 체크박스를 선택합니다.
가상 작업 어시스턴트의 통화 세션 변수를 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
작업 도우미로 이동합니다.
통화의 경우 통화 세션에서 구성된 맞춤 데이터를 수집하여 CRM으로 전송 체크박스를 선택합니다.
에이전트 어댑터에 수집된 맞춤 데이터 표시 체크박스를 선택합니다.
'변경사항 저장을 클릭합니다.
SDK 맞춤 데이터 표시
에이전트 어댑터에 SDK 맞춤 데이터를 표시하도록 CCAI 플랫폼을 구성할 수 있습니다. 이 맞춤 데이터는 웹 SDK, Android SDK 또는 iOS SDK에서 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 해당 세션의 SDK 맞춤 데이터에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
invisible_to_agent 속성을 사용하여 에이전트 어댑터에 표시하지 않을 맞춤 속성을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 SDK 가이드, Android SDK 가이드, iOS SDK 가이드의 '맞춤 데이터 표시 방지' 섹션을 참고하세요.
사용자가 SDK 맞춤 데이터를 볼 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
데이터 매개변수 창으로 이동합니다.
에이전트 어댑터에 SDK 맞춤 데이터 표시에서 에이전트 어댑터에 표시할 SDK 맞춤 데이터의 유형을 선택한 다음 데이터 매개변수 저장을 클릭합니다.