Tag profil pengguna untuk chat

Flag profil pengguna muncul di adapter chat selama sesi. Flag ini memberikan informasi tentang pengguna akhir, yang membantu Anda menentukan cara menangani sesi. Ada flag untuk Pengguna belum diverifikasi, Pengguna terverifikasi, Pelaku kejahatan, dan Pelanggan berulang. Flag ini muncul di adapter chat di halaman detail, di samping Profil pengguna. Flag yang muncul bergantung pada properti data yang dicadangkan yang dikirim organisasi Anda ke Platform CCAI selama sesi. Selain itu, Anda dapat mengubah status verifikasi pengguna akhir sendiri.

Berikut adalah flag profil pengguna yang dapat muncul di adapter chat:

•  Pengguna belum diverifikasi: menunjukkan bahwa pengguna akhir belum diverifikasi sebagai pelanggan yang sah. Flag ini muncul secara default dan akan terus muncul hingga Anda atau organisasi Anda memverifikasi pengguna akhir. Saat pengguna akhir diverifikasi, flag  Pengguna belum diverifikasi akan diganti dengan flag  Pengguna terverifikasi.
•  Pengguna terverifikasi: menunjukkan bahwa pengguna akhir telah diverifikasi sebagai pelanggan yang sah.
•  Pelaku kejahatan: menunjukkan bahwa organisasi Anda telah menentukan bahwa pengguna akhir berpotensi menjadi pelaku kejahatan.
•  Pelanggan berulang: menunjukkan bahwa organisasi Anda telah menentukan bahwa pengguna akhir adalah pelanggan berulang.

Melihat halaman detail adapter chat

Untuk melihat halaman detail adapter chat, lakukan hal berikut:

1. Menjawab permintaan chat. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menjawab permintaan chat.

2. Di adapter chat, klik Detail. Halaman Detail akan muncul.

3. Klik chat yang detailnya ingin Anda lihat. Informasi tentang chat dan pengguna akhir akan muncul, termasuk hal berikut:

   • Data kustom SDK: menampilkan data kustom dari SDK web atau seluler Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melihat data sesi di adapter agen.

   • Variabel sesi VA: menampilkan variabel sesi agen virtual. Jika ada beberapa interaksi agen virtual selama panggilan, setiap interaksi akan tercantum. Mengklik interaksi akan menampilkan variabel sesi untuk interaksi tersebut. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melihat data sesi di adapter agen.

Mengubah status verifikasi pengguna akhir

Adapter panggilan menunjukkan status verifikasi pengguna akhir dengan menampilkan flag  Pengguna belum diverifikasi atau flag  Pengguna terverifikasi. Organisasi Anda dapat mengevaluasi status verifikasi pengguna akhir dan menampilkan flag yang sesuai. Anda juga dapat mengevaluasi status verifikasi pengguna akhir, lalu mengubah statusnya dengan mengklik flag verifikasi.

Untuk mengubah status verifikasi pengguna akhir, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Menjawab panggilan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menerima panggilan masuk.
2. Di adapter panggilan, lakukan salah satu hal berikut:
   • Untuk mengubah status pengguna akhir menjadi Pengguna terverifikasi, klik flag  Pengguna belum diverifikasi. Flag akan diganti dengan flag  Pengguna terverifikasi.
   • Untuk mengubah status pengguna akhir menjadi Pengguna belum diverifikasi, klik flag  Pengguna terverifikasi. Flag akan diganti dengan flag  Pengguna belum diverifikasi.