Tag profil pengguna untuk chat

Flag profil pengguna muncul di adaptor chat selama sesi. Flag ini memberikan informasi tentang pengguna akhir, sehingga membantu Anda menentukan cara menangani sesi. Ada tanda untuk Pengguna yang belum terverifikasi, Pengguna terverifikasi, Aktor jahat, dan Pelanggan berulang. Flag ini muncul di adaptor chat di halaman detail, di samping Profil pengguna. Flag yang muncul bergantung pada properti data yang dicadangkan yang dikirim organisasi Anda ke CCAI Platform selama sesi. Selain itu, Anda dapat mengubah status verifikasi pengguna akhir sendiri.

Berikut adalah tanda profil pengguna yang dapat muncul di adaptor chat:

  • Pengguna yang belum diverifikasi Pengguna yang belum diverifikasi: menunjukkan bahwa pengguna akhir tidak diverifikasi sebagai pelanggan yang sah. Bendera ini muncul secara default dan akan terus muncul hingga Anda atau organisasi Anda memverifikasi pengguna akhir. Saat pengguna akhir diverifikasi, tanda Pengguna yang belum diverifikasi Pengguna yang tidak terverifikasi diganti dengan tanda Pengguna terverifikasi Pengguna terverifikasi.
  • Pengguna terverifikasi Pengguna terverifikasi: menunjukkan bahwa pengguna akhir telah diverifikasi sebagai pelanggan yang sah.
  • Pihak tidak bertanggung jawab Pelaku kejahatan: menunjukkan bahwa organisasi Anda telah menentukan bahwa pengguna akhir berpotensi menjadi pelaku kejahatan.
  • Pelanggan berulang Pelanggan berulang: menunjukkan bahwa organisasi Anda telah menentukan bahwa pengguna akhir adalah pelanggan berulang.

Melihat halaman detail adaptor chat

Untuk melihat halaman detail adaptor chat, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Menjawab permintaan chat. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menjawab permintaan chat.

  2. Di adapter chat, klik Detail. Halaman Details akan muncul.

  3. Klik percakapan yang ingin Anda lihat detailnya. Informasi tentang chat dan pengguna akhir akan muncul, termasuk:

    • Data kustom SDK: ini menampilkan data kustom dari SDK web atau seluler. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melihat data sesi di adaptor agen.

    • Variabel sesi VA: ini menampilkan variabel sesi agen virtual. Jika ada beberapa interaksi agen virtual selama panggilan, setiap interaksi akan dicantumkan. Mengklik interaksi akan menampilkan variabel sesi untuk interaksi tersebut. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melihat data sesi di adaptor agen.

Mengubah status verifikasi pengguna akhir

Adaptor panggilan menunjukkan status verifikasi pengguna akhir dengan menampilkan tanda Bendera pengguna yang belum diverifikasi. Pengguna yang tidak terverifikasi atau tanda Bendera pengguna terverifikasi. Pengguna yang terverifikasi. Organisasi Anda dapat mengevaluasi status verifikasi pengguna akhir dan menampilkan tanda yang sesuai. Anda juga dapat mengevaluasi status verifikasi pengguna akhir, lalu mengubah statusnya dengan mengklik tanda verifikasi.

Untuk mengubah status verifikasi pengguna akhir, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Menjawab panggilan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menerima panggilan masuk.
  2. Di adaptor panggilan, lakukan salah satu hal berikut:
    • Untuk mengubah status pengguna akhir menjadi Pengguna terverifikasi, klik tanda Bendera pengguna yang belum diverifikasi. Pengguna tidak terverifikasi. Bendera ini diganti dengan bendera Flag pengguna terverifikasi. Pengguna terverifikasi.
    • Untuk mengubah status pengguna akhir menjadi Pengguna yang tidak terverifikasi, klik tanda Flag pengguna terverifikasi. Pengguna terverifikasi. Bendera diganti dengan bendera Bendera pengguna yang belum diverifikasi. Pengguna yang belum diverifikasi.