Menampilkan data sesi di adaptor agen

Anda dapat mengonfigurasi Platform CCAI untuk menampilkan data sesi di adaptor agen. Hal ini mencakup variabel sesi agen virtual dan data kustom dari SDK web dan seluler. Informasi ini dapat berguna bagi agen untuk mendapatkan informasi tambahan selama sesi, atau bagi supervisor untuk mendapatkan ringkasan sesi yang mereka masuki.

Menampilkan variabel sesi agen virtual

Anda dapat mengonfigurasi Platform CCAI untuk menampilkan variabel sesi agen virtual di adaptor agen. Hal ini memberi agen atau supervisor ringkasan interaksi sebelumnya yang dilakukan pengguna akhir dengan agen virtual.

Untuk variabel sesi yang berisi payload kustom, Anda dapat menggunakan properti berikut:

  • invisible_to_agent: Gunakan ini untuk menentukan properti payload yang tidak ingin ditampilkan di adaptor agen atau dikirim ke CRM Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Merekam dari respons maksud.

  • display_order_in_adapter: Menentukan urutan variabel sesi yang akan muncul di adaptor agen dan di data CRM. Jika Anda tidak menyertakan properti ini dengan payload kustom, variabel sesi akan muncul di adaptor agen dan di data CRM dalam urutan acak. Properti display_order_in_adapter tidak memengaruhi properti yang ditentukan sebagai invisible_to_agent. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Variabel Sesi kustom untuk penanganan payload kustom.

Menampilkan variabel sesi agen virtual di adaptor chat

Untuk menampilkan variabel sesi agen virtual di adaptor chat, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Virtual Agent.

  3. Lakukan salah satu atau kedua hal berikut, bergantung pada kasus penggunaan Anda:

    • Untuk menampilkan variabel sesi chat dari agen virtual dukungan pelanggan, lakukan hal berikut:

      1. Buka Agen dukungan pelanggan.

      2. Untuk Chat, centang kotak Kumpulkan data kustom yang dikonfigurasi dalam sesi chat dan kirimkan ke CRM.

      3. Centang kotak Display collected custom data in Agent Adapter.

    • Untuk menampilkan variabel sesi chat dari asisten tugas virtual, lakukan hal berikut:

      1. Buka Asisten tugas.

      2. Untuk Chat, centang kotak Kumpulkan data kustom yang dikonfigurasi dalam sesi chat dan kirimkan ke CRM.

      3. Centang kotak Display collected custom data in Agent Adapter.

  4. Klik Simpan Perubahan.

Menampilkan variabel sesi agen virtual di adaptor panggilan

Untuk menampilkan variabel sesi agen virtual di adaptor panggilan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Virtual Agent.

  3. Lakukan salah satu atau kedua hal berikut, bergantung pada kasus penggunaan Anda:

    • Untuk menampilkan variabel sesi panggilan dari agen virtual dukungan pelanggan, lakukan hal berikut:

      1. Buka Agen dukungan pelanggan.

      2. Untuk Panggilan, centang kotak Kumpulkan data kustom yang dikonfigurasi dalam sesi panggilan dan kirimkan ke CRM.

      3. Centang kotak Display collected custom data in Agent Adapter.

    • Untuk menampilkan variabel sesi panggilan dari asisten tugas virtual, lakukan hal berikut:

      1. Buka Asisten tugas.

      2. Untuk Panggilan, centang kotak Kumpulkan data kustom yang dikonfigurasi dalam sesi panggilan dan kirimkan ke CRM.

      3. Centang kotak Display collected custom data in Agent Adapter.

  4. Klik Simpan Perubahan.

Menampilkan data kustom SDK

Anda dapat mengonfigurasi Platform CCAI untuk menampilkan data kustom SDK di adaptor agen. Data kustom ini dapat berasal dari SDK web, SDK Android, atau SDK iOS. Hal ini memberi pengguna akses cepat ke data kustom SDK untuk sesi tersebut.

Anda dapat menggunakan properti invisible_to_agent untuk menentukan properti kustom yang tidak ingin ditampilkan di adaptor agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian "Mencegah tampilan data kustom" di panduan SDK web, panduan SDK Android, dan panduan SDK iOS.

Untuk mengizinkan pengguna melihat data kustom SDK, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Parameter Data.

  3. Di bagian Tampilkan data kustom SDK di Agent Adapter, pilih jenis data kustom SDK yang ingin ditampilkan di Agent Adapter, lalu klik Simpan Parameter Data.

Langkah berikutnya