שימוש בטפסים לאיסוף נתונים

אם האדמין הגדיר טפסים לאיסוף נתונים, אתם יכולים לשלוח טופס למשתמש קצה במהלך צ'אט בערוץ האינטרנט או באחד מהערוצים לנייד.

חוויית ההתקשרות עם הנציג

כדי לשלוח טופס למשתמש קצה במהלך שיחה פעילה, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. במתאם הצ'אט, אם יש לכם כמה צ'אטים בו-זמנית, לוחצים על סמל הצ'אט של משתמש הקצה שרוצים לשלוח לו טופס.

2. לוחצים על SmartActions. החלונית SmartActions מופיעה.

3. לוחצים על טפסים. החלונית Forms (טפסים) מופיעה עם הטפסים הזמינים. אפשר להציג עד 50 טפסים.

4. לוחצים על הטופס שרוצים לשלוח. תופיע תצוגה מקדימה של הטופס.

5. לוחצים על שליחת הטופס.

חוויית משתמש הקצה

זהו תהליך עבודה אופייני למשתמש קצה אחרי ששולחים לו טופס בצ'אט:

1. כרטיס איש קשר עם קישור לטופס מופיע במסך הצ'אט של משתמש הקצה.

2. משתמש הקצה לוחץ על הקישור. הטופס יופיע.

3. משתמש הקצה ממלא את הטופס ושולח אותו.

4. משתמש הקצה חוזר למסך הצ'אט.

   הערה: משתמש קצה יכול לפתוח רק טופס אחד בכל פעם.

משתמש קצה יכול למזער טופס ולחזור לצ'אט באופן הבא:

• משתמש באתר לוחץ על . הטופס מוחלף בכרטיס של איש הקשר.

• משתמש בנייד מחליק את הטופס. הטופס יוחלף בכרטיס של איש קשר.

משתמש קצה יכול לחזור לטופס אחרי שהוא מצמצם אותו, על ידי לחיצה על הקישור בכרטיס איש הקשר.

משתמש קצה יכול לסגור את הטופס באופן הבא:

• משתמש באתר לוחץ על . יופיע מסך אישור שבו מצוין שאם הטופס ייסגר, כל הנתונים שלא נשלחו יאבדו.

• משתמש בנייד לוחץ על סגירה. יופיע מסך אישור שבו יצוין שכל הנתונים שלא נשלחו יאבדו אם הטופס ייסגר.