Si votre administrateur a configuré des formulaires de collecte de données, vous pouvez en envoyer un à un utilisateur final lors d'une discussion sur le canal Web ou l'un des canaux mobiles.
Expérience de l'agent
Pour envoyer un formulaire à un utilisateur final lors d'une discussion active :
Dans l'adaptateur de chat, si vous avez plusieurs chats simultanés, cliquez sur l'icône de chat de l'utilisateur final auquel vous souhaitez envoyer un formulaire.
Cliquez sur
SmartActions. Le volet SmartActions s'affiche.Cliquez sur Formulaires. Le volet Formulaires s'affiche et présente les formulaires disponibles. Vous pouvez afficher jusqu'à 50 formulaires.
Cliquez sur le formulaire que vous souhaitez envoyer. Un aperçu du formulaire s'affiche.
Cliquez sur Envoyer le formulaire.
Expérience de l'utilisateur final
Voici le workflow type d'un utilisateur final après que vous lui avez envoyé un formulaire dans une discussion :
Une fiche de contact contenant un lien vers le formulaire s'affiche sur l'écran de chat de l'utilisateur final.
L'utilisateur final clique sur le lien. Le formulaire s'affiche.
L'utilisateur final remplit et envoie le formulaire.
L'utilisateur final revient à l'écran de chat.
Un utilisateur final peut réduire un formulaire et revenir à une discussion en procédant comme suit :
Un utilisateur du site Web clique sur . Le formulaire est remplacé par la fiche de contact.
Un utilisateur mobile balaye le formulaire. Le formulaire est remplacé par une fiche de contact.
Un utilisateur final peut revenir au formulaire après l'avoir réduit en cliquant sur le lien de la fiche de contact.
Un utilisateur final peut fermer le formulaire en procédant comme suit :
Un utilisateur du site Web clique sur . Un écran de confirmation s'affiche pour indiquer que toutes les données non envoyées seront perdues si le formulaire est fermé.
Un utilisateur mobile clique sur Fermer. Un écran de confirmation s'affiche pour indiquer que toutes les données non envoyées seront perdues si le formulaire est fermé.