啟用簡訊訊息功能並設定即時通訊設定後，即可開始設定簡訊訊息佇列。
簡訊選單結構
簡訊即時通訊佇列可以採用單一佇列結構，或一組巢狀佇列。
如果是多語言佇列，請為每種語言設定頂層佇列，讓消費者先選取語言。
範例：
請傳送訊息到這個號碼，選取所需選單。 英文文字 1 法文的文字 2 韓文版文字 3 1 你已選取英文支援服務。請傳送訊息到號碼，選取功能表。 Text 1 for Payments 帳單專用電話號碼 2 Text 3 for All other enquiries |
為佇列命名時，請注意佇列名稱不得使用受保護的 SMS 指令字詞，包括：
STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT
START、YES、UNSTOP
說明、資訊
「結束」的指令字詞 (可在「Chat 設定」頁面中設定)
「返回」的指令字詞 (可在「Chat 設定」頁面設定)
如果您嘗試使用受保護的字詞命名佇列，系統會顯示錯誤訊息。
新增及編輯簡訊佇列
如要新增及編輯 SMS 佇列，請按照下列步驟操作：
依序前往「設定」>「佇列」>「SMS 訊息」。
按一下 [編輯]。
如果您在其他管道 (IVR、行動裝置或網站) 中設定佇列，可以按一下「從以下來源複製佇列」，複製佇列結構。這會取代簡訊管道中的所有現有佇列。
如要建立新佇列，請按一下「New Item」(新項目) 行，然後輸入第一個佇列名稱。
如要建立其他佇列，請按照下列步驟操作：
按下 Enter 鍵，建立新佇列。
按 Enter 鍵 + Tab 鍵，即可建立分支或葉節點佇列。
按 Shift + Tab 鍵返回。
如要刪除佇列，請按一下佇列名稱旁的「X」X。
如要向上或向下移動佇列，請按一下佇列名稱旁的格線圖示，然後拖曳至新位置。
按一下「完成」即可儲存新的佇列結構。
設定佇列層級設定
簡訊設定可套用至頂層、子佇列或葉節點佇列層級。 除非子佇列覆寫頂層佇列設定，否則會沿用頂層佇列設定。
隱藏簡訊佇列
您可以選擇隱藏 SMS 佇列，這樣使用者就不會看到該佇列的選單選項。如果佇列已指派來電號碼，即使佇列處於隱藏狀態，傳送至該號碼的訊息仍會送達。
逾時和到期設定
簡訊對話的整體逾時設定是在「設定」>「對話」頁面中設定，但您可以在佇列層級覆寫這些設定。
簡訊系統訊息
你可以為簡訊對話設定兩種系統訊息：「問候」和「下班後」。
問候語訊息：收到簡訊後，系統會立即傳送問候語訊息。如果佇列有多個子佇列，系統會先傳送問候訊息，再傳送子佇列選取訊息。
問候訊息尤其重要，因為您首次透過簡訊與使用者聯絡時，必須加入標準的同意加入文字。詳情請參閱「簡訊和隱私權」。
如要在問候訊息中提供預估等待時間，請使用動態變數 @{EWT_minutes}。這個變數只能在葉節點佇列層級使用。
非營業時間訊息：當系統在「設定」>「支援中心詳細資料」頁面設定的營業時間外收到來電簡訊時，就會傳送非營業時間訊息。
每個佇列都可以有自己的營業時間。如要設定這些時數，請依序前往「設定」>「支援中心詳細資料」>「新增自訂營業時間」。
超量和非營業時間轉接的概念不適用於簡訊對話。
將關鍵字加入佇列
當使用者傳送訊息給頂層佇列時，系統會自動提示使用者輸入與子佇列相關聯的號碼 (根據您在「佇列選單設定」頁面上列出佇列的順序)。
您也可以將關鍵字新增至佇列。當使用者輸入關鍵字時，系統會直接將他們帶往該佇列。在本例中，關鍵字「pay」已指派給「Payments」佇列。
將簡訊號碼指派給佇列
如尚未在「電話號碼管理」頁面新增及驗證簡訊電話號碼，請參閱「新增簡訊電話號碼」。
您可以將來電和去電簡訊號碼指派給頂層、子佇列和葉節點佇列。請注意以下幾點：
來電簡訊電話號碼只能指派給一個佇列 (只要不將來電號碼用於其他佇列，一個佇列可以有多個來電號碼)。
外撥簡訊電話號碼可指派給任意數量的佇列，而佇列可擁有任意數量的外撥電話號碼。代理發起外撥即時通訊時，系統會提示選擇其中一個。
指派給佇列的任何服務專員都可以使用任何外撥電話號碼；因此，如要讓服務專員擁有自己的號碼，他們必須有自己的葉節點佇列。
如果使用者傳送簡訊到未指派給佇列的電話號碼，將不會收到回覆。
每個 SMS 佇列設定頁面都有指派來電和外撥號碼的選項。下拉式清單會顯示所有已驗證且可用的簡訊號碼。
新增外撥號碼時，請務必將「外送簡訊」切換為「開啟」。
將服務專員和團隊指派給 SMS 佇列
與任何通話和即時通訊佇列一樣，系統會在葉節點佇列層級指派服務專員和團隊。
詳情請參閱「設定代理程式並將其指派給管道和佇列」。