消費者隱私權
簡訊即時通訊服務會帶來與消費者隱私權相關的獨特義務，因此請務必訓練管理員和服務專員，瞭解如何適當處理簡訊即時通訊服務工作階段。
啟用
消費者必須選擇接收簡訊，才能收到這類訊息。消費者發起即時通訊時，系統會假設他們已選擇加入，但您仍須傳送包含下列資訊的訊息：
品牌或產品名稱
「定期傳送訊息」揭露事項
「可能需要支付簡訊和數據傳輸費」揭露事項
如何選擇退出
方法是撰寫「問候訊息」，在收到第一則即時通訊訊息時自動傳送。
同樣地，如果是外送簡訊，代理程式一律應先傳送同意聲明訊息，再啟動工作階段。只要設定聊天捷徑，即可達成這個目標。
取消訂閱和「請勿與我聯絡」清單
消費者可以傳送下列任一預設指令字詞，停止接收所有簡訊：STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT。
這些指令不區分大小寫，但必須完整輸入，且訊息不得包含任何多餘的空格或字元。消費者隨時可以傳送指令，只要將該字詞傳送至你的簡訊電話號碼或短碼即可。
消費者選擇停用後，他們的電話號碼會新增至 CCAI 平台維護的加密「請勿聯絡」清單。清單中只會新增消費者傳送 STOP 指令時使用的電話號碼 (即使消費者在 CRM 記錄中有多個電話號碼)。
如要進一步瞭解簡訊相關規則和法規，請參閱 CTIA Short Code Monitoring Handbook v1.7。
消費者選擇不再接收訊息時：
即時通訊會立即結束，代理程式介面會向代理程式顯示訊息。
服務專員會在 CRM 記錄中輸入資料，指出消費者已選擇退出。
CCAI Platform 會將消費者的電話號碼新增至「請勿聯絡」清單。如果服務專員嘗試使用該號碼，系統會顯示錯誤訊息。
消費者隨時可以傳送「START」到任何來電號碼，重新啟用這項功能。
使用外送簡訊時，代理商務必先傳送同意加入訊息，再傳送任何其他文字給消費者。最簡單的方法是使用聊天快速鍵。在本範例中，代理程式會輸入 /sms，傳送標準的同意聲明訊息：
