会话发起协议统一资源标识符 (SIP URI) 目的地是指可以接收基于 SIP 的通信的特定地址或端点。SIP 是一种用于发起、修改和终止实时通信会话（例如通过 IP 网络进行的语音和视频通话）的协议。如需详细了解会话类型，请参阅会话类型术语文档。
借助联系人列表，您可以创建并保存 SIP URI 列表，这些 URI 用于在基于 SIP 的通信网络（例如 VoIP [IP 语音] 系统）中标识端点。您可以根据组织的具体需求和要求，在通信系统中自定义通话转接和管理。
SIP 呼叫转接可用于根据 IVR 菜单选择或队列路由规则，将来电转接到适当的目标。例如，拨打支持热线的消费者可能会在 IVR 菜单中选择一个选项，以便根据其咨询内容转接到特定部门或客服人员。
使用场景
呼叫溢出：SIP 呼叫转移可用于管理队列过于繁忙或达到最大容量的呼叫溢出情况。系统可自动将通话转接到其他目的地（例如其他队列或备用客服），以确保高效处理通话并防止通话被放弃。
呼叫分配：SIP 呼叫转移可用于在客服人员或部门之间均匀分配呼叫，或根据特定转接规则分配呼叫。这有助于平衡工作负荷，确保公平分配来电，从而优化来电处理效率并改善消费者服务。
通话整合：SIP 通话转移可用于将来自多个来源或渠道的通话整合到单个目的地。例如，来自不同 IVR 菜单或队列的来电可以转接到集中式客服人员或部门，以便统一处理并简化来电管理。
在队列级别配置呼叫转接
您可以配置如何将通话转接到 IVR 队列中的联系人。
如需在队列级层配置呼叫转接，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 队列。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
前往自动重定向，然后点击切换开关以切换到显示位置。
选择电话号码或外拨 SIP 转接。
执行下列其中一项操作：
选择从联系人列表中选择。使用显示的字段选择联系人名单和目的地。
选择输入手机号码。在显示的字段中输入手机号码。
选择输入 SIP URI 地址。在显示的字段中输入 SIP URI。（可选）选择在可用时使用 SIP REFER 进行重定向。
点击保存重定向。