会话类型名称会传递到 CRM 记录中，在 API 响应中使用，显示在会话元数据文件中，并显示在报告中。
统一会话类型
现在可以使用新的会话类型变量 Session Type V2。此更新引入了一系列新的字段、变量和列，可让您访问有价值的附加信息，例如能够区分入站短信、出站短信和通过 API 发送的出站短信。
您可以继续使用现有脚本和自动化功能，同时与内部团队合作，规划必要的修改。不过，如需利用新字段和变量，您需要更新脚本、代码、自动化触发器和所有第三方集成。旧版组件将不再更新新功能，并将在 2023 年 10 月 6 日弃用。
| 区 | 新字段、变量、列名称 | 旧版字段、变量、通用名称 |
|---|---|---|
| API 端点（/manager/api/v1/calls 和 /manager/api/v1/chats） | session_type_v2 |
call_type和chat_type将保持不变 |
| 会话元数据 | session_type_v2 |
|
| 运营管理中 CRM 记录标题中的 {SESSION_TYPE} 变量 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} 将保持不变 |
| CRM 代码（Zendesk、Kustomer、Freshdesk） | 新值将与旧值一起推送到同一标准标记字段 | |
| CCAIP 会话对象 (Salesforce) *若要使用新的会话类型，必须更新到 Salesforce 版本 1.31 | 会话类型 v2 | “会话类型”将重命名为“会话类型 v1”，“渠道”将保持不变 |
| 报告 | 会话类型 v2 | “类型”将重命名为“类型 v1” |
| CCAIP 门户网站 | 门户中的界面将仅包含新值 | 门户中的界面将仅包含新值 |
不同发布版本中的会话类型命名
| 渠道 | 旧版会话类型（发布版本 1.66 之前） | 会话类型 V1（在旧版字段中，介于发布版本 1.66 和 2.42 之间） | 会话类型 V2 |
|---|---|---|---|
| 致电 | IVR 通话 | 语音入站 (IVR) | 语音入站 (IVR) |
| 致电 | 来电（网页版） | 语音回拨（网页版） | 语音回拨（网页版） |
| 致电 | 预约电话咨询（网页） | Voice Scheduled（网页） | Voice Scheduled（网页） |
| 致电 | 来电（应用） | 语音入站（应用） | 语音入站（移动设备） |
| 致电 | 预约通话（应用） | Voice Scheduled（应用） | Voice Scheduled（移动设备） |
| 致电 | IVR 呼叫（应用） | 语音来电（通过应用进行 IVR） | 语音入站（通过移动设备进行 IVR） |
| 致电 | 外拨电话、直拨电话 | 语音外呼 | 语音外呼 |
| 致电 | 来电（API） | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| 致电 | 外拨电话 (API) | 语音外呼 (API) | 语音外呼 (API) |
| 聊天 | 网页、网络聊天（即应用内） | 即时通讯（网页聊天） | 即时通讯（网页聊天） |
| 聊天 | 应用内聊天（也称为应用内） | 即时通讯入站（移动聊天） | 即时通讯入站（移动聊天） |
| 聊天 | 短信聊天，又称短信聊天 | 消息功能 (SMS) | 即时通讯入站（短信） |
| 聊天 | 短信聊天，又称短信聊天 | 消息功能 (SMS) | 消息传递出站 (SMS) |
| 聊天 | 短信聊天，通过 API 发送短信 | 消息功能 (SMS) | Messaging Outbound（通过 API 发送短信） |
| 聊天 | 即时通讯 (WhatsApp) | 即时通讯 (WhatsApp) | |
| 宣传活动 | Acqueon 广告系列 | 语音广告系列 (Acqueon) | 语音广告系列 (Acqueon) |
| 宣传活动 | Campaign Call、CCAIP Campaign | 语音广告系列 (CCAIP) | 语音广告系列 (CCAIP) |
示例：
API：/manager/api/{VERSION]}/calls 和 /manager/api/{VERSION}/chats 中的 call_type 和 chat_type 字段。
报告：选择通话或聊天类型时，您可以选择以下会话类型。
会话元数据文件：call_type 和 chat_type 字段。
CRM 记录标题：如果 {CALL_TYPE} 变量用于“运营管理”中的“支持请求标题”配置。
CRM 自定义字段值：“会话类型”字段。