Tujuan Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (SIP URI) mengacu pada alamat atau endpoint tertentu yang dapat menerima komunikasi berbasis SIP. SIP adalah protokol yang digunakan untuk memulai, mengubah, dan mengakhiri sesi komunikasi real-time seperti panggilan suara dan video melalui jaringan IP. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang jenis sesi, lihat dokumentasi terminologi jenis sesi.
Dengan daftar kontak, Anda dapat membuat dan menyimpan daftar URI SIP, yang digunakan untuk mengidentifikasi endpoint dalam jaringan komunikasi berbasis SIP, seperti sistem VoIP (Voice over IP). Anda dapat menyesuaikan perutean dan pengelolaan panggilan dalam sistem komunikasi, bergantung pada kebutuhan dan persyaratan spesifik organisasi.
Transfer panggilan SIP dapat digunakan untuk merutekan panggilan masuk ke tujuan yang sesuai berdasarkan pilihan menu IVR atau aturan perutean antrean. Misalnya, konsumen yang menelepon saluran dukungan Anda dapat memilih opsi di menu IVR untuk dialihkan ke departemen atau agen tertentu berdasarkan pertanyaan mereka.
Kasus penggunaan
Pengalihan panggilan: Transfer panggilan SIP dapat digunakan untuk mengelola situasi pengalihan panggilan saat antrean terlalu sibuk atau mencapai kapasitas maksimumnya. Panggilan dapat otomatis dialihkan ke tujuan alternatif, seperti antrean lain atau agen cadangan, untuk memastikan penanganan panggilan yang efisien dan mencegah pengabaian panggilan.
Distribusi panggilan: Transfer panggilan SIP dapat digunakan untuk mendistribusikan panggilan secara merata atau sesuai dengan aturan perutean tertentu di antara agen atau departemen. Hal ini dapat membantu menyeimbangkan beban kerja dan memastikan distribusi panggilan yang adil, mengoptimalkan efisiensi penanganan panggilan, dan meningkatkan layanan konsumen.
Konsolidasi panggilan: Transfer panggilan SIP dapat digunakan untuk mengonsolidasikan panggilan dari beberapa sumber atau saluran ke satu tujuan. Misalnya, panggilan dari menu atau antrean IVR yang berbeda dapat ditransfer ke agen atau departemen terpusat untuk penanganan terpadu dan pengelolaan panggilan yang efisien.
Mengonfigurasi pengalihan panggilan di tingkat antrean
Anda dapat mengonfigurasi cara panggilan ditransfer ke kontak dalam antrean IVR.
Untuk mengonfigurasi pengalihan panggilan di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Antrean.
Di panel IVR (Interactive Voice Response), klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Buka Pengalihan Otomatis, lalu klik tombol ke posisi tampil.
Pilih Nomor telepon atau Transfer SIP keluar.
Lakukan salah satu hal berikut:
Pilih Pilih dari daftar kontak. Gunakan kolom yang muncul untuk memilih daftar kontak dan tujuan.
Pilih Masukkan nomor telepon. Masukkan nomor telepon di kolom yang muncul.
Pilih Masukkan alamat URI SIP. Masukkan URI SIP di kolom yang muncul. Jika perlu, pilih Alihkan menggunakan SIP REFER jika tersedia.
Klik Simpan Pengalihan.