Nama jenis sesi diteruskan ke rekaman CRM, digunakan dalam respons API, ditampilkan dalam file metadata sesi, dan muncul di Pelaporan.
Jenis sesi terpadu
Variabel jenis sesi baru, Jenis Sesi V2, kini tersedia. Update ini memperkenalkan berbagai kolom, variabel, dan kolom baru yang akan memberi Anda akses ke informasi tambahan yang berharga seperti kemampuan untuk membedakan antara SMS Masuk, SMS Keluar, dan SMS Keluar melalui API.
Anda dapat terus menggunakan skrip dan otomatisasi yang ada saat bekerja dengan tim internal untuk merencanakan modifikasi yang diperlukan. Namun, untuk memanfaatkan kolom dan variabel baru, Anda harus mengupdate skrip, kode, pemicu otomatisasi, dan integrasi pihak ketiga. Komponen lama tidak akan lagi diupdate dengan fungsi baru dan akan dihentikan pada 6 Oktober 2023.
| Area | Nama kolom, variabel, kolom baru | Nama kolom, variabel, umum lama |
|---|---|---|
| Endpoint API (/manager/api/v1/calls dan /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type dan chat_type akan tetap ada |
| Metadata sesi | session_type_v2 |
|
| Variabel {SESSION_TYPE} di Judul Rekaman CRM di Pengelolaan Operasi | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} akan tetap ada |
| Tag CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Nilai baru akan didorong bersama nilai lama ke kolom tag standar yang sama | |
| Objek Sesi CCAIP (Salesforce) *Untuk menggunakan jenis sesi baru, Anda harus mengupdate ke Salesforce Versi 1.31 | Jenis Sesi v2 | "Jenis Sesi" akan diganti namanya menjadi "Jenis Sesi v1", "Saluran" akan tetap ada |
| Laporan | Jenis Sesi v2 | "Jenis" akan diganti namanya menjadi "Jenis v1" |
| Portal CCAIP | UI di Portal hanya akan berisi nilai baru | UI di Portal hanya akan berisi nilai baru |
Penamaan jenis sesi di seluruh versi rilis
| Saluran | Jenis Sesi Lama (sebelum versi rilis 1.66) | Jenis Sesi V1 (antara versi rilis 1.66 dan 2.42 di kolom lama) | Jenis Sesi V2 |
|---|---|---|---|
| Telepon | Panggilan IVR | Telepon Masuk (IVR) | Telepon Masuk (IVR) |
| Telepon | Panggilan Masuk (Web) | Panggilan Balik Suara (Web) | Panggilan Balik Suara (Web) |
| Telepon | Panggilan Terjadwal (Web) | Suara Terjadwal (Web) | Suara Terjadwal (Web) |
| Telepon | Panggilan Masuk (Aplikasi) | Telepon Masuk (Aplikasi) | Telepon Masuk (Seluler) |
| Telepon | Panggilan Terjadwal (Aplikasi) | Suara Terjadwal (Aplikasi) | Suara Terjadwal (Seluler) |
| Telepon | Panggilan IVR (Aplikasi) | Telepon Masuk (IVR melalui Aplikasi) | Telepon Masuk (IVR melalui Seluler) |
| Telepon | Panggilan Keluar, Panggilan Langsung | Telepon Keluar | Telepon Keluar |
| Telepon | Panggilan Masuk (API) | Telepon Masuk (API) | Telepon Masuk (API) |
| Telepon | Panggilan Keluar (API) | Telepon Keluar (API) | Telepon Keluar (API) |
| Chat | Web, Chat Web atau Dalam Aplikasi | Pesan Masuk (Chat Web) | Pesan Masuk (Chat Web) |
| Chat | Dalam Aplikasi, Chat Aplikasi atau Dalam Aplikasi | Pesan Masuk (Chat Seluler) | Pesan Masuk (Chat Seluler) |
| Chat | Chat SMS, SMS atau Chat SMS | Pesan (SMS) | Pesan Masuk (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS atau Chat SMS | Pesan (SMS) | Pesan Keluar (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS melalui API | Pesan (SMS) | Pesan Keluar (SMS melalui API) |
| Chat | Pesan (WhatsApp) | Pesan (WhatsApp) | |
| Kampanye | Kampanye Acqueon | Kampanye Suara (Acqueon) | Kampanye Suara (Acqueon) |
| Kampanye | Panggilan Kampanye, Kampanye CCAIP | Kampanye Suara (CCAIP) | Kampanye Suara (CCAIP) |
Contoh tempat untuk menemukan:
API: Kolom call_type dan chat_type di /manager/api/{VERSION]}/calls
dan /manager/api/{VERSION}/chats masing-masing.
Pelaporan: Anda dapat memilih jenis sesi ini saat memilih jenis panggilan atau chat jenis.
File metadata sesi: Kolom call_type dan chat_type.
Judul Rekaman CRM: Jika variabel {CALL_TYPE} digunakan dalam "Judul Kasus" konfigurasi yang terletak di Pengelolaan Operasi.
Nilai Kolom Kustom CRM: Kolom 'Jenis Sesi'.