Nama jenis sesi diteruskan ke data CRM, digunakan dalam respons API, ditampilkan dalam file metadata sesi, dan muncul dalam Pelaporan.
Jenis sesi terpadu
Variabel jenis sesi baru, Jenis Sesi V2, kini tersedia. Update ini memperkenalkan berbagai kolom, variabel, dan kolom baru yang akan memberi Anda akses ke informasi tambahan yang berharga seperti kemampuan untuk membedakan antara SMS Masuk, SMS Keluar, dan SMS Keluar melalui API.
Anda dapat terus menggunakan skrip dan otomatisasi yang ada saat bekerja dengan tim internal untuk merencanakan modifikasi yang diperlukan. Namun, untuk memanfaatkan kolom dan variabel baru, Anda harus memperbarui skrip, kode, pemicu otomatisasi, dan integrasi pihak ketiga. Komponen lama tidak akan lagi diupdate dengan fungsi baru dan akan dihentikan pada 6 Oktober 2023.
| Area | Nama kolom, variabel, kolom baru | Kolom, variabel, nama umum lama |
|---|---|---|
| Endpoint API (/manager/api/v1/calls dan /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type dan chat_type akan tetap ada |
| Metadata sesi | session_type_v2 |
|
| Variabel {SESSION_TYPE} di Judul Rekaman CRM di Pengelolaan Operasi | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} akan tetap ada |
| Tag CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Nilai baru akan dikirim bersama nilai lama ke kolom tag standar yang sama | |
| Objek Sesi CCAIP (Salesforce) *Untuk menggunakan jenis sesi baru, Anda harus mengupdate ke Salesforce Versi 1.31 | Jenis Sesi v2 | "Jenis Sesi" akan diganti namanya menjadi "Jenis Sesi v1","Saluran" akan tetap sama |
| Laporan | Jenis Sesi v2 | "Type" akan diganti namanya menjadi "Type v1" |
| Portal CCAIP | UI di Portal hanya akan berisi nilai baru | UI di Portal hanya akan berisi nilai baru |
Penamaan jenis sesi di seluruh versi rilis
| Saluran | Jenis Sesi Lama (sebelum merilis versi 1.66) | Jenis Sesi V1 (antara versi rilis 1.66 dan 2.42 di kolom lama) | Jenis Sesi V2 |
|---|---|---|---|
| Telepon | Panggilan IVR | Masuk Suara (IVR) | Masuk Suara (IVR) |
| Telepon | Panggilan Masuk (Web) | Panggilan Balik Suara (Web) | Panggilan Balik Suara (Web) |
| Telepon | Panggilan Terjadwal (Web) | Voice Scheduled (Web) | Voice Scheduled (Web) |
| Telepon | Panggilan Masuk (Aplikasi) | Voice Inbound (Aplikasi) | Voice Inbound (Seluler) |
| Telepon | Panggilan Terjadwal (Aplikasi) | Voice Terjadwal (Aplikasi) | Voice Scheduled (Seluler) |
| Telepon | Panggilan IVR (Aplikasi) | Voice Inbound (IVR melalui Aplikasi) | Masuk Suara (IVR melalui Perangkat Seluler) |
| Telepon | Panggilan Keluar, Panggilan Langsung | Panggilan Suara Keluar | Panggilan Suara Keluar |
| Telepon | Panggilan Masuk (Api) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| Telepon | Panggilan Keluar (Api) | Voice Outbound (API) | Voice Outbound (API) |
| Chat | Web, Chat Web alias Dalam Aplikasi | Pesan Masuk (Chat Web) | Pesan Masuk (Chat Web) |
| Chat | Chat Dalam Aplikasi, Chat Aplikasi atau Chat Dalam Aplikasi | Masuk Pesan (Chat Seluler) | Masuk Pesan (Chat Seluler) |
| Chat | SMS Chat, SMS alias SMS Chat | Pesan (SMS) | Pesan Masuk (SMS) |
| Chat | SMS Chat, SMS alias SMS Chat | Pesan (SMS) | Pesan Keluar (SMS) |
| Chat | SMS Chat, SMS melalui API | Pesan (SMS) | Pesan Keluar (SMS melalui API) |
| Chat | Pesan (WhatsApp) | Pesan (WhatsApp) | |
| Kampanye | Kampanye Acqueon | Kampanye Suara (Acqueon) | Kampanye Suara (Acqueon) |
| Kampanye | Panggilan Kampanye, Kampanye CCAIP | Kampanye Suara (CCAIP) | Kampanye Suara (CCAIP) |
Contoh tempat menemukannya:
API: Kolom call_type dan chat_type di /manager/api/{VERSION]}/calls
dan /manager/api/{VERSION}/chats masing-masing.
Pelaporan: Anda dapat memilih jenis sesi ini saat memilih jenis panggilan atau chat.
File metadata sesi: kolom call_type dan chat_type.
Judul Rekaman CRM: Jika variabel {CALL_TYPE} digunakan dalam konfigurasi "Judul Kasus" yang ada di Pengelolaan Operasi.
Nilai Kolom Kustom CRM: Kolom 'Jenis Sesi'.