Program Bring Your Own Carrier memungkinkan Anda mengintegrasikan infrastruktur telepon yang ada dengan Platform Contact Center AI (Platform CCAI). Artinya, Anda dapat mempertahankan operator telepon dan nomor telepon saat ini sekaligus memanfaatkan kemampuan Platform CCAI.
Lisensi perusahaan Platform CCAI dilengkapi dengan kuota 5.000 menit per agen per bulan, kecuali IVA Only, yang mencakup biaya BYOC. Menit BYOC tambahan yang melebihi kuota ini akan dikenai biaya sesuai dengan harga Platform CCAI.
Karena BYOC menyediakan layanan telepon, peraturan perundang-undangan dan batasan regional mencegah Platform CCAI beroperasi di beberapa lokasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Telepon.
Halaman ini menjelaskan cara mengaktifkan BYOC dan mendapatkan penggunaan optimal kemampuan Platform CCAI. Meskipun BYOC biasanya digunakan dengan solusi Asisten Virtual Interaktif, Anda juga dapat menggunakannya untuk menyederhanakan dan mempercepat migrasi dari platform telepon lokal yang ada. Anda dapat menggunakan BYOC untuk panggilan masuk dan keluar.
Integrasi BYOC dengan SIP
Bagian ini menjelaskan manfaat utama mengadopsi integrasi BYOC.
Anda dapat berintegrasi dengan Session Border Controller (SBC) perusahaan atau operator telepon yang ada menggunakan Session Initiation Protocol (SIP) melalui opsi BYOC yang disediakan oleh Platform CCAI.
Diagram berikut menunjukkan alur integrasi SIP:
Berikut adalah manfaat utama mengintegrasikan BYOC menggunakan SIP:
Pengoptimalan biaya: Berpotensi menghemat uang dengan menggunakan kontrak operator yang ada dan memanfaatkan kebijakan penggunaan wajar BYOC.
Fleksibilitas dan kontrol: Mempertahankan infrastruktur telepon yang ada sekaligus mendapatkan akses ke kemampuan berbasis AI Platform CCAI.
Integrasi yang lancar: Mendapatkan panduan dan dukungan teknis untuk integrasi yang lancar dan efisien dengan gangguan minimal.
Layanan suara yang sangat tersedia: Google merekomendasikan agar Anda membangun redundansi ke dalam desain konektivitas BYOC untuk membantu pemulihan dari bencana di seluruh infrastruktur operator Anda. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi trunk SIP over-the-top (OTT) (menggunakan internet publik atau konektivitas pribadi) untuk menghubungkan dua titik atau lebih ke Platform CCAI.
Batasan
Beberapa kolom di header SIP, seperti informasi User-to-User (UUI), tidak diteruskan ke metadata sesi Platform CCAI secara default. Misalnya, kolom TO dan FROM tersedia dalam metadata sesi sebagai DNIS dan ANI. Jika
data UUI harus diteruskan melalui header SIP, maka
payload tersebut harus dipetakan ke nilai X-header. Misalnya, SipHeader_X-UUI tersedia untuk metadata sesi.
BYOC mendukung beberapa operator masuk secara bersamaan. Namun, untuk panggilan keluar, hanya satu operator keluar yang didukung. Anda dapat meminta telepon Google digunakan sebagai opsi penggantian untuk panggilan keluar.
Menerapkan BYOC
Bagian ini menjelaskan cara menerapkan BYOC.
Mempersiapkan integrasi
Sebelum dapat membuat integrasi BYOC, Anda harus mengumpulkan persyaratan dan melakukan beberapa tugas awal.
Untuk mempersiapkan integrasi, lakukan hal berikut:
Siapkan diagram topologi status saat ini dari infrastruktur jaringan telepon yang ada dan dokumentasikan Session Border Controller (SBC) yang digunakan.
Gunakan diagram topologi status saat ini untuk mendesain diagram topologi status akhir untuk integrasi BYOC ke Platform CCAI.
Buat strategi untuk ketersediaan tinggi dari platform asal Anda jika terjadi kegagalan opsi SIP.
Pertimbangkan strategi distribusi panggilan berurutan dan round-robin.
Tentukan metode autentikasi pilihan Anda antara SBC. Perhatikan hal berikut:
Autentikasi SIP hanya didukung untuk panggilan masuk. Panggilan keluar masih memerlukan handshake IP ke IP. Oleh karena itu, Google merekomendasikan handshake IP ke IP.
Handshake IP ke IP memerlukan pembaruan Daftar Kontrol Akses (ACL) di SBCs untuk menyertakan IP CCaaS rentang.
Menyiapkan autentikasi.
Mengisi kuesioner BYOC
Isi Google Cloud Kuesioner BYOC CCaaS agar Google dapat membantu Anda mengintegrasikan BYOC dengan instance Anda. Meskipun kuesioner ini sebagian besar sudah jelas, informasi berikut dapat membantu Anda mengisinya:
Codec Audio yang Didukung: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nama Instance CCaaS Google Cloud: Anda harus membuat semua instance yang diperlukan (Pengembangan, UAT, atau Produksi) sebelum mengirimkan Kuesioner BYOC CCaaS. Setiap aktivasi instance BYOC berikutnya memerlukan tiket dukungan dan Kuesioner BYOC CCaaS terpisah.
Informasi Kontak Pelanggan: Informasi ini digunakan untuk menjadwalkan sesi interoperabilitas dan pengujian.
Informasi Trunk SIP Pelanggan (panggilan masuk): Di kolom IP Sumber masukkan satu atau beberapa alamat IP publik atau rentang CIDR.
Informasi Trunk SIP Pelanggan (panggilan keluar): Masukkan alamat IP publik atau FQDN. Biarkan bagian ini kosong jika Anda berencana menggunakan telepon Google saja untuk panggilan keluar. Dalam hal ini, untuk Penghentian Panggilan (Panggilan keluar), pilih Google Cloud CCaaS.
Metode Distribusi Keluar: Isi bagian ini hanya jika Anda tidak berencana menggunakan telepon Google untuk panggilan keluar dan Anda memiliki beberapa IP dan FQDN tujuan keluar. Anda dapat menentukan metode distribusi dari opsi yang disediakan. Jika Anda memilih opsi berbobot, pastikan nilai bobot total tidak melebihi 100 dan tentukan tujuan serta bobot di kolom yang disediakan.
Membuka kasus dukungan Google
Buka kasus dukungan dan sertakan hal berikut: Google Cloud
Kuesioner BYOC Platform CCAI yang Anda isi di Mengisi kuesioner BYOC.
Diagram topologi status akhir yang Anda buat di Mempersiapkan integrasi.
Mengonfigurasi Platform CCAI untuk panggilan BYOC keluar
Prosedur ini hanya untuk panggilan keluar. Untuk panggilan BYOC masuk, isi kuesioner BYOC dan kirimkan ke Google dalam kasus dukungan.
Untuk mengonfigurasi Platform CCAI untuk panggilan BYOC keluar, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.
Buka bagian Bring Your Own Carrier.
Klik tombol ke posisi aktif.
Di bagian Negara, pilih negara tempat Anda ingin beroperasi.
Masukkan SID trunk, URI target asal, atau keduanya, bergantung pada operator Anda. Dapatkan nilai ini dari administrator sistem Anda.
Klik Simpan. Tambahkan dan tetapkan nomor telepon ke resource yang sesuai.
Mengonfigurasi infrastruktur telepon pelanggan
Integrator sistem (SI) Anda mengonfigurasi infrastruktur telepon Anda. SI Anda dapat berupa tim telepon, partner integrasi Google Cloud , atau operator telepon Anda.
SI Anda harus melakukan tugas-tugas berikut:
Konfigurasi Session Border Controller (SBC) dan firewall untuk integrasi BYOC.Dukungan dapat memberikan informasi yang diperlukan untuk tugas ini. Google Cloud
Pastikan SBC Anda mengirimkan undangan SIP ke FQDN yang benar, bukan ke alamat IP endpoint SIP BYOC.
Uji alur panggilan end-to-end untuk memverifikasi bahwa alur tersebut berfungsi dengan benar.