Program Bring Your Own Carrier memungkinkan Anda mengintegrasikan infrastruktur teleponi yang ada dengan Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Artinya, Anda dapat mempertahankan operator telepon dan nomor telepon saat ini sambil memanfaatkan kemampuan Platform CCAI.
Lisensi perusahaan CCAI Platform dilengkapi dengan kuota 5.000 menit per agen per bulan, kecuali IVA Only, yang mencakup biaya BYOC. Menit BYOC tambahan yang melebihi kuota ini akan ditagih sesuai dengan harga CCAI Platform.
Karena BYOC menyediakan layanan telepon, legislasi dan batasan regional mencegah Platform CCAI beroperasi di beberapa lokasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Telefoni.
Halaman ini menjelaskan cara mengaktifkan BYOC dan mendapatkan penggunaan optimal kemampuan Platform CCAI. Meskipun BYOC biasanya digunakan dengan solusi Asisten Virtual Interaktif, Anda juga dapat menggunakannya untuk menyederhanakan dan mempercepat migrasi dari platform telepon lokal yang ada. Anda dapat menggunakan BYOC untuk panggilan masuk dan keluar.
Integrasi BYOC dengan SIP
Bagian ini menyoroti manfaat utama mengadopsi integrasi BYOC.
Anda dapat berintegrasi dengan Session Border Controller (SBC) perusahaan atau operator telekomunikasi yang ada menggunakan Session Initiation Protocol (SIP) melalui opsi BYOC yang disediakan oleh CCAI Platform.
Diagram berikut menunjukkan alur integrasi SIP:
Berikut adalah manfaat utama mengintegrasikan BYOC menggunakan SIP:
Pengoptimalan biaya: Berpotensi menghemat uang dengan menggunakan kontrak operator yang ada dan memanfaatkan kebijakan penggunaan wajar BYOC.
Fleksibilitas dan kontrol: Pertahankan infrastruktur telepon yang ada sambil mendapatkan akses ke kemampuan yang didukung AI dari Platform CCAI.
Integrasi yang lancar: Dapatkan panduan dan dukungan teknis untuk integrasi yang lancar dan efisien dengan gangguan minimal.
Layanan suara dengan ketersediaan tinggi: Google merekomendasikan agar Anda membangun redundansi ke dalam desain konektivitas BYOC untuk membantu pemulihan dari bencana di seluruh infrastruktur operator Anda. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi trunk SIP over-the-top (OTT) (menggunakan internet publik atau konektivitas pribadi) untuk menghubungkan dua titik atau lebih ke Platform CCAI.
Batasan
Beberapa kolom di header SIP, seperti informasi User-to-User (UUI), tidak diteruskan ke metadata sesi Platform CCAI secara default. Misalnya, kolom TO dan FROM tersedia di metadata sesi sebagai DNIS dan ANI. Jika
data UUI harus diteruskan melalui header SIP, maka
payload tersebut harus dipetakan ke nilai X-header. Misalnya, SipHeader_X-UUI tersedia untuk metadata sesi.
BYOC mendukung beberapa operator masuk secara bersamaan. Namun, untuk panggilan keluar, hanya satu operator panggilan keluar yang didukung. Anda dapat meminta agar telepon Google digunakan sebagai opsi pengganti untuk panggilan keluar.
Menerapkan BYOC
Bagian ini menjelaskan cara menerapkan BYOC.
Mempersiapkan integrasi
Sebelum dapat membuat integrasi BYOC, Anda harus mengumpulkan persyaratan dan melakukan beberapa tugas awal.
Untuk bersiap melakukan integrasi, lakukan hal berikut:
Siapkan diagram topologi status saat ini dari infrastruktur jaringan telepon yang ada dan dokumentasikan Session Border Controller (SBC) yang digunakan.
Gunakan diagram topologi status saat ini untuk mendesain diagram topologi status akhir untuk integrasi BYOC ke Platform CCAI.
Buat draf strategi untuk ketersediaan tinggi dari platform asal Anda jika terjadi kegagalan opsi SIP.
Pertimbangkan strategi distribusi panggilan berurutan dan round-robin.
Tentukan metode autentikasi pilihan Anda di antara SBC. Perhatikan hal-hal berikut:
Autentikasi SIP hanya didukung untuk panggilan masuk. Panggilan keluar masih memerlukan handshake IP ke IP. Oleh karena itu, Google merekomendasikan handshake IP ke IP.
Handshake IP ke IP memerlukan pembaruan Daftar Kontrol Akses (ACL) di SBC untuk menyertakan rentang IP CCaaS.
Menyiapkan autentikasi.
Isi kuesioner BYOC
Isi Google Cloud Kuesioner BYOC CCaaS agar Google dapat membantu Anda mengintegrasikan BYOC dengan instance Anda. Meskipun kuesioner sebagian besar sudah jelas, informasi berikut dapat membantu Anda mengisinya:
Codec Audio yang Didukung: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nama Instance CCaaS Google Cloud: Anda harus membuat semua instance yang diperlukan (Pengembangan, UAT, atau Produksi) sebelum mengirimkan Kuesioner BYOC CCaaS. Setiap aktivasi instance BYOC berikutnya memerlukan tiket dukungan terpisah dan Kuesioner BYOC CCaaS.
Informasi Kontak Pelanggan: Informasi ini digunakan untuk menjadwalkan sesi interoperabilitas dan pengujian.
Informasi SIP Trunk Pelanggan (panggilan masuk): Di kolom IP Sumber, masukkan satu atau beberapa alamat IP publik atau rentang CIDR.
Informasi SIP Trunk Pelanggan (panggilan keluar): Masukkan alamat IP publik atau FQDN. Biarkan bagian ini kosong jika Anda berencana menggunakan hanya telepon Google untuk panggilan keluar. Dalam hal ini, untuk Penghentian Panggilan (Panggilan keluar), pilih Google Cloud CCaaS.
Metode Distribusi Keluar: Isi bagian ini hanya jika Anda tidak berencana menggunakan telepon Google untuk panggilan keluar dan Anda memiliki beberapa IP dan FQDN tujuan keluar. Anda dapat menentukan metode distribusi dari opsi yang diberikan. Jika Anda memilih opsi berbobot, pastikan total nilai pembobotan tidak melebihi 100 dan tentukan tujuan dan bobot di kolom yang disediakan.
Membuka kasus dukungan Google
Buka kasus dukungan Google Cloud dan sertakan hal berikut:
Kuesioner BYOC Platform CCAI yang Anda isi di Isi kuesioner BYOC.
Diagram topologi status akhir yang Anda buat di Mempersiapkan integrasi.
Mengonfigurasi Platform CCAI untuk panggilan BYOC keluar
Prosedur ini hanya untuk panggilan keluar. Untuk panggilan BYOC masuk, isi kuesioner BYOC dan kirimkan ke Google dalam kasus dukungan.
Untuk mengonfigurasi Platform CCAI untuk panggilan BYOC keluar, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.
Buka bagian Bawa Operator Sendiri.
Klik tombol ke posisi aktif.
Di bagian Negara, pilih negara tempat Anda ingin beroperasi.
Masukkan SID batang, URI target asal, atau keduanya, bergantung pada operator Anda. Dapatkan nilai ini dari administrator sistem Anda.
Klik Simpan. Tambahkan dan tetapkan nomor telepon ke sumber daya yang sesuai.
Mengonfigurasi infrastruktur telepon pelanggan Anda
Integrator sistem (SI) Anda mengonfigurasi infrastruktur teleponi Anda. SI Anda dapat berupa tim teleponi, partner integrasi, atau operator teleponi Anda. Google Cloud
SI Anda harus melakukan tugas berikut:
Konfigurasi Session Border Controller (SBC) dan firewall untuk integrasi BYOC. Google Cloud Dukungan dapat memberikan informasi yang diperlukan untuk tugas ini.
Pastikan SBC Anda mengirim undangan SIP ke FQDN yang benar, dan bukan ke alamat IP endpoint SIP BYOC.
Uji alur panggilan end-to-end untuk memverifikasi bahwa alur tersebut berfungsi dengan benar.