אתם יכולים להגדיר את CCAI Platform כך שהנציגים יוכלו להשתמש בהודעות עשירות, באמוג'י ובקבצים מצורפים במתאם הצ'אט. אפשר להשתמש בעיצוב עשיר ובאמוג'י בקיצורי דרך בצ'אט ובהתאמה אישית של הודעות בערוץ ב-SDK לנייד וב-SDK לאינטרנט בלי לבצע הגדרות מיוחדות. אי אפשר להשתמש בעיצוב עשיר בצ'אטים ב-SMS.
הגדרת הודעות עשירות וקבצים מצורפים במתאם של Chat
כדי להגדיר הודעות עשירות וקבצים מצורפים במתאם הצ'אט, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של פלטפורמת ה-CCAI, לוחצים על הגדרות > צ'אט. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט ואז על הגדרות > צ'אט.
בחלונית Global Chat Settings (הגדרות גלובליות של הצ'אט), בקטע Rich Messaging (הודעות עשירות), בוחרים את האפשרויות הנדרשות מתוך האפשרויות הבאות:
מתן הרשאה לנציגים לצרף קבצים
האם לאפשר לנציגים לעצב הודעות (למשל, להדגיש, להטות או ליצור רשימות)
הסוכנים יכולים להשתמש באמוג'י.
לוחצים על שמירת ההגדרות הגלובליות של הצ'אט.
מגבלות על קבצים מצורפים
בקטע הזה מתוארות מגבלות על קבצים מצורפים.
סוגי קבצים מותרים
בטבלה הבאה מוצגים סוגי הקבצים שהסוכנים יכולים לצרף להודעות במתאם הצ'אט.
| תמונה | וידאו | אודיו | מסמך |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
מגבלות גודל הקובץ
בטבלה הבאה מפורטות מגבלות הגודל של קבצים שנציגים יכולים לצרף להודעות במתאם הצ'אט.
| תמונה | וידאו | אודיו | מסמך | |
|---|---|---|---|---|
| מתאם לצ'אט | 100MB | 100MB | 100MB | 100MB |
| Web SDK | 20 MB | 20 MB | לא רלוונטי | לא רלוונטי |
| ערכות SDK לנייד | 2 MB | 20 MB | לא רלוונטי | לא רלוונטי |
ב-SDK לנייד, אם מצרפים קובץ תמונה או סרטון שגדול מהמגבלה שמופיעה בטבלה הזו, הקובץ נדחס כך שגודלו יהיה במסגרת המגבלה. הדבר עלול לפגוע באיכות התמונה או הסרטון.