Vous pouvez configurer la plate-forme CCAI pour que les agents puissent utiliser la messagerie enrichie, les emoji et les pièces jointes dans l'adaptateur de chat. La mise en forme enrichie et les emoji sont disponibles dans les raccourcis de chat et dans Personnaliser les messages des canaux des SDK pour mobile et Web sans aucune configuration particulière. La mise en forme enrichie n'est pas disponible pour les chats par SMS.
Configurer les messages enrichis et les pièces jointes pour l'adaptateur de chat
Pour configurer les messages enrichis et les pièces jointes pour l'adaptateur de chat, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Paramètres> Chat. Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu, puis sur Paramètres > Chat.
Dans le volet Paramètres de chat globaux, pour Messagerie enrichie, sélectionnez les options requises parmi les suivantes :
Autoriser les agents à joindre des fichiers
Autoriser les agents à mettre en forme les messages (par exemple, en gras, en italique ou en créant des listes)
Autoriser les agents à utiliser des emoji
Cliquez sur Enregistrer les paramètres de chat généraux.
Limites concernant les pièces jointes
Cette section décrit les limites liées aux pièces jointes.
Types de fichiers autorisés
Le tableau suivant indique les types de fichiers que les agents peuvent joindre aux messages dans l'adaptateur de chat.
| Image | Vidéo | Audio | Document |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
Taille maximale des fichiers
Le tableau suivant indique les limites de taille des fichiers que les agents peuvent joindre aux messages dans l'adaptateur de chat.
| Image | Vidéo | Audio | Document | |
|---|---|---|---|---|
| Adaptateur pour les chats | 100 Mo | 100 Mo | 100 Mo | 100 Mo |
| SDK Web | 20 Mo | 20 Mo | N/A | N/A |
| SDK pour mobile | 2 Mo | 20 Mo | N/A | N/A |
Pour les SDK mobiles, si vous joignez un fichier image ou vidéo dont la taille dépasse la limite indiquée dans ce tableau, il est compressé pour respecter la limite. Cela peut réduire la qualité de l'image ou de la vidéo.