CCAI Platform 可讓您限制可轉移工作階段的佇列和團隊，以及可接收轉移工作階段的佇列和團隊。您可以根據所屬佇列或團隊，控管服務專員轉移及接收轉移工作階段的權限。您可以為 IVR 工作階段、行動裝置通話和即時通訊工作階段，以及網頁即時通訊工作階段設定轉移限制。
設定佇列轉移限制
您可以根據代理所屬的佇列設定轉移限制。
如要設定佇列轉移限制，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
視所需管道而定，執行下列其中一項操作：
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
在「行動裝置」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
在「網站」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要編輯的佇列。
在「設定」窗格中，按一下「轉移限制」旁邊的「設定」。
將「Transfer Restrictions」(轉移限制) 切換鈕設為開啟。
如要設定轉入轉移，請按一下下列其中一個選項：
所有佇列：允許從任何其他佇列轉移至這個佇列。代理人可以接收來自任何佇列的轉接電話。
沒有佇列：禁止從任何其他佇列轉移至這個佇列。服務專員不會收到其他佇列的轉接電話。
如要設定轉出通話，請按一下「允許從這個佇列轉出通話至」，然後點選下列其中一個選項：
所有佇列：允許從這個佇列轉移到任何其他佇列。服務專員可以將通話轉接至任何其他佇列。
沒有佇列：這樣一來，就無法將通話從這個佇列轉移至任何其他佇列。服務專員無法轉移至其他佇列。
所選佇列：只允許從這個佇列轉移到您指定的佇列。代理只能轉移至指定佇列。 按一下這個按鈕後，請按照下列步驟操作：
按一下「搜尋或選取佇列」欄位，系統會顯示佇列清單。如要縮小搜尋範圍，請輸入所需佇列的前幾個字母。
按一下要允許轉移的佇列。
選用：選取「連結其他語言的所選佇列」核取方塊，即可納入相關聯語言的佇列 (適用於有多種語言的佇列)。詳情請參閱為 IVR、行動和網路管道啟用多種語言。
按一下「新增佇列」，在「允許轉移至」清單中，與您指定的佇列相關聯的每個服務專員類型都會顯示一個佇列。如果您選取「從其他語言連結所選佇列」核取方塊，系統也會顯示與佇列相關聯的每種語言的佇列。
選用：取消選取不想允許轉接的佇列。
如要選取其他要轉移的佇列，請重複上述步驟。
如要禁止在同一個佇列中轉接通話，請將「不允許在同一個佇列中轉接通話」切換鈕設為開啟。
按一下 [儲存]。
設定團隊轉移限制
您可以根據代理所屬的團隊設定轉移限制。
如要設定團隊轉移限制，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「使用者和團隊」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
執行下列其中一個步驟：
如要建立新團隊，請按照下列步驟操作：
在「Teams」(團隊) 部分，按一下「Add a Team」(新增團隊)。「新增團隊」對話方塊隨即顯示。
如「新增、查看及編輯團隊」一文所示，在對話方塊中設定。
如要編輯現有團隊，請按照下列步驟操作：
- 如果是團隊，請找到要編輯的團隊，然後按一下 「編輯」。系統會隨即顯示「編輯團隊」對話方塊。
請參閱「轉移限制」。
如要設定轉入轉移，請按一下下列其中一個選項：
所有團隊：允許從任何其他團隊轉移至這個團隊。 代理人可以接收任何團隊轉移的通話。
沒有團隊：禁止將任何其他團隊的擁有權轉移至這個團隊。 服務專員不會收到其他團隊轉接的通話。
如要設定轉出通話，請按一下「允許從這個團隊轉出通話至」，然後點選下列其中一個選項：
所有團隊：允許從這個團隊轉移至任何其他團隊。 代理人可以將通話轉接給任何其他團隊。
沒有團隊：禁止將案件從這個團隊轉移至任何其他團隊。 代理無法轉移給其他團隊。
所選團隊：只允許從這個團隊轉移至您指定的團隊。代理只能轉移給指定團隊。 按一下這個按鈕後，請按照下列步驟操作：
按一下「搜尋或選取團隊」欄位。畫面上會顯示團隊清單。 如要縮小搜尋範圍，請輸入所需團隊名稱的前幾個字母。
按一下要允許轉移的團隊。
按一下「新增團隊」。在與您指定的團隊相關聯的每個角色中，團隊都會顯示在「允許轉移至」清單中。
選用：取消選取不想允許轉移的任何團隊。
如要選取其他要轉移的團隊，請重複上述步驟。
如要禁止團隊內轉移，請點選「不允許在同一團隊內轉移」切換鈕，將其設為開啟。
按一下 [儲存]。
設定繼承
為佇列設定轉移限制時，所有下層佇列都會繼承這項設定。您可以點選任何下層佇列並變更其設定，使其不再與上層佇列相符。您隨時可以重設下層佇列的設定，使其與上層佇列一致。
如要重設下層佇列的轉移設定，使其與上層佇列相符，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
視所需管道而定，執行下列其中一項操作：
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
在「行動裝置」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
在「網站」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要重設的下層佇列。
按一下「重設為上層」，然後點選「儲存」。