如要支援多個市場，你可以在提供的管道中啟用及使用多種語言。
新增語言後，每個管道都會建立新的佇列結構，方便你為每種語言設定所有佇列設定和指派、訊息，以及所有佇列專屬設定。
在設定程序中，所有佇列都會使用「美國英文」選單做為範本。
如要新增佇列，請使用美國英文新增，然後設定每個新語言佇列設定。
如果不想為特定語言啟用佇列，可以略過指派專員的步驟。
新增語言後，即可用於互動式語音回應 (IVR)、行動裝置和網路管道。
新增語言會建立新的佇列結構，方便你執行下列操作：
自訂佇列名稱。
上傳播放或顯示的特定語言訊息。
在報表中新增「語言」維度。
撥出電話時，從語言清單中選取。
設定語言的步驟
新增語言
自訂訊息
自訂語言的佇列
新增語言
依序前往「設定」>「語言和訊息」。
按一下「新增語言」，然後從下拉式選單中選取所需語言。
自訂語言訊息
依序前往「設定」>「語言和訊息」。
從下拉式選單中選取語言。
如果使用多個行動應用程式，可以從右側的管道選單中選取應用程式，在已設定的行動應用程式之間切換。
選取語言後，頁面會顯示來電者聽到的所有訊息。請為新語言設定這些訊息。
(以新語言輸入的文字轉語音範例)
按一下「套用」即可儲存。
自訂該語言的佇列設定
除了英文以外，所有語言都取決於英文佇列的設定，因此建立新語言時，您會以範本的形式編輯英文佇列結構。如要變更佇列結構，請使用英文設定。
點選「自訂佇列」，編輯新語言的各個即時佇列頻道。你必須針對所有管道 (IVR、行動裝置和網站) 重複執行這項操作。
你可以使用新語言編輯佇列名稱。
按一下佇列名稱，然後輸入新的或翻譯後的佇列名稱。如果使用 IVR 公告的文字轉語音功能，系統會唸出佇列名稱；如果使用 Mobile 或 Web SDK，則會顯示佇列名稱。
勾選「即時語音通話」旁的核取方塊，即可啟用通話功能。
按一下「指派服務專員」，將服務專員指派給這個佇列，處理來電。
針對每個選單重複執行步驟 2 到 4：佇列完全設定完畢並準備好上線時，會從紅色變成白色。
上線：語言可以在所有訊息和佇列設定完成前上線，但請注意，語言上線後，消費者就能存取。只有在設定所有必要訊息和佇列後，才能將語言設為啟用。 上線後，請務必撥打指派的號碼或使用 SDK 存取佇列，進行測試。
疑難排解
如果「開始直播」按鈕無法正常運作，請嘗試下列步驟：
請務必編輯所有頻道的「所有」選單選項。部分選項可能看似已命名，但其實只是在建立時從美國英文佇列沿用，因此需要編輯。
請確認「語言和訊息」中的所有提示都已上傳內容，或在文字轉語音欄位中輸入文字。
即使未使用管道，您可能仍須在每個管道中指派一位服務專員至佇列，確保管道處於啟用狀態。