匯出原始資料

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 可讓您將工作階段資料匯出至 Cloud Storage 值區或外部伺服器。有了這些資料，您就能深入瞭解通話、即時通訊、電子郵件、佇列、服務專員成效、虛擬服務專員等資訊。

事前準備

如要設定匯出工作階段資料，您必須符合下列條件：

匯出工作階段資料

如要匯出工作階段資料，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。 如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 前往「工作階段資料匯出」窗格，然後按一下「管理資料匯出設定」。「匯出工作階段資料」頁面隨即顯示。

  3. 將「Raw Data Export」(匯出原始資料) 切換鈕設為開啟。

  4. 選取「Google Cloud」。

  5. 在「Bucket Name」(值區名稱) 欄位中，輸入要匯出工作階段資料的 Cloud Storage 值區名稱。

  6. 在「服務帳戶金鑰 (JSON 檔案)」下方，按一下「上傳金鑰」，上傳用於驗證的 JSON 服務帳戶金鑰。詳情請參閱「管理服務帳戶的存取權」和「建立及刪除服務帳戶金鑰」。

  7. 在「資料夾路徑」欄位中，輸入要儲存工作階段資料的子資料夾路徑，然後按一下「儲存」。