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佇列報表資訊主頁

「佇列報表」資訊主頁會提供佇列群組和各群組內佇列的詳細即時總覽。這個資訊主頁非常適合監控日常營運的成效和狀態。

查看資訊主頁

在「佇列群組資訊主頁」頁面左上方，你可以切換兩種不同的檢視畫面。一個檢視畫面會顯示佇列群組層級的指標，另一個則會顯示佇列群組中每個佇列的詳細指標。

顯示已啟用語音和即時通訊佇列群組的健康狀態詳細資訊。每一列代表一個佇列群組，但「總計」列除外，因為該列會顯示所有佇列群組的匯總資料。資料欄會顯示佇列群組中所有佇列的指標 (視指標而定，可能是總計或平均值)。時間範圍一律設為「今天」，所有通話和即時通訊佇列群組都會顯示在同一頁面。

佇列群組詳細資料一次只會顯示一個佇列群組的指標。從右上方的檢視畫面下拉式選單中選取佇列群組，即可查看每個佇列的個別指標，以及已啟用佇列群組中的每個佇列。

在「通話」、「即時通訊」或「全部」圖示之間切換，即可在資訊主頁上顯示特定檢視選項。

如果使用者想在 Wallboard 的不同位置顯示適用於即時通訊或通話的資訊主頁，這項功能就非常實用。

按一下「全部」、「通話」或「即時通訊」圖示，即可啟動新頁面並顯示所選的資訊主頁。

資料分為三個部分：

服務層級：本節顯示的指標與服務層級相關 (在「設定」>「作業管理」或「佇列層級目標指標」中設定)。
即時佇列指標：這個部分顯示的指標反映佇列群組的即時現況
真人服務專員狀態：目前處於某種狀態或狀態類別的服務專員人數
- 按一下「即時服務專員」部分中的任一指標，即可深入瞭解其他詳細資料，包括處於相應狀態的服務專員清單。你可以使用頂端的篩選器，調整要查看的狀態。
今天：這個部分顯示的指標是當天匯總的資料。除非管理團隊另有規定，否則時區通常是由瀏覽器設定。

資訊主頁右上角會顯示時區，通常反映的是使用者在當地設定的時區。資訊主頁的「今天」部分會根據這裡顯示的時區，彙整當天的資料。


服務水準	SL / 30 分鐘	過去 30 分鐘內的服務水準
SL / 天	當天的服務水準
SL 目標	為佇列設定的服務等級目標
即時	CIQ	佇列中的消費者
每秒 LCW	最長等待時間
AQD / 秒	平均佇列時間長度 (等待服務專員)
即時	目前正在與服務專員通話的次數
提升效率的代理程式	處於生產力狀態的代理程式數量
真人服務專員狀態	可用	所有可用代理程式的數量
暫停中	(僅限通話) 將消費者設為保留狀態的服務專員人數
總結	處於結尾狀態的所有服務專員人數
自訂	設定為有效率的自訂狀態中，所有服務專員的計數
提升效率的代理程式	所有處於工作狀態的服務專員人數 (在「設定」>「佇列群組」中設定)
今天	ABN %	放棄率
音量	提供的互動總數，包括失敗/放棄的工作階段。不含在選單中放棄的工作階段。
已處理	完成互動的總數
ASA / 秒	平均接聽速度
AHT / 秒	平均處理時間