佇列群組可讓您整理佇列。使用這項功能將相關佇列分組，例如由相同 BPO、市場或主管處理的佇列。
然後在即時報表中查看特定佇列群組的資料。在通話和即時通訊資訊主頁，以及「座席監控」頁面，您可以依佇列群組篩選資料。
佇列群組設定詳細資料
由頂層、子佇列和葉層/尾端佇列的集合組成
由獲派「報表設定」權限的任何使用者建立
建立佇列群組後，所有有權存取的 CCAI 平台使用者都會看到所有佇列群組
佇列群組建立後，即可編輯名稱、佇列指派項目和指派的生產力代理人
只能包含通話或即時通訊佇列，無法同時包含這兩種佇列。
新增佇列群組
如要建立佇列群組，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Queue Group Settings」(佇列群組設定)。
按一下「新增佇列群組」。
在
Enter Queue Group Name中輸入名稱將佇列群組設為「開啟」。
報表不會顯示關閉的佇列群組。
選取管道：「通話」或「即時通訊」。
在「新增佇列」中搜尋，即可將所需佇列新增至佇列群組。
`. 選取「顯示生產力代理程式」。(選用) 請參閱生產力代理程式說明。
If checked, the **number of Productive Agents** will display on the
Queue Reports dashboard.
如要設定哪些狀態視為生產力狀態，請按一下齒輪圖示。
如果狀態設為「生產力」，佇列群組主頁會特別顯示該狀態。
按一下 [儲存]。
提升效率的代理程式
您可以為每個佇列群組設定生產力代理程式狀態，並進一步瞭解所選代理程式狀態。如果狀態標示為「生產力」，佇列報表資訊主頁會顯示這些狀態的詳細細目。
生產力高的服務專員會顯示在佇列報表資訊主頁的資料欄中。如要查看各個生產力狀態的服務專員細目，請將指標懸停在資訊主頁中的值上。
編輯佇列群組
在佇列群組總覽中，按一下要編輯的佇列群組旁邊的鉛筆圖示。
在「監控與報表」中查看
在即時報表中，您可以查看特定佇列群組的資料。您可以在通話和即時通訊資訊主頁，以及專員監控頁面，依佇列群組篩選。
在通話和即時通訊資訊主頁上依佇列群組篩選
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「資訊主頁」>「通話」或「資訊主頁」>「即時通訊」。
依可用的佇列群組篩選。
按一下齒輪圖示前往「佇列群組設定」，即可新增或編輯佇列群組。
在「座席監控」頁面依佇列群組篩選
在 CCAI 平台入口網站中，前往「Agents」。
按一下名稱旁邊的下拉式箭頭，展開「篩選設定」。
選取「+ 新增篩選器」。
選取「佇列群組」。
按一下 [儲存]。
群組全域設定
群組設定可讓您進一步自訂通話和即時通訊的佇列路徑。您可以設定即時通訊和通話的群組設定行為。
如要設定群組設定，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」 >「作業管理」。
在「一般」窗格中，前往「彈性帳戶/記錄指派」。
在「群組設定」部分，將「百分比分配群組」切換鈕設為開啟。
在「Percent Allocation Group」部分，以秒為單位設定取貨時間限制。
如果是「Cascade Group」(連鎖群組)，請以秒為單位設定取貨時間限制。
按一下「儲存一般設定」。