發起通話時，如果預估等待時間超過「設定」>「通話」或「設定」 >「即時通訊」中設定的門檻，系統就會觸發超量轉移。系統會預設使用全域超額容量選取項目，但您也可以在佇列層級設定這項設定。如要進一步瞭解預設超量選項，請參閱「通話設定：超量轉接和來電者公告」。
如果需要針對特定通話流程強制選取過多容量，請為每個佇列設定過多容量的轉接，將來電者導向所需位置。這項設定只允許一個選項，因此系統不會提示來電者選擇選項，就像使用預設過多容量選項時一樣。
每個佇列的超額容量設定
依序前往「設定」>「佇列」。
按一下「編輯 / 查看」，即可前往該頻道中佇列選單的編輯區。
選取要啟用超額容量轉移的選單。
將「自訂超出容量的轉接」切換為「顯示」，即可啟用並查看超出容量的選項。
訊息：播放輸入的訊息 (例如「目前來電較多」)，然後結束通話。
佇列：從可用的佇列選單選項中選取，將通話轉接至該佇列。
電話號碼：重新導向至輸入的號碼。
語音信箱：將來電者重新導向至語音信箱，請對方留下語音留言。
回撥：保留來電者在佇列中的位置，並結束通話。 當來電者排在隊伍最前面時，系統會回撥給對方。詳情請參閱「通話設定：超量轉接和來電者公告」和「自訂回撥號碼」。
這項設定會使用「Over Capacity Deflection Callback Option」(容量過多轉接回呼選項) 訊息。請前往「設定」>「語言和訊息」進行設定。詳情請參閱「設定 IVR 訊息」。
按一下「設定超額容量轉移」即可儲存。