הגדרת התורים ב-SDK לנייד משפיעה על חוויית הלקוח, קובעת את הקצאת הנציגים ומאפשרת מאות אפשרויות הגדרה. השלב הראשון בהגדרה הוא בניית המבנה של התורים או תתי-התורים ומתן שם לכל אחד מהם. הלקוחות יראו את שמות התורים ב-SDK לנייד.
אפשר להגדיר תורים כדי להפעיל ערוצים ספציפיים (אימייל, שיחה, צ'אט), להקצות סוכנים וצוותים לכל ערוץ, ולהחיל תכונות רבות ברמת התור כדי לבצע התאמה אישית ספציפית.
אם אתם משתמשים בהגדרה של כמה אפליקציות לנייד, תצטרכו לבצע הגדרה ספציפית כדי שלכל אפליקציה לנייד יהיה תור ברמה העליונה, ויוקצה לה DAP. פרטים נוספים זמינים במדריך הטכני בנושא כמה אפליקציות לנייד.
אחרי שמסיימים את השלבים, ממשיכים אל הפעלה והקצאה של סוכנים לערוצים: IVR, נייד, אינטרנט.
הפעלת הערוץ לניידים
עוברים אל הגדרות > תור.
מעבירים את המתג למצב On כדי להפעיל את הערוץ לנייד.
"מצטערים, שירות הלקוחות לא זמין כרגע".
הוספה ועריכה של תורים
אתם יכולים ליצור ולערוך את המבנה של התורים באמצעות המקלדת, בדיוק כמו בעורך טקסט.
עוברים אל הגדרות > תור.
לוחצים על עריכה / הצגה כדי לעבור לקטע העריכה של תפריטי התור בערוץ הזה.
לוחצים על עריכה כדי לראות את הדף 'מבנה התפריט לנייד'.
לוחצים על השורה New Item (פריט חדש) כדי להקליד את השם הראשון של תפריט התור. השמות של התורים האלה יוצגו ללקוחות ב-SDK לנייד.
מקישים על Return/Enter כדי ליצור תפריט חדש של תור.
מקישים על Return/Enter + Tab כדי ליצור תת-תור.
מקישים על Shift + Tab כדי לחזור אחורה אם הקשתם על Tab ואתם רוצים לחזור לרמה הקודמת.
אם הגדרתם תורים ל-IVR או לאינטרנט, אתם יכולים להעתיק אותם בלחיצה על העתקת תור מ בחלק העליון של מסך העריכה.
כדי למחוק אפשרות בתור, לוחצים על X.
גוררים את הסמל כדי להזיז את האפשרויות של התור למעלה או למטה ברשימה.
לוחצים על סיום כדי לשמור.