Estimated Wait Time API

נקודת הקצה הזו ב-API מחזירה את זמן ההמתנה המשוער (EWT) המחושב לכל תור.

אפשר להשתמש בנתונים האלה כדי להציג זמני המתנה משוערים בערוצי תמיכה מותאמים אישית בדפי אינטרנט או באפליקציות לנייד מחוץ ל-SDK של Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI), או כדי להציג התראות או טריגרים מותאמים אישית.

דוגמה לבקשה

כתובת URL: http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times

פרמטרים

מזהה	שם השדה	סוג	חובה	תיאור	ערכים	הערות
1	menu_id	id	לא	התשובה תסנן את כל התפריטים (תורים) בתפריט המשנה של התפריט הזה, כולל התפריט הזה	תפריט הבסיס (ברירת מחדל) תפריט ספציפי	אם לא מעבירים כלום, הפונקציה תחזיר את המבנה המלא של התור.
2	channel_type	enum	לא	מחזירה תפריטים של ערוץ ספציפי	voice_call chat	פרמטר אופציונלי
3	menu_type	enum	לא	תפריטי החזרות מסוגים ספציפיים	ivr_menu mobile_menu web_menu הכול (ברירת מחדל)	אופציונלי
4	wait[from]	int	לא	הפונקציה מחזירה רשומות אם זמן ההמתנה שלהן גדול מהערך		אימות:מספר שלם חיובי בלבד
5	wait[to]	int	לא	הפונקציה מחזירה רשומות אם זמן ההמתנה שלהן קטן מהערך		אימות:מספר שלם חיובי בלבד
6	lang	enum	כן	מבנה התור לאחזור זמן ההמתנה המשוער	דוגמה: "en" "es" "fr" "de" ‪"it" "ja" "ko" "pt" ‪"pt-BR" "sv"

תשובות

מזהה	שם השדה	סוג	חובה	תיאור
1	menu_id	id	כן	מפתח זר לנקודת הקצה של ה-API של כלי הניהול /menus
2	המתנה	INT	כן	זמן ההמתנה בדקות
3	נתיב מהותי	String	כן	נתיב ממומש כפי שמופיע ב-API ‏‎ /menus

דוגמה

http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times?lang=en&menu_id=10

[
    {
        "menu_id": 10,
        "menu_type": "ivr_menu",
        "voice_call": 120,
        "materialized_path": "Subscription",
        "logged_in_agents": 3,
        "available_agents": 0,
        "breakthrough_agents": 1
    }
]

קוד הסטטוס: 200

זמן ההמתנה המשוער בתפריט עם מזהה 10 הוא 120 שניות (או שתי דקות)