Nomor SMS langsung

Ringkasan

Fitur ini memungkinkan komunikasi SMS masuk dan keluar secara langsung antara pengguna akhir dan agen, sehingga menyederhanakan proses penanganan dan mengurangi waktu tunggu. Mirip dengan Nomor Telepon Langsung, fitur ini memungkinkan pelanggan menetapkan nomor SMS khusus untuk agen, yang dapat diakses langsung oleh konsumen, sehingga memastikan komunikasi berbasis teks yang lancar dan langsung. Fitur ini meningkatkan pengalaman pengguna akhir dengan menyediakan perutean SMS yang efisien, opsi penyesuaian, dan fitur pengelolaan pesan yang lebih baik.

Prasyarat

Fitur SMS harus diaktifkan ON agar dapat menggunakan nomor SMS Langsung.

Untuk mengaktifkan fitur SMS, ikuti langkah-langkah berikut

Buka Setelan > Chat > SMS.
Aktifkan Gunakan Chat SMS ke AKTIF.

Menambahkan nomor SMS langsung

Untuk menambahkan nomor langsung ke pengelolaan nomor telepon untuk ditetapkan ke antrean atau agen, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Chat > Setelan Nomor Telepon SMS > Pengelolaan nomor telepon.
Pilih + Tambahkan Nomor.
Masukkan nomor telepon (termasuk kode negara).
Pilih Tetapkan sebagai nomor langsung.
Buat label. ID ini digunakan untuk mengidentifikasi nomor yang ditambahkan.
Pilih Add.

Setelah ditambahkan, nomor langsung ditandai dengan tag Langsung tebal di samping nomor telepon di area pengelolaan nomor telepon.

Nomor SMS Langsung ditandai sebagai tag status Terverifikasi.

Mengedit nomor yang ada untuk ditandai sebagai nomor SMS langsung

Untuk mengedit nomor yang ada, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Chat > Setelan Nomor Telepon SMS > Pengelolaan nomor telepon.
Buka nomor telepon.
Klik ikon pensil di paling kanan baris nomor telepon untuk mengedit nomor.
Centang kotak Tetapkan sebagai nomor langsung.
Klik Simpan.
Klik Lanjutkan.

Tindakan ini akan menyimpan nomor sebagai nomor telepon SMS langsung dan menghapus penetapan keluar untuk agen atau antrean.

Membatalkan penetapan nomor SMS langsung

Untuk membatalkan penetapan nomor, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Chat > Setelan Nomor Telepon SMS > Pengelolaan nomor telepon.
Pilih nomor telepon.
Klik ikon pensil di paling kanan baris nomor telepon untuk mengedit nomor.
Batalkan pilihan pada kotak centang Tetapkan sebagai nomor langsung.
Klik Lanjutkan.

Tindakan ini akan menghapus nomor SMS langsung dari agen atau antrean yang ditetapkan.

Menetapkan nomor langsung ke antrean

Beberapa informasi yang perlu diperhatikan:

Nomor telepon harus unik dalam semua agen dan antrean SMS dengan nomor langsung yang ditetapkan.
Jika nomor ditetapkan ke agen, nomor tersebut tidak dapat ditetapkan ke antrean SMS.
Jika nomor ditetapkan ke antrean SMS, nomor tersebut tidak dapat ditetapkan ke antrean SMS lain.
Jika nomor ditetapkan ke antrean IVR, nomor tersebut dapat ditetapkan ke antrean SMS dan sebaliknya.

Untuk menetapkan nomor langsung ke antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit/Lihat di antrean SMS.
Telusuri dan pilih antrean leaf yang diperlukan.
Buka Nomor Telepon Masuk di menu setelan antrean.
Pilih Configure.
Pilih + Tetapkan Nomor.
Pilih nomor telepon yang diperlukan dari menu drop-down.
Pilih Tugaskan.
Pilih Save.

Menetapkan nomor langsung ke agen

Untuk menetapkan nomor langsung ke agen:

Buka Setelan > Pengguna > Tim.
Telusuri agen yang diperlukan.
Klik menu Opsi (tiga titik) di sebelah kanan baris pengguna.
Pilih Edit pengguna.
Buka Direct Inbound di jendela edit pengguna.
Klik panah bawah di sebelah kiri opsi Direct Inbound.
Klik + Tetapkan nomor.
Pilih nomor telepon yang diperlukan dari menu drop-down.
Klik Tetapkan.
Klik Update.

Menetapkan nomor langsung secara massal

Nomor telepon dapat ditetapkan ke beberapa agen secara bersamaan menggunakan fitur Pengelolaan pengguna massal.

Nomor telepon harus unik dalam semua kolom Nomor Masuk Langsung.
- Jika tidak, pesan error yang sesuai akan ditambahkan ke file log error.
  - Setiap nomor masuk langsung harus unik untuk agen.
Jika nomor telepon tidak dalam format yang benar atau tidak divalidasi di sistem kami, nomor tersebut akan diabaikan, dan pesan error yang sesuai akan ditambahkan ke file log error.
- Nomor telepon menggunakan format yang salah.
- Nomor telepon tidak divalidasi di sistem.

Mengonfigurasi nomor SMS langsung secara global

Untuk mengonfigurasi setelan Nomor SMS Langsung, harus ada minimal satu nomor telepon masuk langsung khusus yang ditetapkan dan divalidasi untuk SMS.

Nomor langsung

Untuk mengonfigurasi setelan global untuk nomor langsung, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Chat > Setelan Global Nomor Langsung.
Aktifkan setelan Pengalihan di luar jam kerja SMS global ke AKTIF.
Setelah diaktifkan, Anda dapat mengonfigurasi jam operasional dan pesan pengalihan di luar jam kerja. Setelah perubahan dilakukan, pilih Simpan Setelan Global Nomor Langsung.

SMS masuk langsung

Untuk mengonfigurasi SMS masuk langsung, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Chat > Direct Inbound SMS.
Dari sini, Anda dapat mengonfigurasi Ambang Batas Chat yang Terlewat dan Ambang Batas Tidak Responsif. Nilai default untuk keduanya adalah 2.
Setelah perubahan dilakukan, pilih Simpan Masuk Langsung.

Mengonfigurasi nomor SMS langsung di tingkat pengguna atau tim

Level Tim

Untuk mengonfigurasi pengalihan SMS di tingkat tim, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Setelan > Pengguna & Tim > Tim.
Pilih tim yang ingin Anda konfigurasi, lalu pilih tombol Edit (ikon pensil).
Buka Agent SMS deflections > Agent After Hours Deflection > Aktifkan ON. Tindakan ini mengubah status pewarisan dari tingkat Global menjadi Tim. Tindakan ini dapat dibatalkan kapan saja dengan memilih Reset ke Global.
Setelah diaktifkan, Anda dapat mengubah jam operasional dan pesan pengalihan di luar jam kerja.
Pilih Perbarui untuk menyimpan perubahan.

Tingkat Pengguna