Mengonfigurasi chat SMS

Halaman ini menunjukkan cara mengonfigurasi pengalihan dan pesan sambutan untuk chat SMS.

Menetapkan pengalihan chat SMS

Jika administrator Anda telah mengaktifkan kemampuan ini, Anda dapat mengonfigurasi setelan pengalihan chat SMS Anda sendiri menggunakan adapter agen. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengaktifkan agen untuk mengonfigurasi setelan SMS, lihat Nomor SMS langsung.

Untuk menetapkan pengalihan chat SMS, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Chat. Adapter chat akan muncul.

2. Klik Opsi > Pengalihan SMS agen. Panel Pengalihan SMS agen akan muncul.

3. Klik Pengalihan di luar jam kerja. Panel Pengalihan di luar jam kerja akan muncul.

4. Klik tombol Pengalihan di luar jam kerja ke posisi aktif.

5. Untuk mengonfigurasi jam ketersediaan chat, lakukan hal berikut:

   1. Klik Jam ketersediaan chat. Panel Jam ketersediaan chat akan muncul.

   2. Untuk mengonfigurasi zona waktu, lakukan hal berikut:

      1. Klik Zona Waktu. Panel Zona Waktu akan muncul.

      2. Klik zona waktu yang Anda inginkan.

      3. Klik Kembali untuk kembali ke layar Jam ketersediaan chat.

   3. Untuk Hari dan jam operasional, pilih salah satu opsi berikut:

      • Operasi 24 jam. Opsi ini menunjukkan bahwa Anda tersedia 24 jam sehari.

      • Hari Kerja / Akhir Pekan. Pilih apakah Anda tersedia pada hari kerja, akhir pekan, atau keduanya. Kemudian, konfigurasi waktu ketersediaan Anda.

      • M / S / S / R / K / J / S. Pilih hari saat Anda tersedia, lalu konfigurasi waktu ketersediaan Anda.

   4. Untuk menetapkan hari libur yang Anda amati, klik Hari Libur yang Diamati. Hari libur yang diamati perusahaan Anda akan muncul, yang diatur menurut negara. Lakukan salah satu hal berikut:

      • Untuk membuat diri Anda tidak tersedia selama semua hari libur suatu negara, centang kotak untuk negara tersebut.

      • Untuk membuat diri Anda tidak tersedia hanya selama beberapa hari libur suatu negara, lakukan hal berikut:

        1. Klik Luaskan lebih lanjut.

        2. Pilih hari libur tertentu saat Anda tidak tersedia.

   5. Klik Kembali untuk kembali ke panel Jam ketersediaan chat.

   6. Klik Simpan jam ketersediaan chat.

   7. Klik Kembali untuk kembali ke panel Pengalihan di luar jam kerja.

6. Di kolom Pesan, masukkan pesan pengalihan di luar jam kerja Anda.

7. Klik Simpan pengalihan di luar jam kerja.

Menetapkan pesan sambutan chat SMS

Jika administrator Anda telah mengaktifkan kemampuan ini, Anda dapat mengonfigurasi pesan sambutan yang ditampilkan kepada pengguna akhir saat mereka menghubungi Anda melalui chat SMS. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengaktifkan agen untuk mengonfigurasi pesan sambutan chat SMS, lihat Nomor SMS langsung.

Untuk menetapkan pesan sambutan chat SMS, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Chat. Adapter chat akan muncul.

2. Klik Opsi > Pesan SMS agen. Panel Pesan SMS agen akan muncul.

3. Masukkan pesan sambutan di kolom teks.

4. Opsional: Untuk mencegah pesan sambutan Anda dikirim di luar jam kerja, centang kotak Lewati pesan sambutan di luar jam kerja.

5. Klik Simpan pesan SMS.