Mengonfigurasi chat SMS

Halaman ini menunjukkan cara mengonfigurasi pesan pengalihan dan sapaan untuk chat SMS.

Menetapkan pengalihan percakapan SMS

Jika administrator Anda telah mengaktifkan kemampuan ini, Anda dapat mengonfigurasi setelan pengalihan chat SMS sendiri menggunakan adaptor agen. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengizinkan agen mengonfigurasi setelan SMS, lihat Nomor SMS langsung.

Untuk menyiapkan pengalihan chat SMS, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Chat. Adaptor chat akan muncul.

2. Klik Options > Agent SMS deflections. Panel Pengalihan SMS agen akan muncul.

3. Klik Pengalihan di luar jam buka. Panel Pengalihan di luar jam kerja akan muncul.

4. Klik tombol Pengalihan di luar jam operasional ke posisi aktif.

5. Untuk mengonfigurasi jam ketersediaan chat, lakukan hal berikut:

   1. Klik Jam ketersediaan chat. Panel Jam ketersediaan chat akan muncul.

   2. Untuk mengonfigurasi zona waktu, lakukan hal berikut:

      1. Klik Zona Waktu. Panel Zona Waktu akan muncul.

      2. Klik zona waktu yang Anda inginkan.

      3. Klik Kembali untuk kembali ke layar Jam ketersediaan chat.

   3. Untuk Hari dan jam operasional, pilih salah satu opsi berikut:

      • Operasi 24 jam. Hal ini menunjukkan bahwa Anda tersedia 24 jam sehari.

      • Hari Kerja / Akhir Pekan. Pilih apakah Anda tersedia pada hari kerja, akhir pekan, atau keduanya. Kemudian, konfigurasi waktu ketersediaan Anda.

      • S / M / T / W / T / F / S. Pilih hari saat Anda tersedia, lalu konfigurasi waktu ketersediaan Anda.

   4. Untuk menetapkan hari libur yang Anda rayakan, klik Hari Libur yang Dirayakan. Hari libur yang dirayakan perusahaan Anda akan muncul, yang dikelompokkan menurut negara. Lakukan salah satu hal berikut:

      • Untuk menampilkan status tidak tersedia pada semua hari libur suatu negara, centang kotak untuk negara tersebut.

      • Agar Anda tidak tersedia hanya untuk beberapa hari libur suatu negara, lakukan hal berikut:

        1. Klik Luaskan lebih banyak.

        2. Pilih hari libur tertentu saat Anda tidak tersedia.

   5. Klik Kembali untuk kembali ke panel Jam ketersediaan chat.

   6. Klik Simpan jam ketersediaan chat.

   7. Klik Kembali untuk kembali ke panel Pengalihan di luar jam kerja.

6. Di kolom Pesan, masukkan pesan pengalihan di luar jam kerja Anda.

7. Klik Pengalihan setelah jam buka.

Menetapkan pesan salam chat SMS

Jika administrator Anda telah mengaktifkan kemampuan ini, Anda dapat mengonfigurasi pesan pembuka yang ditampilkan kepada pengguna akhir saat mereka menghubungi Anda melalui chat SMS. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengizinkan agen mengonfigurasi pesan salam chat SMS, lihat Nomor SMS langsung.

Untuk menyetel pesan pembuka chat SMS, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Chat. Adaptor chat akan muncul.

2. Klik Options > Agent SMS messages. Panel Pesan SMS agen akan muncul.

3. Masukkan pesan salam di kolom teks.

4. Opsional: Untuk mencegah pesan sambutan Anda dikirim setelah jam kerja, klik kotak centang Jangan kirim pesan sambutan setelah jam kerja.

5. Klik Simpan pesan SMS.