透過這些資訊主頁，深入瞭解工作階段失敗的原因。您可以利用這項資訊，調查如何減少工作階段失敗次數。這可能包括消除技術問題 (例如音質不佳)，避免通話過早中斷。這也可能包括改善客服人員處理通話的程序，降低使用者過早結束工作階段的可能性。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「Dashboard」>「Failed Sessions」。 如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單出現為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
通話 ID：依通話 ID
失敗原因：特定失敗原因
互動類型：依互動類型分類，例如 IVR 撥入、IVR 撥入行動裝置或網站
方向：依據工作階段的方向
代理商名稱：依代理商名稱
位置：依位置
團隊：一或多個團隊
支援電話號碼：透過支援電話號碼
電話號碼：依據使用者的電話號碼
按一下「更新」
。
資訊方塊
這個資訊主頁包含下列通話指標方塊：
工作階段總數 (失敗)：傳回錯誤的工作階段數
代理程式錯誤：與工作階段代理程式端相關的錯誤數量
消費者錯誤：與工作階段的消費者端相關聯的錯誤數量
電信業者錯誤：歸給電信業者的錯誤次數
轉移錯誤：與轉移相關的錯誤數量
其他錯誤：未定義的錯誤數量
失敗百分比：失敗的工作階段所佔百分比
每 30 分鐘間隔的失敗工作階段：長條圖，顯示每 30 分鐘間隔的失敗工作階段。按一下長條圖即可顯示選單，然後點選選單項目，取得當天工作階段失敗的其他資訊。
工作階段總數：收到的工作階段數
已完成的通話：成功處理的接收工作階段數量
工作階段失敗細目：圓餅圖，顯示各類別的失敗工作階段。
這個資訊主頁包含下列即時通訊指標方塊：
工作階段總數 (失敗)：傳回錯誤的工作階段數
消費者錯誤：與工作階段的消費者端相關聯的錯誤數量
電信業者錯誤：歸給電信業者的錯誤次數
轉移錯誤：與轉移相關的錯誤數量
其他錯誤：未定義的錯誤數量
失敗百分比：失敗的工作階段所佔百分比
每 30 分鐘間隔的失敗工作階段：長條圖，顯示每 30 分鐘間隔的失敗工作階段。按一下長條圖即可顯示選單，然後點選選單項目，取得當天工作階段失敗的其他資訊。
工作階段總數：收到的工作階段數
已完成的即時通訊：成功處理的已接收工作階段數
工作階段失敗細目：圓餅圖，顯示各類別的失敗工作階段。
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- 歷來：顯示與錯誤相關的所有資訊。
詳情請參閱「使用資訊主頁」。