בקטעים הבאים מוסבר על מגבלות הקצב של CRM API.
ממשקי API ומערכת ה-CRM
מתאמי השיחות והצ'אט של Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) פועלים בתוך תוכנה לניהול קשרי לקוחות (CRM). יש לכך יתרונות רבים, כולל יצירה אוטומטית של פנייה לתמיכה לתיעוד פרטי האינטראקציות.
פלטפורמת CCAI משולבת באמצעות ממשק תכנות יישומים (API), שמעביר מידע מפלטפורמת CCAI למערכת ה-CRM שלכם.
יכול להיות שיש לכם שילובים אחרים שכבר משתמשים בממשקי API כדי להתחבר למערכת ה-CRM. שימוש במערכת אקולוגית של אפליקציות ושילובים שונים שמקושרים באמצעות ממשקי ה-API יכול לעזור לכם להשיג יעדים עסקיים חשובים למוקד שירות הלקוחות שלכם.
מגבלות
בכל פעם ש-CCAI Platform או כל אפליקציה אחרת שולחת נתונים למערכת ה-CRM שלכם, הפעולה הזו נקראת קריאה ל-API.
מערכת ה-CRM הספציפית ורמת הרישיון קובעות כמה קריאות ל-API מותרות לכם ביום, וגם כמה קריאות ל-API מותרות לכם בדקה. התופעה הזו נקראת הגבלת קצב*.
לדוגמה, יכול להיות שיש לכם רישיון ל-Zendesk שמאפשר 400 קריאות ל-API בדקה ו-2,500 קריאות ביום. חלק ממערכות ה-CRM מספקות לוח בקרה שמאפשר לעקוב אחרי השימוש לאורך זמן, כדי לוודא שהשילובים פועלים בצורה חלקה ושאין אפליקציה אחת שמשתלטת על קצב הקריאות ל-API.
מגבלות ו-CCAI Platform
המטרה העיקרית של השילוב של פלטפורמת CCAI במערכת ה-CRM היא לתעד פעולות משיחות ומצ'אטים ברשומות של בקשות תמיכה או כרטיסים. כל פעילות ב-CCAI Platform שעוקבים אחריה במערכת ה-CRM (כמו חיפוש אנשי קשר, יצירת אירוע או כרטיס, ורישום שיחות) יוצרת קריאה ל-API.
המשמעות היא שאם תחרגו ממגבלת הקצב במערכת ה-CRM, יכול להיות שלא ייפתחו פניות או כרטיסים בעקבות שיחות טלפון וצ'אטים.
למזלכם, פלטפורמת CCAI ממשיכה ליצור את הפקודות ליצירת פניות או כרטיסים חדשים משיחות ומצ'אטים, גם אם הגעתם למגבלת ה-API. הם יתווספו לתור במערכת, וברגע שמערכת ה-CRM תוכל לקבל עוד קריאות API, בקשות התמיכה או הכרטיסים שבתור יתווספו למערכת ה-CRM.
כדי למנוע הפרעה ליצירת כרטיסי תמיכה, חשוב לוודא שיש לכם את רמת הרישוי המתאימה לתמיכה בכל השילובים שלכם, ולעקוב אחרי לוחות הבקרה של מגבלת קצב ה-API.
ב-Zendesk, פלטפורמת CCAI מציעה קיבוץ באצווה של קריאות ל-API כדי לצמצם את מספר הקריאות ל-API. מידע נוסף זמין במאמר API Batching - Zendesk.