Créer des agents virtuels

Cette page explique comment créer des agents virtuels pour les canaux SVI, Web, mobile et SMS.

Avant de commencer

Avant de pouvoir créer un agent virtuel, vous devez créer et intégrer des agents Dialogflow.

Créer un agent virtuel

Pour créer un agent virtuel, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Virtual Agent (Paramètres > Agent virtuel). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

2. Cliquez sur Ajouter un agent virtuel > Assistance client. La boîte de dialogue Ajouter un agent du service client s'affiche.

3. Dans le champ Agent virtuel, saisissez le nom de votre agent virtuel. Il s'agit d'un nom interne utilisé pour l'administration et les rapports. Google vous recommande d'attribuer un nom interne unique à chacun de vos agents virtuels. Ce nom n'est visible par les utilisateurs finaux que si vous ne configurez pas d'alias d'agent virtuel.

4. Pour configurer un alias d'agent virtuel :

   1. Cochez la case Alias de l'agent virtuel.

   2. Dans le champ Alias de l'agent virtuel, saisissez un nom. Lorsque la case est cochée, l'alias de l'agent virtuel correspond au nom que les utilisateurs finaux voient lorsqu'ils interagissent avec cet agent virtuel. Sinon, les utilisateurs finaux verront le nom interne de l'agent virtuel de l'étape 3.

      Remarque : Si vous avez plusieurs agents virtuels, Google vous recommande de leur attribuer le même alias d'agent virtuel. Ainsi, lorsqu'une session avec un utilisateur final est transférée à plusieurs agents virtuels, ces agents virtuels semblent avoir le même nom pour l'utilisateur final. Cela donne l'impression qu'un seul agent virtuel gère une session. Pour en savoir plus, consultez Alias d'agent virtuel.

5. Pour importer un avatar personnalisé pour votre agent virtuel :

   1. Cliquez sur Mettre à jour.

   2. Accédez à une image pour votre avatar, puis cliquez sur Ouvrir. La boîte de dialogue Sélectionner la zone à utiliser s'affiche.

   3. Recadrez votre image, puis cliquez sur CROP.

6. Dans la liste Choisir une plate-forme d'agent virtuel, sélectionnez une plate-forme.

7. Dans la liste Choisir un workflow, sélectionnez un workflow. Un workflow représente un agent Dialogflow authentifié.

8. Pour Canal, sélectionnez Chat ou Voix. Les cases à cocher Menu disponibles pour le canal sélectionné sont automatiquement cochées.

9. Pour Menu, modifiez vos sélections si nécessaire.

10. Pour Langue, sélectionnez une ou plusieurs langues pour votre agent virtuel.

11. Cliquez sur Enregistrer.

12. Pour activer votre agent virtuel :

    1. Cliquez sur Retour aux agents virtuels.

    2. Dans le volet Agents virtuels, recherchez votre nouvel agent virtuel, puis cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.