Créer des agents virtuels

Cette page explique comment créer des agents virtuels pour les canaux IVR, Web, mobile et SMS.

Avant de commencer

Avant de pouvoir créer un agent virtuel, vous devez créer et intégrer des agents Dialogflow.

Créer un agent virtuel

Pour créer un agent virtuel, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Virtual Agent (Paramètres > Agent virtuel). Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

2. Cliquez sur Add virtual agent > Customer Support (Ajouter un agent virtuel > Assistance client). La boîte de dialogue Add a Customer Support Agent (Ajouter un agent d'assistance client) s'affiche.

3. Dans le champ Virtual Agent (Agent virtuel), saisissez un nom pour votre agent virtuel. Il s'agit d'un nom interne utilisé pour l'administration et les rapports. Google vous recommande d'attribuer un nom interne unique à chacun de vos agents virtuels. Ce nom n'est visible par les utilisateurs finaux que si vous ne configurez pas d'alias d'agent virtuel.

4. Pour configurer un alias d'agent virtuel, procédez comme suit :

   1. Cochez la case Virtual Agent Alias (Alias d'agent virtuel).

   2. Dans le champ Virtual Agent Alias (Alias d'agent virtuel), saisissez un nom. Lorsque la case est cochée, l'alias d'agent virtuel est le nom que les utilisateurs finaux voient lorsqu'ils interagissent avec cet agent virtuel. Sinon, les utilisateurs finaux voient le nom interne de l'agent virtuel de l'étape 3.

      Remarque : Si vous avez plusieurs agents virtuels, Google vous recommande de leur attribuer le même alias d'agent virtuel. Ainsi, lorsqu'une session avec un utilisateur final est transférée à plusieurs agents virtuels, ces derniers apparaissent aux yeux de l'utilisateur final comme ayant le même nom. L'utilisateur a alors l'impression qu'un seul agent virtuel gère la session. Pour en savoir plus, consultez la section Alias d'agent virtuel.

5. Pour importer un avatar personnalisé pour votre agent virtuel, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Update.

   2. Accédez à une image pour votre avatar, puis cliquez sur Open (Ouvrir). La boîte de dialogue Select area to use (Sélectionner la zone à utiliser) s'affiche.

   3. Recadrez votre image, puis cliquez sur CROP (RECADRER).

6. Dans la liste Choose Virtual Agent platform (Choisir la plate-forme d'agent virtuel), sélectionnez une plate-forme.

7. Dans la liste Choose workflow (Choisir le workflow), sélectionnez un workflow. Un workflow représente un agent Dialogflow authentifié.

8. Pour Channel (Canal), sélectionnez Chat ou Voice (Voix). Les cases à cocher Menu disponibles pour le canal sélectionné sont automatiquement cochées.

9. Pour Menu, modifiez vos sélections si nécessaire.

10. Pour Language (Langue), sélectionnez une ou plusieurs langues pour votre agent virtuel.

11. Cliquez sur Save (Enregistrer).

12. Pour activer votre agent virtuel, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Back to Virtual Agents (Retour aux agents virtuels).

    2. Dans le volet Virtual Agents (Agents virtuels), recherchez votre nouvel agent virtuel, puis cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.