שיתוף מסך

שיתוף מסך מאפשר לנציג לראות את המסך של משתמש קצה, ואם רוצים, גם לקבל שליטה בו. שיתוף המסך הוא תוסף אופציונלי עם עלות חודשית מצטברת לכל סוכן.

כדי להגדיר שיתוף מסך לסוכנים:

הקצאת משאבים למופע לצורך שיתוף מסך

צריך לפנות למנהל החשבון ולבקש ממנו להקצות את מופע Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) לשיתוף מסך. אחרי שמנהל החשבון שלכם ימלא את הבקשה, המופע שלכם יוגדר לשיתוף מסך על ידי יצירת הדומיין של שיתוף המסך, מפתח הרישיון וטוקן JWT.

כדי לוודא שמופע CCAI Platform שלכם הוקצה לשיתוף מסך, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > הגדרות למפתחים. אם התפריט הגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט ואז על הגדרות > הגדרות למפתחים.

  2. בחלונית שיתוף מסך, לוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל. אם השדות Screen Share domain ו-License Key מאוכלסים, המופע שלכם מוקצה לשיתוף מסך. אסימון ה-JWT לא מוצג. חשוב לרשום את הדומיין ואת מפתח הרישיון של Screen Share. צריך אותם כדי להגדיר את ה-SDK לאינטרנט לשיתוף מסך.

התקנה והגדרה של ה-SDK לאינטרנט לצורך שיתוף מסך

כדי להשתמש בשיתוף מסך, צריך להפעיל את ה-SDK לאינטרנט ולהגדיר אותו לשיתוף מסך. אתם צריכים את ה-SDK לאינטרנט בין אם אתם משתמשים בשיתוף מסך בצ'אטים בדפדפן או בצ'אטים בנייד. אם אתם משתמשים במצב שיתוף מסך, אתם צריכים להתקין את ה-SDK לאינטרנט בדף האינטרנט שאתם רוצים שהמשתמשים ישתפו.

התאמה אישית של שיתוף המסך

כשמגדירים את ה-SDK לאינטרנט לשיתוף מסך, ה-SDK לאינטרנט מספק תיבות דו-שיח ברירת מחדל להסכמה ולחצן ברירת מחדל לסיום ההפעלה. תיבות דו-שיח לבקשת הסכמה מאפשרות למשתמש קצה להסכים לבקשה ראשונית לשיתוף מסך, וגם לבקשות עתידיות לשליטה מרחוק או לגישה מלאה למכשיר. אפשר גם להתאים אישית את תיבות הדו-שיח לבקשת הסכמה ואת הלחצן לסיום הסשן. מידע נוסף זמין במאמר התאמה אישית של תיבות הדו-שיח לבקשת הסכמה לשימוש בתכונת הגלישה המשותפת ושל הלחצן לסיום הסשן.

יצירת תפקיד בהתאמה אישית והקצאה שלו לסוכנים

כדי לאפשר לסוכנים להשתמש בשיתוף מסך, צריך ליצור תפקיד חדש בהתאמה אישית ולהקצות אותו לכל סוכן שצריך להשתמש בשיתוף מסך.

  1. כדי ליצור תפקיד בהתאמה אישית:

    1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על תפריט ואז על הגדרות > משתמשים וצוותים. יופיע הדף Users and Team Settings (הגדרות משתמשים וצוות).

    2. לוחצים על תפקידים והרשאות.

    3. לוחצים על הוספת תפקידים. החלונית Add Role מופיעה.

    4. מזינים שם לתפקיד, שם לתווית ותיאור אופציונלי.

    5. בשורה פונקציה, לוחצים על הרחבה.

    6. מסמנים את תיבת הסימון שיתוף מסך – שיחות וצ'אטים ולוחצים על שמירה. נוצר תפקיד חדש בהתאמה אישית לשיתוף מסך.

  2. כדי להקצות את התפקיד בהתאמה אישית לסוכן, מבצעים את הפעולות הבאות:

    1. בדף הגדרות משתמשים וצוותים: תפקידים והרשאות, לוחצים על ניהול משתמשים וצוותים. מופיע הדף הגדרות משתמשים וצוותים.

    2. באזור תפקידים (משתמשים), לוחצים על סוכן כדי לראות רשימה של סוכנים.

    3. ליד הסוכן שרוצים להקצות לו את התפקיד, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז על עריכת המשתמש. מופיעה החלונית עריכת משתמש.

    4. לוחצים על השדה בחירת תפקיד ואז על השם של התפקיד המותאם אישית שיצרתם קודם בהליך הזה.

    5. לוחצים על עדכון. התפקיד החדש בהתאמה אישית מוקצה לנציג.

    6. חוזרים על שלב 2 לכל סוכן שזקוק לתפקיד המותאם אישית.

התאמה אישית של הלחצן 'התחלת שיתוף המסך'

אתם יכולים להתאים אישית את הצבע של הלחצן Start Screen Share (התחלת שיתוף המסך) במתאם של הסוכן או באפליקציה שלכם, כך שיתאים ללוח הצבעים של המותג שלכם.

כדי להתאים אישית את הלחצן שיתוף המסך, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > הגדרות למפתחים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. בחלונית שיתוף מסך, לוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.

  3. לוחצים על המתג התאמה אישית של הצבע של מתאם שיתוף המסך כדי להעביר אותו למצב מופעל.

  4. לוחצים על השדה Enter Hex Color Code (הזנת קוד צבע הקסדצימלי), מזינים את קוד ה-Hex של הצבע הרצוי ואז מקישים על Tab. תוצג דוגמה של הצבע.

  5. לוחצים על שמירת השינויים.

הקלטה של סשנים של שיתוף מסך

אתם יכולים להקליט את הפעלות שיתוף המסך ולשמור אותן באחסון חיצוני. ההקלטות נשמרות באחסון חיצוני למשך הזמן שהגדרתם.

הגדרה של אחסון חיצוני להקלטה של שיתוף מסך

כדי להגדיר אחסון חיצוני להקלטה של שיתוף המסך, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. פועלים לפי ההוראות במאמר הגדרה של אחסון חיצוני באמצעות Cloud Storage או במאמר הגדרה של אחסון חיצוני באמצעות שרת SFTP, בהתאם לתרחיש השימוש.

  2. כשמגדירים את סוג הנתונים שרוצים לאחסן, מסמנים את תיבת הסימון Screen Share (שיתוף מסך).

שילוב של CRM

אם שילבתם אפליקציה לניהול קשרי לקוחות (CRM) עם CCAI Platform, אתם יכולים להגדיר איך הקלטה של שיתוף מסך תופיע ברשומה ב-CRM. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הגדרת אחסון חיצוני למערכות CRM.

נתונים היסטוריים של שיתוף המסך

התכונה 'שיתוף מסך' מספקת נתונים היסטוריים לאחסון במערכת ה-CRM או באחסון חיצוני, בהתאם להגדרות של שיתוף המסך. אחרי כל סשן של שיתוף מסך, תקבלו את הנתונים ההיסטוריים הבאים:

  • המשתמש שביקש את הסשן של שיתוף המסך.

  • האם הבקשה להפעלת שיתוף המסך אושרה או נדחתה.

  • האם נשלחה בקשה לשליטה במכשיר, והאם הבקשה אושרה או נדחתה.

  • האם נשלחה בקשה לשיתוף המסך של כל המכשיר, והאם הבקשה אושרה או נדחתה.

המאמרים הבאים